播放異常自主排查
本文主要介紹當(dāng)播放異常時(shí)自主排查異常根因的定位思路及排查步驟等。
排查思路
阿里云播放器SDK在持續(xù)不斷的推出新功能并優(yōu)化提升性能和穩(wěn)定性，當(dāng)您使用播放器SDK遇到問(wèn)題時(shí)，建議您先使用最新版SDK進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證您的問(wèn)題在最新版SDK上是否已得到解決。最新版播放器SDK請(qǐng)從播放器SDK獲取。
當(dāng)出現(xiàn)播放異常時(shí)，建議優(yōu)先使用播放鏈接檢測(cè)工具進(jìn)行自助檢測(cè)。本工具可快速診斷常見(jiàn)播放異常問(wèn)題，并根據(jù)具體異常提供解決建議。具體操作，請(qǐng)參見(jiàn)視頻播放問(wèn)題排查。
導(dǎo)致視頻播放異常的原因有多種，定位問(wèn)題時(shí)，可首先分析異常產(chǎn)生是否呈現(xiàn)一定的分布特征。若異常產(chǎn)生具有明顯分布特征時(shí)，可按下述表格中歸納出來(lái)的可能原因進(jìn)行排查定位問(wèn)題；若異常產(chǎn)生無(wú)明顯分布特征時(shí)，則可以按端（終端設(shè)備）、流（音視頻流）、網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)）的思路逐步定位問(wèn)題；若經(jīng)過(guò)自主排查最終無(wú)法定位問(wèn)題，您可以提供異常信息獲取阿里云技術(shù)支持。
異常呈現(xiàn)分布特征：
異常分布特征
異常產(chǎn)生可能原因
終端用戶集中在某些ISP或是地區(qū)
可能是當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、CDN區(qū)域調(diào)度問(wèn)題導(dǎo)致。
終端設(shè)備的操作系統(tǒng)呈現(xiàn)集中特征
可能是SDK在不同平臺(tái)之間的實(shí)現(xiàn)差異、系統(tǒng)兼容性問(wèn)題導(dǎo)致。
終端設(shè)備品牌或機(jī)型呈現(xiàn)集中特征
可能是設(shè)備兼容性問(wèn)題導(dǎo)致。
特定音視頻文件呈現(xiàn)集中特征
可能是音視頻文件的編碼、CDN預(yù)熱或是業(yè)務(wù)訪問(wèn)策略問(wèn)題導(dǎo)致。
異常無(wú)明顯分布特征：異常產(chǎn)生原因比較復(fù)雜或被數(shù)據(jù)量所掩蓋，需要從內(nèi)容到人的業(yè)務(wù)鏈路重要節(jié)點(diǎn)逆向排查，逐步定位問(wèn)題節(jié)點(diǎn)以追溯原因。
步驟一：排查端
終端設(shè)備兼容性
首先判斷當(dāng)前音視頻流的協(xié)議是否為操作系統(tǒng)與應(yīng)用環(huán)境所支持，若不支持，請(qǐng)做轉(zhuǎn)碼處理，轉(zhuǎn)碼操作請(qǐng)參見(jiàn)轉(zhuǎn)碼推薦。播放器SDK支持的音視頻協(xié)議及編碼格式如下。
Native App
操作系統(tǒng) | 視頻編碼格式 | 視頻協(xié)議 | 音頻編碼格式 |
Android |
|
|
|
iOS | |||
Windows | |||
macOS | |||
Linux |
Web
若音視頻協(xié)議滿足下述Web端兼容要求，請(qǐng)確認(rèn)您已配置了HTTPS證書和跨域訪問(wèn)，相關(guān)操作請(qǐng)參見(jiàn)HTTPS安全加速設(shè)置、配置跨域訪問(wèn)。
操作系統(tǒng) | 視頻編碼格式 | 視頻協(xié)議 | 音頻編碼格式 |
Android | H.264 |
|
|
iOS | H.264 |
說(shuō)明 不支持FLV和MPEG-DASH。 | |
H.265 |
| ||
Windows | H.264 | ||
macOS | H.264 |
| |
H.265 |
|
Android設(shè)備部分瀏覽器需要MSE拓展才能支持HLS播放，具體情況如下：
Android設(shè)備瀏覽器 | HLS支持情況 |
微信 | 支持 |
釘釘 | 支持 |
UC/夸克 | 支持 |
QQ瀏覽器 | 支持 |
Chrome | MSE拓展支持 |
華為瀏覽器 | MSE拓展支持 |
OPPO瀏覽器 | 支持 |
vivo瀏覽器 | 支持 |
小米瀏覽器 | MSE拓展支持 |
播放器SDK兼容性
