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首頁(yè) 云聯(lián)絡(luò)中心 開(kāi)發(fā)參考 API參考 API目錄 坐席 ResetAgentState - 重置坐席狀態(tài)

ResetAgentState - 重置坐席狀態(tài)

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調(diào)用ResetAgentState重置指定實(shí)例下指定坐席的坐席狀態(tài)。

調(diào)試

您可以在OpenAPI Explorer中直接運(yùn)行該接口，免去您計(jì)算簽名的困擾。運(yùn)行成功后，OpenAPI Explorer可以自動(dòng)生成SDK代碼示例。

授權(quán)信息

當(dāng)前API暫無(wú)授權(quán)信息透出。

請(qǐng)求參數(shù)

名稱類型必填描述示例值
InstanceIdstring是

實(shí)例 ID。

ccc-test
UserIdstring否

坐席 ID，非必填，不填默認(rèn)使用當(dāng)前 RAM 賬戶映射的坐席。

agent@ccc-test
DeviceIdstring是

設(shè)備 ID，可以隨便填寫，無(wú)特殊作用，無(wú)特殊要求。

device

返回參數(shù)

名稱類型描述示例值
object
Codestring

響應(yīng)碼。

OK
HttpStatusCodeinteger

HTTP 狀態(tài)碼。

200
Messagestring

響應(yīng)信息。

無(wú)
RequestIdstring

請(qǐng)求 ID。

EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75
Paramsarray
string

參數(shù)信息。

無(wú)
Dataobject

坐席狀態(tài)數(shù)據(jù)。

Extensionstring

坐席分機(jī)號(hào)。

8001****
WorkModestring

工作模式。

枚舉值：
  • ON_SITE：場(chǎng)內(nèi)模式。
  • OFF_SITE：場(chǎng)外模式。
  • OFFICE_PHONE：辦公電話模式。
ON_SITE
DeviceIdstring

設(shè)備 ID，瀏覽器 WebRTC 軟電話或?qū)嶓w話機(jī)設(shè)備的標(biāo)識(shí) ID，同一時(shí)間只允許一種設(shè)備注冊(cè)。

ACC-YUNBS-1.0.10-****
JobIdstring

通話 ID，如果該字段有值，說(shuō)明坐席當(dāng)前處于通話過(guò)程中。

無(wú)
UserIdstring

坐席 ID。

agent@ccc-test
BreakCodestring

小休狀態(tài)碼，分為系統(tǒng)定義的和客戶定義的兩種，系統(tǒng)定義的小休碼包括：Warm-up （坐席上線后置閑前的臨時(shí)小休狀態(tài)）、RingingTimeout（坐席振鈴超時(shí)導(dǎo)致的小休）、RejectCall（坐席拒接導(dǎo)致的小休）。客戶自定義狀態(tài)碼沒(méi)有限制，客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行定義。

Warm-up
InstanceIdstring

實(shí)例 ID。

ccc-test
OutboundScenarioboolean

坐席是否開(kāi)啟了僅外呼模式。

false
UserStatestring

坐席狀態(tài)。

枚舉值：
  • READY：空閑。
  • WORKING：話后處理中。
  • DIALING：撥號(hào)中。
  • BREAK：小休。
  • OFFLINE：離線。
  • TALKING：通話中。
  • RINGING：振鈴中。
OFFLINE
SignedSkillGroupIdListarray

坐席簽入的技能組 ID 列表。

string

技能組 ID。

skillgroup@ccc-test

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "無(wú)",
  "RequestId": "EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75",
  "Params": [
    "無(wú)"
  ],
  "Data": {
    "Extension": "8001****",
    "WorkMode": "ON_SITE",
    "DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
    "JobId": "無(wú)",
    "UserId": "agent@ccc-test",
    "BreakCode": "Warm-up",
    "InstanceId": "ccc-test",
    "OutboundScenario": false,
    "UserState": "OFFLINE",
    "SignedSkillGroupIdList": [
      "skillgroup@ccc-test"
    ]
  }
}

錯(cuò)誤碼

HTTP status code錯(cuò)誤碼錯(cuò)誤信息描述
404NotExists.InstanceIdThe specified instance %s does not exist.指定的呼叫中心實(shí)例不存在。
404NotExists.UserIdThe user %s does not exist in instance %s.呼叫中心實(shí)例中不存在指定的用戶。

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2023-10-26OpenAPI 錯(cuò)誤碼發(fā)生變更查看變更詳情