本文為客戶介紹全流程可能出現的問題及解答。
一、 訂單申請問題
1.不會填寫資料，可不可以幫我填寫？
如果您購買的是自助申請服務，申請資料需由本人填寫，但小二會全程為客戶提供服務。且在客戶提交后，審核小二會協助客戶審核與修改。您也可以購買軟著顧問服務，幫助您整理、優化材料。
2.軟著申請填寫完成之后，還需要郵寄紙質材料嗎？
自2023年6月1日起提交的軟著登記申請，無需郵寄紙質材料，全程在線辦理；
自2023年6月1日起提交的軟著轉讓登記申請，若轉讓的證書為紙質證書，則需要郵寄軟件登記證書原件，若轉讓的證書為電子證書，則無需郵寄，詳見軟件著作權轉讓登記注意事項
3.軟著登記申請已遞交到版權中心，是否可以改軟件名稱？
不可以，可以等到登記證書下達后，向版權中心遞交《軟件登記事項變更或者補充登記》申請。
4.提示“著作權人信息與版權保護中心實名信息不一致”
首先確認在版權保護中心網站是否已經實名認證成功且著作權人信息需與實名認證信息嚴格一致，其次確認是否在填寫信息過程中使用復制粘貼方式加入了空格、回行符、中英文括號等，如果以上均無問題，請稍后重試。
5.提示“文檔截圖是iOS版，請提交安卓版的操作界面截圖”
說明您的操作系統填寫的是安卓系統，但是說明文檔中，軟件截圖卻使用了iOS版。為避免補正，須提交對應操作系統的軟件截圖。
6.嵌入式軟件沒有操作界面，軟件說明文檔我該如何填寫？
選擇軟件類型時選“嵌入式軟件”，說明文檔中需要對主要功能和技術支持進行說明，且需要提供軟件原始設計文稿。
7.我如何查詢訂單內容（著作權人、登記號等）？
您可以在控制臺訂單列表點擊訂單對應的【詳情】進行查詢。
8.下證后，可不可以更換著作權人？
可以，目前阿里云支持轉讓登記，可以直接在產品詳情頁點擊咨詢購買。
9.軟件著作權填寫的信息是否支持修改？
軟著提交初審之后、授權提交之前，如需對填寫的內容進行修改，可以點擊"更多---撤回"對材料進行修改。
軟著授權提交之后、簽章頁審核通過之前，如需對材料進行修改，請聯系阿里云客服或在1v1群里反饋給相關顧問為您處理。
軟著簽章頁審核通過之后，則不支持材料的修改。
遞交到版權中心的軟件著作權不支持撤回和退款。
二、軟著補正問題
1.補正后訂單狀態是否會有變化，如果有，分別有哪幾個變化？
補正后，用戶可通過控制臺查詢，狀態為【待提交補正】。客戶通過控制臺提交補正材料，審核通過后會提交版權中心審核。
2.普通軟著客戶補正材料需要多久提交？
客戶應在收到補正通知的30自然日內提交補正內容。
超過30自然日有被視為撤回的風險，若該軟著被中國版權保護中心視為撤回，則費用不退。
3.補正后，授權碼怎么填寫？
客戶需要在控制臺點擊【一鍵獲取授權碼】，授權碼短信將會發送到著作權人手機中，請將授權碼填入對應的信息框內。
4.收不到授權碼？
請確認手機是否停機、手機是否可以正常接收短信或查看短信是否被攔截，若不存在上述三種情況，建議重啟手機再次獲取授權碼，若仍未得到解決，請聯系阿里云客服。
5.不理解補正意見，應該如何修改？
版權中心下發補正意見的解讀和修改方法請點擊【版權保護中心下發補正修改指南】查看。
三、訂單撤回問題
1.軟件著作權已經遞交到版權中心的資料可以撤回嗎？
遞交到版權中心的軟件著作權不支持撤回和退款。
四、 版權中心實名認證審核
1.版權中心實名審核時間，如何確認實名審核通過？
版權中心實名審核時間一般為1~3個工作日，客戶可以登錄版權保護中心官網【賬戶管理】界面查看實名認證審核結果。
五、下證時間
1.軟件著作權取得證書所需時間
軟件著作權登記申請流程，從您下單開始需要經歷：下單支付、補齊資料、阿里云初步審核、簽章頁審核、申請材料遞交、版權保護中心受理、審查以及證書核發郵寄等環節，每個環節都需要一定的操作時間，所以，自申請至取得證書所需要的時間是上述所有環節的時間的總和。
2.版權保護中心的審查時間
版權保護中心的審查時間是以版權保護中心正式受理（下發受理通知書）后的第2個工作日開始計算，60個自然日審核完成。
3.紙質證書郵寄時間
在收到版權中心下發的紙質證書之后，阿里云會在控制臺上傳證書掃描件，并于三個工作日之內寄出，屆時會短信通知您。（2023年6月1日之后遞交到版權中心的申請僅有電子證書，無紙質證書）
六、申請過程中控制臺顯示的各類狀態解釋
1.普通軟件著作權登記
等待用戶提交信息：需用戶填寫完善信息并提交阿里云審核
待預審核：阿里云預審核中
待授權提交：阿里云審核通過，需要用戶在控制臺獲取并填寫授權碼，授權阿里云代客戶將資料提交到版權中心
預審核失敗：客戶填寫的資料存在問題，需要修改后重新提交
待上傳簽章頁：授權提交之后，會生成簽章頁，簽章頁打印簽章之后，需在控制臺上傳簽章頁
待審核簽章頁：阿里云對上傳的簽章頁進行審核
待版權中心受理：阿里云將申請材料遞交至版權中心，等待版權中心受理
版權中心受理中：此狀態包含兩種情況，一是版權中心對資料進行初步檢查，二是受理通過后的正式審查
在上述第一階段中，控制臺會顯示“待版權中心受理”，版權中心顯示“確認提交”，并非阿里云未將材料遞交到版權中心，而是因為版權中心只有受理通過后，進入正式審查階段，狀態才會變更為“受理中”，在此之前的狀態均為“確認提交”，因此，請您不要自行在版權中心點擊“確認提交”，否則會對已遞交的流程造成影響。
證書發放中：此狀態流程稍長，需要等待服務商將證書進行掃描并上傳至阿里云的系統中
紙質證書待寄出：電子證書已上傳到阿里云系統，阿里云已收到紙質證書，正在準備郵寄中
紙質證書已寄出：阿里云已將紙質證書寄出
待確認補正方案：版權中心下發補正，要求用戶修改信息重新提交，阿里云正在確認需要修改哪些位置
待提交補正：補正內容待用戶修改后提交阿里云預審核
補正信息待審核：阿里云正在為用戶進行補正材料的預審核
補正待授權提交：補正材料審核通過，需要用戶在控制臺獲取并填寫授權碼，授權阿里云代客戶將資料提交到版權中心
補正待提交紙質材料：電子補正資料已經提交到版權中心，需要用戶打印相關材料后郵寄到阿里云軟著項目組
補正材料處理中：阿里云軟著項目組正在檢查補正紙質資料的正確性與完整性
補正材料遞送中：補正紙質材料無問題，準備遞交至版權中心。