當(dāng)上述終端設(shè)備兼容性滿足要求時(shí)，可以通過(guò)使用其他播放器（非阿里云播放器）播放視頻輔助排查是否為播放器SDK兼容性問(wèn)題。
若其他播放器播放正常，則可能是阿里云播放器SDK的兼容性問(wèn)題導(dǎo)致，此時(shí)您可以獲取技術(shù)支持。
若其他播放器播放異常，則需要從流、網(wǎng)定位問(wèn)題原因。
步驟二：排查流
排除了上述可能原因后，可以對(duì)音視頻流進(jìn)行重新轉(zhuǎn)碼后再次嘗試播放，若轉(zhuǎn)碼后播放正常，則說(shuō)明可能是原有音視頻流編碼不規(guī)范導(dǎo)致播放異常。
當(dāng)視頻為MP4格式時(shí)，如遇起播速度慢等播放異常時(shí)，可能由于源視頻的moov（音視頻數(shù)據(jù)索引）在mdat（音視頻數(shù)據(jù)）之后造成，可以通過(guò)轉(zhuǎn)碼源視頻將moov移到mdat之前，以加快播放解析。
通過(guò)如下命令檢測(cè)moov位置：
//源視頻地址可以是本地文件地址也可以是在線URL，例如：http://pla****.alicdn.com/video/aliyunmedia.mp4 ffmpeg -v trace -i "源視頻地址" 2>&1 | grep -e type:\'mdat\' -e type:\'moov\'正常情況下，moov在mdat之前，如下圖所示。
異常情況下，moov在mdat之后，如下圖所示。
通過(guò)如下命令或ffprobe命令行工具（工具地址）可以查詢?cè)次募囊纛l、視頻編碼格式等信息，可以用于分析產(chǎn)生異常的視頻是否存在某類規(guī)律或特征：
ffprobe "input.mp4"或ffprobe "源視頻地址"
轉(zhuǎn)碼推薦
轉(zhuǎn)碼輸出：建議轉(zhuǎn)為H.264的MP4或HLS視頻流。
轉(zhuǎn)碼方式：建議使用以下阿里云服務(wù)或本地工具。
分類
服務(wù)名稱/工具名稱
說(shuō)明
阿里云服務(wù)
視頻點(diǎn)播
視頻點(diǎn)播提供的音視頻轉(zhuǎn)碼功能支持完善的轉(zhuǎn)碼和轉(zhuǎn)封裝能力，以滿足豐富的媒體格式轉(zhuǎn)換需求，支持普通轉(zhuǎn)碼、窄帶高清1.0轉(zhuǎn)碼、窄帶高清2.0轉(zhuǎn)碼、原畫轉(zhuǎn)碼。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)音視頻轉(zhuǎn)碼。
媒體處理
媒體處理提供的媒資轉(zhuǎn)碼功能可以將多媒體數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼成適合在全平臺(tái)播放的格式，支持普通轉(zhuǎn)碼、窄帶高清1.0轉(zhuǎn)碼、窄帶高清2.0轉(zhuǎn)碼、倍速轉(zhuǎn)碼、分辨率倍增轉(zhuǎn)碼，適用于視頻源文件存儲(chǔ)在OSS自有Bucket中的用戶。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)媒資轉(zhuǎn)碼。
智能媒體服務(wù)
智能媒體服務(wù)提供點(diǎn)播轉(zhuǎn)碼和實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)碼能力，支持對(duì)存儲(chǔ)在OSS或VOD中的音視頻轉(zhuǎn)碼，并支持對(duì)直播流進(jìn)行轉(zhuǎn)碼，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)點(diǎn)播轉(zhuǎn)碼和實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)碼。
本地工具
FFmpeg Codecs
下載地址：FFmpeg Codecs
格式工廠
下載地址：格式工廠
步驟三：排查網(wǎng)
排除了上述可能原因后，可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行檢查以定位播放異常原因。
確認(rèn)終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否正常。
Wi-Fi：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定可訪問(wèn)？下行網(wǎng)速 ≥ 碼率？
可以使用測(cè)速網(wǎng)獲取下行網(wǎng)速，若下行網(wǎng)速＜ 碼率則會(huì)出現(xiàn)加載失敗或播放卡頓。
