1.服務(wù)概述

1.1.服務(wù)說明

隨著云計算和云原生數(shù)據(jù)庫的不斷發(fā)展、普及，越來越多的企業(yè)擁抱云數(shù)據(jù)庫，并積極的將現(xiàn)有傳統(tǒng)商業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行云化改造，而云上數(shù)據(jù)庫最佳實(shí)踐，以及如何把商業(yè)數(shù)據(jù)庫改造遷移到云原生數(shù)據(jù)庫的方法，逐漸成為企業(yè)的普遍訴求。阿里云數(shù)據(jù)庫技術(shù)與架構(gòu)團(tuán)隊(duì)提供的數(shù)據(jù)庫上云方案咨詢&實(shí)施服務(wù)，為客戶提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)上云方案咨詢&實(shí)施，包括云上數(shù)據(jù)庫選型與架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫兼容性評估分析、數(shù)據(jù)庫改造建議、應(yīng)用改造建議、數(shù)據(jù)庫遷移方案制定，結(jié)合客戶需求進(jìn)行方案驗(yàn)證，并在驗(yàn)證過程中提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢與支持等服務(wù)。阿里云數(shù)據(jù)庫技術(shù)與架構(gòu)團(tuán)隊(duì)對IT系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和遷移技術(shù)有深入研究，積累了豐富的系統(tǒng)上云、Oracle（或其他數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品）改造上云和云上數(shù)據(jù)庫設(shè)計和優(yōu)化的最佳實(shí)踐，從而為客戶的IT系統(tǒng)云化提供強(qiáng)有力的技術(shù)服務(wù)保障。

2.服務(wù)范圍

以下服務(wù)屬于咨詢類服務(wù)，與數(shù)據(jù)庫上云方案實(shí)施服務(wù)分屬數(shù)據(jù)庫上云流程的兩個階段，咨詢版不包含方案設(shè)計后的實(shí)操部分。

2.1.上云方案咨詢服務(wù)服務(wù)范圍

主要內(nèi)容如下：

• 業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研

• 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)調(diào)研、采集與評估

• 云上數(shù)據(jù)庫如RDS、PolarDB、OceanBase等容量規(guī)劃與架構(gòu)設(shè)計

• 兼容性分析與改造建議

• 數(shù)據(jù)庫遷移方案設(shè)計

• 1個示例應(yīng)用改造與遷移方案驗(yàn)證中的問題解答

注：“1個示例應(yīng)用”是指構(gòu)建于1個數(shù)據(jù)庫實(shí)例的1個應(yīng)用程序，該實(shí)例中的數(shù)據(jù)量不多于3TB（亦可支持不超過3個數(shù)據(jù)庫實(shí)例的3個應(yīng)用程序，其總數(shù)據(jù)量不多于2TB），超過則需要增加購買1個數(shù)據(jù)庫上云方案咨詢服務(wù)。

2.2.上云方案實(shí)施服務(wù)范圍

上云方案實(shí)施服務(wù)主要是在數(shù)據(jù)庫上云咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，額外提供實(shí)施服務(wù)，幫助客戶更快捷的實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫改造上云。服務(wù)內(nèi)容如下：

• 數(shù)據(jù)庫對象兼容性改造實(shí)施

• 數(shù)據(jù)遷移實(shí)施支持

• 業(yè)務(wù)割接支持

2.3.上云實(shí)施支持服務(wù)范圍

數(shù)據(jù)庫上云實(shí)施支持服務(wù)主要面向歷史已采購過上云方案咨詢服務(wù)后具備（或原生具備）自主上云方案設(shè)計及落地能力的客戶，在其實(shí)際上云改造、遷移、性能驗(yàn)證（壓測、優(yōu)化）階段提供問題解答支持。服務(wù)內(nèi)容如下：

• 數(shù)據(jù)庫改造支持

• 應(yīng)用改造支持

• 性能驗(yàn)證（壓測、優(yōu)化）支持

• 數(shù)據(jù)遷移實(shí)施支持

• 業(yè)務(wù)割接支持與護(hù)航

2.4.服務(wù)邊界

服務(wù)邊界及內(nèi)容：

• 咨詢包中乙方只提供約定范圍內(nèi)的咨詢方案設(shè)計，協(xié)助完成一個約定范圍內(nèi)的示例業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行方案驗(yàn)證，約定范圍外的系統(tǒng)改造或遷移由客戶自行完成。

• 甲方同意數(shù)據(jù)庫上云咨詢服務(wù)中的交付的《數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用改造方案》后，方可要求乙方進(jìn)行方案實(shí)施。

• 乙方不參與甲方具體代碼改造和實(shí)施動作，需要由甲方或甲方開發(fā)商進(jìn)行，阿里云提供技術(shù)支持。

• 數(shù)據(jù)庫上云方案實(shí)施服務(wù)中支持的待上云單個數(shù)據(jù)庫實(shí)例容量需在3T以內(nèi)，超過3T的數(shù)據(jù)庫實(shí)例（亦可支持不超過3個數(shù)據(jù)庫實(shí)例的3個應(yīng)用程序，其總數(shù)據(jù)量不多于2TB），則每超過1倍（不足則取整）需要另加購1個上云方案實(shí)施服務(wù)包。

• 業(yè)務(wù)割接上線后，阿里云提供為期14個自然日的護(hù)航服務(wù)，14個自然日后，客戶按照阿里云官網(wǎng)的客服與工單系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)問題咨詢和解決。

