1. 服務概述

1.1 服務說明

隨著云計算的不斷發展、普及，越來越多的企業不斷加深了對云的了解，并積極的落地云化改造，趨勢已經從上云逐漸轉變為用好云，而標志著云計算技術紅利的云原生技術，則漸漸的成為業界標準以及未來方向。作為云原生技術的重要組成部分，容器化是云原生的基礎，也是企業進行云原生技術轉型的第一步。近年來，來自 CNCF（Cloud Native Computing Foundation 云原生基金會）的 Kubernetes 已經成為容器編排領域的事實標準，阿里云作為 CNCF 的成員與貢獻者，在云原生、容器化方面進行了深入的投入，并為客戶提供應用容器化的交付服務。通過落地容器化、自動化等云原生領域的關鍵技術，配合阿里云完整的云原生布局，與客戶一起打造更靈活、更現代、更標準的云原生應用，為更高效、更快速的業務發展提供助力。

廣義上來說，云原生一般指代四種核心技術：容器化、微服務、DevOps 與持續交付，隨著云計算的發展，這四種概念可以分別擴展，容器化特指應用程序的運行環境，達到統一的管理和編排；微服務則強調應用程序架構，足夠分布式、解耦并高內聚，是面向彈性的無狀態式聚合；DevOps 強調自動化與可觀測性，通過該領域內流行的方法論、工具達到資源利用、性能監控、服務治理等能力；而持續交付則代表應用程序響應業務的能力，不論是靈活性還是健壯性，以及常說的彈性。應用容器化服務不僅僅限于將應用程序封裝入容器，在其他云原生象限也會有持續的改進與落地，比如自動化與 DevOps、可觀測性等，這些會根據具體項目與甲方需求進行調整。

2. 服務范圍

以下服務范圍按兩個類別進行分類，分別是標準版、進階版和尊享版，不同客戶類型按照不同的需求進行交付。

2.1 標準版服務范圍

標準版的服務內容如下：

• 基礎設施調研

• 業務現狀和應用系統調研

• 云上架構設計

• 應用容器化方案設計

• 容器化上云方案設計

• DevOps自動化方案設計

• 1個示例應用改造實施

2.2 進階版服務范圍

進階版服務在基礎版的基礎上增加了以下兩項服務：

• 微服務治理方案設計

• 可觀測性落地方案設計

2.3 尊享版服務范圍

尊享版主要是在進階版的基礎上，額外提供一個月的支持服務，幫助客戶更快捷的實現核心業務系統的容器化改造。

服務邊界及內容：

• 咨詢包中乙方只提供約定范圍內的咨詢方案設計，協助完成一個示例核心業務系統的容器化改造實施，其余系統由客戶自行完成。

• 咨詢包和實施支持包中乙方都不參與甲方具體代碼改造和實施動作，需要由甲方或甲方開發商進行。

• 乙方不提供容器化改造后的應用運維服務。

• 乙方只基于阿里云平臺輸出對應技術方案和提供技術支持，如使用阿里云平臺以外（第三方軟件、應用系統），則乙方只提供咨詢與建議，不提供實施與兜底服務。

• 乙方只基于阿里云容器服務ACK提供容器化技術方案，不支持在云上自建Kubernetes或其它容器集群的方式。

3. 前提條件

• 甲方應提前至少15個自然日申請該服務，以便于阿里云評估甲方業務目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務申請。

• 甲方應及時向乙方提供所有需要的合理的文檔、信息、數據、圖表以及必要的系統權限、遠程訪問通道以使乙方可以提供服務。且所有這些資料將受到本協議項下的保密條款的約束。甲方同意向乙方已披露的或將要披露的所有信息是真實、準確并且不會產生誤導。

