本章節介紹阿里云OCR在云市場官方店鋪（“阿里云計算有限公司”）的常見問題。
產品功能相關問題
對圖片的格式大小有怎樣的要求？
阿里云文字識別服務要求單張圖片大小不超過10M, 圖片最長邊不超過4096像素，最短邊不小于15像素，當長邊超過1024像素時，長寬比不超過1:10； 若對響應時長有較高要求的客戶，圖片大小建議控制在1.5M以內。
圖片像素大小沒有具體要求，單字大小在10-50像素內，識別效果比較好；盡量選擇圖像清晰度高、無反光的圖片。若圖片有旋轉角度，算法會自動修正。具體的識別率與具體圖片質量有較大關系。
能夠識別復印件嗎？
目前身份證，銀行卡，營業執照三個接口可以判斷是否為復印件，但是無法判斷真偽（是否PS）；其他證件若有特殊需求可單獨加入釘釘答疑群21734896進行需求溝通。
哪些接口可以識別多種類圖片？
通常情況下阿里云文字識別提供的接口僅支持單張圖片的識別，若需要對多種類型圖片識別可參考如下產品：
購買卡證合集接口，可支持多種卡證的識別，但卡證需要為單張調用。https://market.aliyun.com/products/57124001/cmapi031271.html#sku=yuncode2527100001
購買票據混貼智能分區識別，可支持一張圖片上有多張混貼圖的場景，系統可自動進行分區、分類與結構化識別。
https://market.aliyun.com/products/57124001/cmapi00034969.html
購買多卡證智能分類，可對未知分類場景下的圖片進行自動分類與結構化識別。
https://market.aliyun.com/products/57124001/cmapi00034972.html
房產證支持哪幾種房產證類型？
房產證目前支持這幾種：房權證、房地權證、廣東房產證、上海房產證、安徽房產證、浙江臺州房產證；
考慮到三證合一，后續推薦使用不動產權證識別，不動產權證將兼容老房產證，且支持全國范圍的房產證類型。
QPS不夠用怎么辦？
云市場為單個賬號提供10QPS的默認流量，最高支持10個并發同時請求。建議您在您的程序中可進行一定的訪問限制，避免造成批量服務限流報錯的情況。
同時，阿里云官網將于2021年12月份上線QPS疊加包服務，屆時您可通過購買QPS疊加包進行容量擴充，可關注產品動態。
計量計費相關問題
購買錯了資源包能否申請退款？
原則上云市場API類產品按規定無法退款，請您購買商品的時候仔細核對所需的產品（可使用讀光體驗館再次驗證是否為所需商品）。
若因產品介紹說明有誤導致的購買錯誤且資源包尚未使用，可工單申請退款，預需要計3-4個工作日審批，款項會原路退回。在審批期間，如您急需使用其他產品，可以先購買相應資源包。
工單提交入口：在云市場商品詳情頁點擊“提交工單”，并輸入您的問題，會有服務人員聯系您。
資源包沒用完但快到期了能否退款？
云市場資源包一經售賣且產生正常調用抵扣，不允許進行退款。資源包屬于預付費產品，建議您在購買資源包的時候按實際調用情況預估調用量以免造成資源浪費，謝謝配合！
云市場的資源包有效期為1年（自購買之日起算），請合理評估和使用，調用量抵扣情況可以在云市場控制臺 -> 已購買的服務 -> 訂單上最右下角點擊“套餐包列表”-> 找到需要查明細的套餐包，點右側的“使用明細”查看，系統每隔10分鐘會更新調用明細。
若您無法預估業務的調用量，可選擇按量付費的后付費模式，根據實際調用進行扣費。
什么情況下會扣資源包次數，識別報錯會扣費嗎？
資源包扣費規則按照：成功識別才算入計費次數，若識別報錯則不計算次數。單張圖片算作一次調用；
若您的圖片上存在多張圖片，可能會導致對應接口識別報錯，建議可進行如下操作：
1. 將所需圖片自行拆解成單張圖片進行調用識別；
2. 使用通用票證混貼接口，混貼接口支持多圖識別，但所需圖片類型僅限阿里云OCR所覆蓋的卡證類產品；
在哪里可以查詢調用量/資源包剩余次數？
調用明細：可在控制臺查看，云市場控制臺 -> 已購買的服務 -> 訂單上最右下角點擊“套餐包列表”-> 找到需要查明細的套餐包，點右側的“使用明細”；每隔10分鐘會更新調用明細
