本文為匯總了使用號碼隱私保護服務時的常見問題。

問題概覽

隱私號AXN業務中，是否支持A號碼同時又是其他業務小號？

支持。AXN業務中，如果A號碼又是其他業務小號，撥打不受影響，可以正常呼叫。

在AXB業務中，A或B號碼漫游到國外，是否還可以聯系對方？

不可以，A或B號碼只有在中國內地才可以撥通。

是否支持放音配置？

AXB中間號、AXN隱私號、AXN分機號、AXG隱私號可在號池中做放音配置。

為什么開通隱私號需要提供身份證認證信息？

號碼隱私保護服務只針對企業開通此服務，需要企業實名才能開通。同時號碼隱私保護服務依據《工信部網安函（2016）452號》的要求，每個號碼需要實名到人，同一個身份證號碼最多可以申請5個隱私號碼。

中間號AXB業務中，A號碼或B號碼支持哪些號碼類型？

支持中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商手機號、虛擬運營商手機號、固話號碼。

AXN隱私號是否支持回撥？

AXN類業務（含AXN分機號）可以支持A號碼回撥。常用兩種場景如下：
  • 用戶A回撥X號碼，可以轉接到某個固定號碼，也可以是手機號和固話號碼。

    實現方式：在綁定接口或控制臺設置默認回撥號碼B，設置后即可實現A號碼回撥。

  • 用戶A回撥X號碼，回撥到最近一路通話。

    實現方式為：在獲取通話記錄后，通過更新綁定接口，實時更新綁定關系中的默認回撥號碼B。

除了170或171類型的號碼，隱私號是否支持普通類型手機號？

除了170/171虛商號碼外，我們還提供運營商普通號碼，支持地市及可購號碼數量。您可通過號碼隱私保護控制臺購買號碼頁查看詳情。

是否可以對隱私保護服務過程錄音？

可以。錄音服務旨在幫助企業實現端到端服務流程閉環以及對整個服務過程服務質量進行管控，可以針對不同的綁定關系設置錄音。

一個中間號X同時能支持多少對AXB綁定關系？

一個X號碼可以供200對綁定關系復用。如A1XB1、A2XB2、A3XB3......，只要A、B用戶手機號碼不重復，一個X號碼可同時綁定200組手機號碼，通話也可以同時進行。

線上的錄音可以保存多長時間？

目前線上錄音支持14天保存，用戶需要在14天周期內把錄音下載到本地，或根據自身需要下載錄音后轉存到自己的云存儲中。

如果通話未接通，能否通過話單判斷未接通原因？

release_time和start_time之間的差表示通話時長， 如果差為0，即呼叫未接通。此時請參考release_cause判斷未接通原因。

錄音一般多久時間可以生成？

通常情況下，客戶平臺可以在通話結束之后15分鐘內可以獲取到錄音。

通話中手動解綁AXB中間號綁定關系通話是否會中斷，通話記錄是否會丟失？

不會丟失。在通話過程中解綁不會中斷已經開始的通話，同時系統會正常推送通話記錄。

隱私保護實名要求是什么？

根據通信管理及運營商相關規定，所有使用號碼隱私保護服務的企業客戶，需要把所有的X號碼實名到個人，目前X號碼實名可以通過線上平臺采用淘寶完成實人認證。

隱私保護服務中間號X支持哪些城市手機號碼？

支持全國大部分地區和城市的虛商號碼、運營商號碼。具體支持的地區和城市，請通過號碼隱私保護控制臺號碼購買頁面查看詳情。

號碼隱私保護通話時長套餐包支持退款嗎？

號碼隱私保護通話時長套餐退款規則如下：
  • 通話時長套餐包購買立即生效，使用完畢或時間到期后自動失效。
  • 套餐包購買后可通過費用中心開票，開票金額為購買套餐包實際支付金額，如已開具發票的套餐包需要退款，需先退發票。
  • 必須確保阿里云賬戶余額不小于0，如阿里云賬戶停機會影響套餐包正常使用。
  • 套餐包一經使用或購買6個月后，不再支持退款。

X號碼綁定后，建立呼叫業務通話時長有最大限制嗎？

由于運營商平臺限制，目前單次最大通話呼叫時長為60分鐘，超過60分鐘需要重新發起呼叫。

運營商號碼和虛商號碼有什么區別？

運營商號碼是普通運營商提供的號碼，號段一般是130、156開頭；虛商號碼是虛擬運營商提供的號碼，號段一般是170、171開頭。在產品使用中，這兩種號碼在功能上沒有區別。