步驟1 創建會話機器人

用戶可登錄自己的賬號，從智能對話機器人官網的“管理控制臺”進入智能對話機器人的控制臺頁面。

在這里，用戶可以先查看“首頁”，了解產品的配置流程，或者觀看培訓教程。

然后，可以進入“機器人管理”菜單項，新建機器人。

選擇機器人類型

新建機器人

步驟2 為新建機器人配置知識庫

機器人配置頁允許用戶進行機器人問答能力的配置，包括FAQ類目綁定、對話流管理、閑聊、問答策略配置等。這些內容，都是從機器人管理菜單進入，選中一個機器人，單擊管理，進入機器人配置界面。

• FAQ類目綁定：即綁定一個問題和一個答案形態的知識，可以支持機器人做單輪問答；

• 對話流管理：配置任務式或流程式會話，讓機器人可以做多輪問答，按照預設流程推進會話的順利進行；

• 表格綁定：配置綁定表格類的知識，針對表格相關內容的查詢、推理等問題，提供對應智能問答能力。

• 閑聊：預置了一些閑聊語料包，可以讓機器人有陪人聊天的能力。

• 問答策略配置：機器人問答策略可支持配置機器人相關的問答策略，包括歡迎語、敏感詞、無答案默認話術、澄清條數及問答策略等。相關功能說明如下：

  功能	說明
  歡迎語話術	進入對話過程后機器人第一句歡迎語。
  敏感詞話術	配置敏感詞后，用戶問題觸發敏感詞時系統默認的回復。
  無答案默認話術	用戶問題無答案時機器人的默認話術提示。
  澄清條數（1-10）	澄清的最大知識數量。
  問答策略	先直出再推薦：系統預置了直出閾值和推薦閾值，每一個問題經過算法計算后呈現的閾值不同，高于直出閾值的問題答案，經過排序后將直接回復，依次排序的問題如高于推薦閾值，將作為推薦推出。 只直出：系統只允許高于直出閾值的問題回復，關閉推薦功能。
  閾值配置	對話引擎閾值的配置將影響算法引擎對推出答案閾值的判斷，低于算法計算的閾值問題將不被觸發。詳情請參見控制臺上的文案提示。

  

在FAQ庫創建新知識

FAQ可批量上傳，也可單條新增，具體FAQ的配置可以參考FAQ管理。

機器人實例綁定FAQ類目。選擇FAQ庫中要與該機器人實例綁定的知識類目，單擊保存后生效。

為機器人配置對話流

機器人配置頁為多輪對話管理提供了配置入口，單擊“去對話工廠”按鈕進入對話工廠配置頁，詳情見《多輪對話（新畫布）》。

為機器人實例配置閑聊語料包

系統為每個機器人實例配置了閑聊管理功能，用戶可以根據實際業務需要訂閱閑聊知識包。在閑聊管理中，單擊知識包-選擇系統閑聊知識包進行訂閱。如下圖所示：

訂閱閑聊知識包后，管理員無需為閑聊知識維護更多的問法；可以在特定問題下編輯機器人回答（同一問題支持一個或多個答案），機器人會隨機選擇一個進行回復。

除了自定義知識包中的閑聊答案，管理員也可以自定義新增更多閑聊問題，配置方法與FAQ一致。

步驟3 測試窗

系統為用戶提供了全局的測試窗，供用戶在配置完機器人后進行測試。

單擊頁面右側懸浮的測試窗按鈕，打開測試窗，如下圖所示：

用戶需要在下拉列表中選擇要進行測試的機器

• 測試窗下方選擇要測試的視角，默認選取系統預置的“默認視角”。

• 在測試窗輸出問題即可進行測試，如下圖所示：