退款說明
本文為您介紹視頻直播資源包的退款規(guī)則、退訂資金流向和五天無理由退訂說明。
退款規(guī)則
退款只退還實(shí)付金額，已使用的代金券不退還。
參與活動(dòng)購買產(chǎn)品，如若通用退款規(guī)則與活動(dòng)規(guī)則沖突，以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。若發(fā)生退款，贈(zèng)品（代金券、延長服務(wù)期等）將作廢清零。
SDK License一旦激活則無法退款。
如果您有資源包和License綁定，License一旦成功激活，資源包將無法退款，視作已使用。
更多詳細(xì)規(guī)則，請參見退訂規(guī)則說明。
計(jì)費(fèi)方式 | 退款說明 | 退款方式 |
按量計(jì)費(fèi) | 按量計(jì)費(fèi)是根據(jù)實(shí)際使用情況實(shí)時(shí)產(chǎn)生賬單，因此不涉及退款。 | 不涉及。 |
資源包 | 標(biāo)準(zhǔn)直播中國內(nèi)地流量包、超低延時(shí)直播流量包、直播轉(zhuǎn)碼包支持五天無理由全額退款，只有當(dāng)資源包購買5天（含）內(nèi)且未使用（5天內(nèi)的時(shí)間包含產(chǎn)品試用時(shí)間、從產(chǎn)品開通時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算5*24小時(shí)）才符合條件退訂，其余情況（資源包已使用、資源包使用或到期后的剩余用量等情況）均不支持退訂退款。 | 在您確保充分了解退訂規(guī)則后，可通過費(fèi)用與成本控制臺(tái)發(fā)起退款申請，具體操作，請參見五天無理由退訂說明。 |
美顏特效SDK（按年購買） | 不支持退訂。 | 不涉及。 |
退訂資金流向
在2019年3月29日后通過支付寶支付的訂單，最長支持在付款后的18個(gè)月（548天）內(nèi)，退訂款項(xiàng)原路退回。
說明不同銀行受理退款的時(shí)間不同，并非絕對18個(gè)月。如果超過18個(gè)月，退款會(huì)退至您的阿里云賬號(hào)余額中。
賬號(hào)注銷，退款次數(shù)超出渠道限制等情況下，支付渠道退款會(huì)出現(xiàn)失敗，退款也會(huì)退至您的阿里云賬號(hào)余額中。
如果產(chǎn)品退訂成功，退款大約會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)退回。
通過網(wǎng)銀支付的訂單發(fā)生退訂且滿足原路退回，受銀行受理時(shí)間影響，預(yù)計(jì)2~3個(gè)工作日內(nèi)到賬。
單個(gè)訂單購買超多資源實(shí)例時(shí)，阿里云支持按單個(gè)資源實(shí)例進(jìn)行退款，但此時(shí)退款次數(shù)容易超出渠道的退款限制。若2分鐘內(nèi)發(fā)生的多次退款，阿里云會(huì)自動(dòng)合并成一次請求，由支付渠道進(jìn)行退款，從而減少退款次數(shù)超出渠道限制帶來的失敗。
五天無理由退訂說明
登錄費(fèi)用與成本。
在左側(cè)導(dǎo)航欄選擇。
在退訂資源頁簽的五天無理由退訂類型中，可通過產(chǎn)品名稱、訂單時(shí)間等過濾待退訂的訂單信息，找到對應(yīng)的資源包進(jìn)行退款操作。