在運行Windows 7操作系統的電腦上安裝客戶端時，收到錯誤消息這個程序需要Windows服務包1或更高。

解決方案

1. 在本地電腦上，以管理員身份運行命令提示符應用。

   1. 按Win+R快捷鍵，在運行對話框中輸入cmd，并單擊確定。

   2. 在搜索結果中，右鍵單擊命令提示符，選擇以管理員身份運行。

2. 執行以下命令，運行診斷程序。

   "C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer\bin\diagnose.exe"

3. 查看日志內容。如果日志包含以下內容，則可確認原因是顯卡驅動缺失，此時請安裝相應的顯卡驅動。

   Could not initialize EGL display: error 0x3001

在運行Windows操作系統的電腦上打開客戶端時收到錯誤消息：由于找不到VCRUNTIME140.dll，無法繼續執行代碼，重新安裝程序可能會解決此問題。

在Mac電腦（10.13或10.14版本）上雙擊macOS客戶端圖標后，對話框提示：無法打開“無影云電腦”，因為無法確認開發者的身份。

解決方案

您可以按照以下步驟打開客戶端：

1. 在Mac電腦上打開訪達，并找到應用程序。

2. 在應用程序中找到無影云電腦。

3. 右鍵單擊無影云電腦，并在彈出的對話框中單擊打開。

   

該問題可能由55556端口被禁用導致，請按以下步驟解決問題：

1. 打開客戶端的安裝目錄。

   默認情況下，客戶端安裝路徑為C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer。

2. 打開bin文件夾，找到sdbus_daemon.conf文件并使用文本編輯器打開。

3. 修改端口號。

   默認端口號為55556，請修改為其他未使用的端口號，端口號取值范圍為0~65535。

4. 重新打開客戶端。

請執行以下命令檢查本地網絡是否能夠訪問無影云電腦服務：

ping ecd.region.aliyuncs.com

1. 確認您輸入的用戶名和密碼是否準確，并再次輸入用戶名和密碼。

2. 如果上述步驟未解決問題，可能是忘記了密碼，此時您可以根據用戶賬號類型選擇以下方式重置或修改密碼。

   便捷用戶

   管理員激活類型的便捷用戶

   您需要聯系管理員來修改密碼。管理員的操作步驟如下：

   1. 登錄無影云電腦企業版控制臺。

   2. 在左側導航欄，選擇用戶管理 > 用戶與組織。

   3. 在用戶與組織頁面的用戶頁簽上找到目標用戶，然后在操作列單擊修改密碼。

   4. 在修改密碼對話框中，按照頁面提示完成后續操作。

      管理員將用戶名和密碼傳遞給您后，您可以使用新的用戶名和密碼登錄客戶端。

   用戶激活類型的便捷用戶

   您可以在客戶端重置密碼，也可以聯系管理員為您在控制臺重置密碼，然后再次輸入用戶名和密碼。

   您在客戶端重置密碼

   1. 在客戶端的賬密輸入頁面單擊忘記密碼。

   2. 在重置密碼對話框中，按照提示填寫用戶名、郵箱（或手機號），然后單擊確定。

      系統將自動發送重置后的初始密碼，請使用該初始密碼登錄客戶端，并根據提示修改密碼。

   管理員在控制臺重置密碼

   1. 登錄無影云電腦企業版控制臺。

   2. 在左側導航欄，選擇用戶管理 > 用戶與組織。

   3. 在用戶管理頁面的用戶列表中找到目標用戶，在操作列單擊 ? 圖標，并選擇重置密碼。

   4. 在重置密碼對話框中選擇密碼發送方式，然后單擊確定。

      系統將自動發送重置后的初始密碼，請使用該初始密碼登錄客戶端，并根據提示修改密碼。

   企業AD用戶

   您需要聯系管理員來修改密碼。管理員的操作步驟如下：

   1. 登錄企業AD域控制器。

   2. 打開服務器管理器，在左側導航欄中選擇AD DS。

   3. 在右側服務器列表中，右鍵單擊服務器，在彈出菜單中選擇Active Directory用戶和計算機。

   4. 在用戶組下，找到要修改的用戶，按照需求修改密碼和基本信息。

      • 修改密碼

        1. 右鍵單擊用戶，在彈出菜單中選擇重置密碼。

        2. 在重置密碼對話框中，按照提示設置新的密碼，然后單擊確定。

      • 修改基本信息

        1. 右鍵單擊用戶，在彈出菜單中選擇屬性。

        2. 按需修改常規、賬戶信息等。

        3. 然后單擊確定。

   管理員將用戶名和密碼傳遞給您后，您可以使用新的用戶名和密碼登錄客戶端。

您可以在云電腦桌面上單擊懸浮球，并使用懸浮球功能菜單中的上傳和下載功能來實現從本地磁盤讀寫數據。