1.我可以購買一個服務支持計劃同時支持多個云賬戶嗎？

不支持，所有級別的支持計劃的賬單計算都只針對一個賬戶。

2.我的問題多久能解決？

對所有客戶的云產品工單，阿里云都給予7x24小時支持。阿里云首次響應時間基于每個客戶選擇的支持計劃和提交問題時選擇案例的嚴重性。阿里云將盡一切合理努力在以下時間范圍內提供服務響應：

阿里云解決問題所需的總時間取決于問題的復雜程度。阿里云服務團隊將與您緊密合作，盡快解決問題。

3.如何獲得阿里云的服務支持計劃？

您可以通過，阿里云官網-服務與支持頻道-支持計劃了解詳情和進行購買。

4.支持計劃能解決哪些類型的問題？

服務支持計劃服務范圍包含：

• 關于阿里云服務與產品功能、容量、架構的咨詢
• 使用、配置阿里云產品的最佳實踐
• 阿里云的產品相關的技術問題、故障診斷
• 阿里云API 和阿里云SDK問題的故障診斷
• 與阿里云資源相關的操作或系統問題的技術支持
• 與阿里云的管理控制臺或其他阿里云官方工具相關的問題
• 與阿里云產品相關的部分第三方軟件配置指導以及故障排查

服務支持計劃服務范圍不包含：

• 代碼開發
• 不在附錄列表的第三方軟件配置指導以及故障排查
• 所有第三方軟件的安裝、補丁更新、測試、故障診斷、優化等日常運維服務

注：對于不在阿里云服務范圍內的第三方軟件問題 ，客戶可登錄阿里云社區獲取免費咨詢，或聯系云市場商家尋求幫助 。

5.阿里云支持計劃有哪些級別？它們有何不同？

支持計劃不同級別之間的對比，請參考服務支持比較頁面。

6.支持計劃如何收費？

見支持計劃計費標準。

7.服務支持收費有什么注意事項？

因支持計劃是采用預付費＋后付費模式進行收費，后付費部分建議您根據購買企業服務支持計劃的賬號實際云產品消費（折前）情況進行評估。后付費月賬單金額大約為該賬號下云產品消費金額的10%，以實際賬單為準，請保證賬戶余額充足。