如下圖所示：

該產品支持在消費者進入咨詢后，先通過新零售智能客服（機器人）智能應答，解決不了轉接人工，人工客服可登錄新零售在線客服工作臺快速應答，工作臺會提供相應的輔助功能，提升客服回復效率。

新零售智能客服

能力包括但不僅限于：開箱即用、零售域全場景智能問答、多渠道（網頁、微信等）

新零售在線客服工作臺

能力包括但不僅限于：在線聊天工具、客服助手、客戶服務軌跡記載