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)是否為4G、5G等高速網(wǎng)絡(luò)？網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度如何？
弱網(wǎng)條件下網(wǎng)速可能不滿足視音視頻加載要求。
確認(rèn)是否啟用了CDN加速。
未啟用CDN加速：建議配置CDN加速，可有效改善播放體驗(yàn)。配置CDN加速請(qǐng)參見(jiàn)添加加速域名。
已啟用CDN加速
CDN配置問(wèn)題：播放的音視頻內(nèi)容是否進(jìn)行了預(yù)熱？?jī)?nèi)容緩存是否過(guò)期？
若未進(jìn)行預(yù)熱或內(nèi)容緩存已過(guò)期，則會(huì)造成CDN請(qǐng)求未命中，導(dǎo)致潛在的加載失敗或是播放卡頓。該問(wèn)題高發(fā)于新上傳的視頻，建議主動(dòng)為新上傳的視頻做CDN預(yù)熱，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)刷新預(yù)熱。
其他：同一終端設(shè)備上，其他音視頻APP的播放是否正常？
若CDN配置無(wú)問(wèn)題，且其他APP播放正常，則可能是CDN局部調(diào)度問(wèn)題導(dǎo)致播放異常。
確認(rèn)視頻源站與終端用戶分布區(qū)域。
若視頻源站使用中國(guó)內(nèi)地的服務(wù)區(qū)域，而終端用戶處于海外，則可能出現(xiàn)明顯的卡頓問(wèn)題。此時(shí)，建議根據(jù)終端用戶分布情況選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)區(qū)部署視頻源站，以改善加速效果。
確認(rèn)觀看時(shí)間段。
若特定時(shí)間段同時(shí)觀看人數(shù)過(guò)多，則可能出現(xiàn)源站限流造成播放卡頓的問(wèn)題。
相關(guān)文檔
若您按照上述流程進(jìn)行排查后依舊無(wú)法定位問(wèn)題原因，可通過(guò)查看下述文檔，看是否有相同的案例及解決方案：
獲取技術(shù)支持
若您按照上述流程仍無(wú)法解決您的問(wèn)題，您可以提交工單處理。關(guān)于如何提交工單，請(qǐng)參見(jiàn)聯(lián)系我們。
獲取技術(shù)支持時(shí)，建議您提供以下信息以便提升技術(shù)支持效率。
信息字段 | 示例 | 詳細(xì)說(shuō)明 |
系統(tǒng)與設(shè)備平臺(tái) | Android 9，小米 | 需提供發(fā)生問(wèn)題的設(shè)備品牌及操作系統(tǒng)型號(hào)等信息，例如：Android幾+品牌、iOS幾、Windows幾、Mac/Linux幾。 |
SDK及版本號(hào) | Android SDK 5.4.8.0 | 需說(shuō)明使用的播放器SDK及SDK版本號(hào)，播放器SDK包括：Web SDK、Android SDK、iOS SDK、Flutter SDK、Windows SDK。 |
視頻源 | https://xxxxxx.m3u8 | 需提供可復(fù)現(xiàn)問(wèn)題的視頻源地址或視頻文件。 |
問(wèn)題描述+日志+錄屏 | 2022年08月29日，16:40開始播放，直到17:00左右出現(xiàn)卡頓，日志附件如下。 | 需詳細(xì)描述問(wèn)題發(fā)生的步驟及現(xiàn)象，最好可具體到詳細(xì)的時(shí)間點(diǎn)。對(duì)于可復(fù)現(xiàn)的問(wèn)題，需要提供完整復(fù)現(xiàn)步驟的日志（Android和iOS端可提供日志，日志獲取方式請(qǐng)參見(jiàn)Android端獲取問(wèn)題日志或iOS端獲取問(wèn)題日志），必要時(shí)可以附上錄屏的信息。 |
問(wèn)題分布特征 | 只在Android設(shè)備上有這個(gè)問(wèn)題，iOS設(shè)備上不存在。問(wèn)題必現(xiàn)。 | 請(qǐng)說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生是否具備分布特征及問(wèn)題復(fù)現(xiàn)的規(guī)律及頻率。例如：?jiǎn)栴}發(fā)生集中在某個(gè)視頻源、某個(gè)設(shè)備平臺(tái)、某個(gè)版本號(hào)等，問(wèn)題發(fā)生為偶現(xiàn)或必現(xiàn)等。 |