服務等級說明

數據總線服務等級協議

本服務等級協議（Service Level Agreement，以下簡稱 “SLA”）規定了阿里云向客戶提供的數據總線（簡稱“數據總線”）的服務可用性等級指標及賠償方案。

1.定義

1.1 服務周期

一個服務周期為一個自然月。

1.2 服務周期總分鐘數

服務周期內的總天數 * 24（小時）* 60（分鐘）計算。

1.3 失敗請求

失敗請求包括下述情形：（1）因數據總線系統原因導致的域名返回狀態碼為5XX；（2）因數據總線故障導致的正常請求未能到達數據總線服務器端的請求（通過故障前7天內使用數據總線的域名的平均請求數計算）。

1.4 有效的總請求

客戶某一阿里云賬號下數據總線服務器端接收到的所有請求視為有效的總請求。

1.5 每5分鐘錯誤率

以每5分鐘為單位按照如下方式計算：每5分鐘錯誤率 = 每5分鐘失敗請求數/每5分鐘有效總請求數 * 100%

1.6 月度服務費用

一個自然月中客戶某一阿里云賬號下數據總線的月度服務費用，如果客戶一次性支付了多個月份的服務費用，則將按照所購買的月數或使用量比例分攤計算月度服務費用。

2.服務可用性

2.1 服務可用性計算公式

數據總線服務可用性按服務周期統計，根據客戶某一阿里云賬號下數據總線使用情況統計服務可用性。服務可用性將根據服務周期內每5分鐘錯誤率之和除以服務周期內5分鐘的總個數計算出每5分鐘錯誤率的平均值，從而計算得出服務可用性，即：服務可用性 = (1 - 每5分鐘失敗請求數/每5分鐘有效總請求數) * 100%注：服務周期內5分鐘總個數=12 * 24 * 該服務周期的天數

2.2 服務可用性承諾

數據總線服務可用性不低于99.9%，如數據總線未達到前述可用性承諾，客戶可以根據本協議第3條約定獲得賠償。

2.3 除外情形

因下述原因導致的服務不可用的時長不計入服務不可用時間：（1）阿里云預先通知客戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；（2）任何阿里云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；（3）客戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；（4）客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；（5）客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的；（6）客戶未遵循阿里云產品使用文檔或使用建議引起的；（7）不可抗力引起的；

3. 賠償方案

3.1 賠償標準

根據客戶某一阿里云賬號下數據總線的服務可用性，按照下表中的標準計算賠償金額，賠償方式僅限于用于購買數據總線產品的代金券，且賠償總額不超過未達到服務可用性承諾當月客戶支付的月度服務費用的50%（不含用代金券抵扣的費用）。

服務可用性	賠償代金券金額
99% ≤ 服務可用性 ＜ 99.9%	月度服務費用的20%
95% ≤服務可用性 ＜ 99%	月度服務費用的30%
服務可用性 ＜ 95%	月度服務費用的50%

3.2 賠償申請時限

客戶可在每個自然月第五個工作日后對上個月沒有達到服務可用性承諾的數據總線提出賠償申請。賠償申請最遲不應晚于數據總線未達到服務可用性承諾的相關月份結束后兩個月內提出。

4. 其它

阿里云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，阿里云將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知您。如您不同意阿里云對SLA所做的修改，您有權停止使用數據總線，如您繼續使用數據總線，則視為您接受修改后的SLA。