剩余次數：可在云市場管理控制臺查看，參考鏈https://market.console.aliyun.com/imageconsole/index.htm
賬號安全相關問題
是否可以設置IP白名單呢？
OCR是API服務，暫不支持白名單設置。請您通過后端服務器來調用我們的服務，避免AppCode等參數暴露在前端請求里，并保護好AppCode、AppKey、AppSecret等數據。
OCR傳輸的數據是否經過加密呢
阿里云文字識別采用云市場標準網關，數據傳輸過程有全鏈路安全保障，通過云市場標準網關后數據僅在內部網絡中傳輸，不會暴露在公網。請您通過HTTPS接口而不是HTTP的方式調用我們的接口，確保您的服務器和云市場標準網關之間的數據安全。
若您的數據有安全監管的嚴格要求（如不能出您的內部網絡），您可考慮使用私有化部署。阿里云OCR服務支持私有化部署和離線SDK部署兩種方式。為您提供更加安全的服務保障。
使用OCR服務，圖片數據是否會存儲？
阿里云文字識別承諾公共云服務不落盤，用戶的原始圖片和識別結果數據均不作保留，識別返回后立即釋放。具體可參看阿里云服務協議。
同時，云市場提供了API服務體驗改進計劃，在用戶主動同意授權的情況下，可將部分數據用于定向的模型優化訓練。（該體驗計劃為自愿參與，下單時若未勾選該計劃不會進行數據保存）
故障排查相關問題
遠程服務器返回錯誤碼460，應該如何解決？
通常是您的請求body部分參數不符合JSON規范。可以通過檢查body參數來解決，或者把body參數嘗試轉換成JSON格式，之后將JSON格式的 {"image","base64圖片"} 的string 再轉成byte[]傳進去。 云市場每個接口在商品頁面都提供了curl、JAVA、C#、PHP、Python、ObjectC等語言的SDK，請按照示例調通任一種調用方式。
遠程服務器返回錯誤碼503，應該如何解決？
這是算法超時錯誤，有兩種可能原因，您的調用圖片體積過大或者內容過于復雜，可能會造成算法服務不能按時返回，此種情況建議您將圖片切成多個小的圖片分開調用。
如果持續出現普通圖片調用返回503錯誤，可能是服務總體請求量過大造成。算法服務集群的總容量平常是按照最近30天的調用峰值作為參考加上一定比例的富余容量進行配置的，通常不會出現這種總量不夠的情況，但由于各客戶調用QPS存在偶發性，在特殊情況下可能會發生總量擠兌，此種情況您可以聯系我們進行反饋（我們的運維人員也會自動收到系統的錯誤監控），我們的運維人員會通過緊急擴容來解決此問題。
遠程服務器返回錯誤碼464，應該如何解決？
通常是算法服務無法正確處理您的調用圖片，如您調用身份證接口，算法服務無法做到100%的正確識別，錯誤分類的情況下，返回的結果可能是464錯誤（錯誤返回情況下并不會扣除您的調用次數）。
OCR算法服務是基于深度學習的AI產品，無論是分類還是文字識別都無法做到100%的正確率。對于不能正確處理的圖片，請您人工核對。
遇到文字識別錯誤，應該如何解決？
OCR算法服務是基于深度學習的AI產品，無論是分類還是文字識別都無法做到100%的正確率。對于識別的結果，在使用的時候需要您進行人工核對。少量錯誤請您通過人工核對的方式解決。如果存在大量的同類型錯誤，請反饋給我們，以便我們進行針對性的優化。
其他常見問題
我需要合同進行申請款項要在哪里申請合同？
正式合同是需要在付款后才能申請，未支付無法申請。如有特殊需求，需要申請購買前的合同，需要聯系cbm或者電銷。合同路徑：云市場控制臺 - 訂單列表 - 申請合同。
需要聲明的是，付款前的合同預覽日期有效期顯示為1天（因為并未正式生效而生成的臨時預覽合同），正式合同有效期是1年，可提前告知您的法務、財務，避免造成困擾。
OCR可以支持私有化部署嗎？
OCR產品支持本地化部署，可部署在客戶自有環境中。私有化部署以docker鏡像方式進行部署，需要客戶自行準備服務器資源（通常為GPU服務器），若有私有化部署需求可進一步聯系我們。
OCR有離線SDK嗎？
OCR支持特定場景的SDK，包含身份證識別SDK、銀行卡識別SDK、手機號提取SDK、指尖檢測SDK、圖像矯正SDK、掃讀SDK等。若有離線SDK需求可進一步聯系我們。