OCR服務協議請參看阿里云服務協議（通用）

版本生效日期：2021年12月1日

本服務等級協議（Service Level Agreement，簡稱 “SLA”）規定了阿里云向客戶提供的文字識別的服務可用性等級指標及賠償方案。

1. 定義

服務周期：一個服務周期為一個自然月。

失敗請求：文字識別將狀態碼為5XX（HTTP請求）或者5XXXXXXX（非HTTP請求）的請求和因為文字識別服務故障導致的用戶正常請求未能到達文字識別服務器端的請求視為失敗請求。

有效請求：文字識別服務器端收到的請求視為有效請求，但不包括以下類型的請求：

（1）未通過文字識別身份驗證和鑒權失敗的請求、欠費請求、錯誤參數等（狀態碼4XX（HTTP請求）或者狀態碼4XXXXXXX（非HTTP請求）的請求）；

（2）客戶的應用程序受到黑客攻擊而發起的請求。

每5分鐘錯誤率：根據智能文字識別服務類型分別以每5分鐘為單位按照如下方式計算：

月度服務費用：按一個自然月中客戶某一阿里云賬號下文字識別的服務類型分別統計月度服務費用。

2. 服務可用性

2.1 服務可用性計算方式

文字識別服務可用性按服務周期統計，根據客戶某一阿里云賬號下文字識別的服務類型分別統計服務可用性。服務可用性將根據服務周期內每5分鐘錯誤率之和除以服務周期內5分鐘的總個數計算出每5分鐘錯誤率的平均值，從而計算得出服務可用性，即：

（注：服務周期內5分鐘總個數=12*24*該服務周期的天數）

2.2 服務可用性承諾

2.3 如文字識別未達到上述服務可用性承諾，客戶可以根據本SLA第3條約定獲得賠償。賠償范圍不包括以下原因所導致的請求失敗或服務不可用：

（1）阿里云預先通知客戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

（2）任何阿里云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

（3）客戶的應用程序受到黑客攻擊而引起的；

（4）客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（5）客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的；

（6）客戶未遵循阿里云產品使用文檔或使用建議引起的；

（7）不可抗力引起的；

（8）請求來源非中國內地IP地址的。

3 賠償方案

3.1 賠償標準

根據客戶某一阿里云賬號下文字識別的服務類型分別統計月度服務可用性，按照下表中的標準計算賠償金額，賠償方式僅限于用于購買文字識別產品的代金券，且賠償總額不超過未達到服務可用性承諾當月客戶就文字識別服務相應服務類型支付的月度服務費用（不含用代金券抵扣的費用）的30%。

3.2 賠償申請時限

客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上個月沒有達到可用性的服務提出賠償申請。賠償申請必須限于在文字識別沒有達到可用性的相關月份結束后兩（2）個月內提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。

4. 其他

阿里云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，阿里云將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知您。如您不同意阿里云對SLA所做的修改，您有權停止使用文字識別服務，如您繼續使用文字識別服務，則視為您接受修改后的SLA。