• 本項目提供的是容器化咨詢服務，乙方的辦公地點不受項目約束，服務的提供方式主要以：電話、釘釘、郵件等方式。

• 本項目交付過程中，實施主體為甲方，乙方主要提供方案設計以及實施過程中的問題處理，具體的應用部署和測試動作需要由甲方進行。

• 雙方在項目實施期間采用雙方同意的通訊方式，由雙方的項目經理負責傳遞本項目所需的書面信息，可選擇的通訊方式包括：釘釘、互聯網、電子郵件等。

• 所有項目交付物為中文（簡體），工作語言為中文。所有交付作品采用Microsoft Office（包括PowerPoint，Word，Excel，Visio）格式，并以電子拷貝方式提交。

• 甲方與乙方應須按雙方事先達成一致的工作計劃、人員資源計劃與書面確定的工作起止日期投入項目工作。如遇到甲方相關業務系統迭代延期上線，相關項目進度將會產生順延，乙方對此不承擔責任。

• 任何一方均不對本項目下的特殊、附帶、或間接損害或后果性經濟損害（包括利潤或節省金額損失）負責，即便該方已被告知該等損害賠償的可能性。

• 客戶作為運維主體，需進行自身業務相關的運維工作。

4. 分工邊界

4.1 客戶與阿里云

• 雙方商定并確認具體業務目標及范圍。

• 合同簽訂完畢，完成付費。

4.1.1 各階段工作的雙方職責

根據項目計劃的階段任務工作，雙方在不同階段需要承擔不同的分工以順利推進項目進行。

4.1.2 完工標準

系統割接確認完成后，乙方協助甲方對系統進行功能方面的全面驗收，協助進行功能方面的回歸測試，對可能出現的問題與異常進行排查與定位，并協助甲方解決。

• 標準版與進階版的完工標準為：

  • 所涵蓋的交付物被驗收，即客戶簽字并確認

  • 完成1個示例核心應用的落地實施

• 尊享版的完工標準為：

  • 標準版與進階版所涵蓋的交付物被驗收，即客戶簽字并確認

  • 增加的1個月支持服務按時間為限，服務時間到期后，視為服務完工

4.2 服務目錄

服務內容：阿里云針對客戶的業務目標，包含以下服務：

5. 服務SLA

• 提供容器化交付專家服務。

• 在服務期間內向客戶提供應用改造支持群以及按需的現場保障。

• 按對應服務規格提供《應用容器化方案》、《DevOps自動化方案》、《容器化上云方案》、《可觀測性方案》具體交付物根據服務內容有所不同。

6. 服務流程

申請時間限制：客戶須至少在服務開始前15天提出服務購買申請。

服務流程介紹：

7. 驗收標準

7.1 驗收分項清單

7.2 驗收標準

• 乙方項目交付過程中提供容器化改造的技術支持，協助甲方容器化過程順利進行，并將關鍵信息記錄在文檔內，因此文檔類交付成果應著重文檔實質內容的驗收，確認乙方提交內容符合甲方需求。

• 若甲方業務流程要求在乙方提交交付成果前需進行各類內部評審，甲方應在約定的驗收時點前推動并及時完成其內部所需評審和匯報。

• 文檔內容經過評審會，若需要修改，乙方修改后提請甲方進行驗收，由甲方指定的代表進行簽收確認。驗收在公共云服務系統頁面上點擊驗收確認按鈕。

• 標準版和進階版驗收標準：

  • 方案設計達到客戶要求，經過簽字確認，具體方案見《7.1 驗收分項清單》。

  • 以1個示例核心系統成功容器化落地為準，完成系統容器化建設即視為項目達到驗收要求。

• 尊享版驗收標準：

  • 方案設計達到也客戶要求，經過簽字確認，具體方案見《7.1 驗收分項清單》。

  • 以1個示例核心系統成功容器化落地為準，完成系統容器化建設即視為項目達到驗收要求。

  • 完成1個示例核心系統改造完成后的30天支持服務期滿則視為服務完成，達到驗收要求。

7.3 驗收計劃

根據《7.1驗收分項清單》所列示各階段的交付內容與交付物，本項目將按照以下驗收計劃進行項目驗收，甲方同意根據此驗收計劃對乙方的交付物進行驗收。

8. 完成標志

客戶驗收完成。