• 乙方只基于阿里云數(shù)據(jù)庫和相關(guān)工具平臺輸出對應(yīng)技術(shù)方案和提供技術(shù)支持，如使用阿里云平臺以外（第三方軟件、應(yīng)用系統(tǒng)），則乙方只提供建議，不提供實(shí)施與兜底服務(wù)。

• 乙方只基于阿里云數(shù)據(jù)庫服務(wù)提供方案，不支持在云上自建數(shù)據(jù)庫的方式。

• 本服務(wù)范圍內(nèi)不提供云上數(shù)據(jù)庫的運(yùn)維服務(wù)。

3.前提條件

• 甲方應(yīng)提前至少15個自然日申請?jiān)摲?wù)，以便于阿里云評估甲方業(yè)務(wù)目標(biāo)及時間計劃可行，確認(rèn)是否承接該服務(wù)申請。

• 甲方應(yīng)及時向乙方提供所有需要的合理的文檔、信息、數(shù)據(jù)、圖表以及必要的系統(tǒng)權(quán)限、遠(yuǎn)程訪問通道以使乙方可以提供服務(wù)。且所有這些資料將受到本協(xié)議項(xiàng)下的保密條款的約束。甲方同意向乙方已披露的或?qū)⒁兜乃行畔⑹钦鎸?shí)、準(zhǔn)確并且不會產(chǎn)生誤導(dǎo)。

• 本項(xiàng)目提供的是數(shù)據(jù)庫上云方案咨詢服務(wù)，乙方的辦公地點(diǎn)不受項(xiàng)目約束，服務(wù)的提供方式主要以：電話、釘釘、郵件等方式。

• 本項(xiàng)目交付過程中，實(shí)施主體為甲方，乙方主要提供方案設(shè)計以及方案驗(yàn)證過程中的問題處理，具體方案驗(yàn)證中的數(shù)據(jù)庫改造、數(shù)據(jù)庫遷移、應(yīng)用改造、應(yīng)用部署和應(yīng)用測試動作需要由甲方進(jìn)行。

• 雙方在項(xiàng)目交付期間采用雙方同意的通訊方式，由雙方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)傳遞本項(xiàng)目所需的書面信息，可選擇的通訊方式包括：釘釘、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等。

• 所有項(xiàng)目交付物為中文（簡體），工作語言為中文。所有交付作品采用Microsoft Office（包括PowerPoint，Word，Excel，Visio）格式，并以電子拷貝方式提交。

• 甲方與乙方應(yīng)須按雙方事先達(dá)成一致的工作計劃、人員資源計劃與書面確定的工作起止日期投入項(xiàng)目工作。如遇到甲方相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代延期上線，相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度將會產(chǎn)生順延，乙方對此不承擔(dān)責(zé)任。

• 任何一方均不對本項(xiàng)目下的特殊、附帶、或間接損害或后果性經(jīng)濟(jì)損害（包括利潤或節(jié)省金額損失）負(fù)責(zé)，即便該方已被告知該等損害賠償?shù)目赡苄浴?/p>

• 若客戶有示例應(yīng)用遷移上云，客戶是應(yīng)用運(yùn)維主體，需進(jìn)行自身業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)的運(yùn)維工作。

4.分工邊界

4.1.客戶與阿里云

• 雙方商定并確認(rèn)具體業(yè)務(wù)目標(biāo)及范圍。

• 合同簽訂完畢，完成付費(fèi)。

4.2.各階段工作的雙方職責(zé)

根據(jù)項(xiàng)目計劃的階段任務(wù)工作，雙方在不同階段需要承擔(dān)不同的分工以順利推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行。

5.完工標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)庫上云方案咨詢服務(wù)的完工標(biāo)準(zhǔn)為：

• 所涵蓋的交付物被驗(yàn)收，即客戶線上確認(rèn)驗(yàn)收

• 完成1個示例應(yīng)用的方案驗(yàn)證

6.服務(wù)目錄

服務(wù)內(nèi)容：阿里云針對客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，包含以下服務(wù)：

7.服務(wù)SLA

• 提供Oracle（或其他數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品）數(shù)據(jù)庫上云方案咨詢、或上云方案實(shí)施、或?qū)嵤┲С址?wù)。

• 在服務(wù)期間內(nèi)向客戶提供應(yīng)用改造支持群以及按需的現(xiàn)場保障。

• 按對應(yīng)服務(wù)規(guī)格提供《項(xiàng)目調(diào)研報告》《數(shù)據(jù)庫架構(gòu)與容量設(shè)計方案》、《數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用改造方案》、《數(shù)據(jù)庫遷移方案》、《【客戶名稱】Oracle（或其他數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品）對象兼容性改造實(shí)施清單列表》、《數(shù)據(jù)遷移問題清單列表》、《【客戶名稱】Oracle（或其他數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品）遷移云數(shù)據(jù)庫的割接方案》具體交付物根據(jù)服務(wù)內(nèi)容有所不同。

8.服務(wù)流程

申請時間限制：客戶須至少在服務(wù)開始前15個自然日提出服務(wù)購買申請。

• 上云方案咨詢服務(wù)流程：

• 上云方案實(shí)施服務(wù)流程：

其中項(xiàng)目準(zhǔn)備、現(xiàn)狀調(diào)研、方案設(shè)計，在數(shù)據(jù)庫上云咨詢服務(wù)中已經(jīng)完成，本服務(wù)主要從方案實(shí)施階段開始服務(wù)。

• 上云實(shí)施支持服務(wù)流程：

其中項(xiàng)目準(zhǔn)備、現(xiàn)狀調(diào)研、方案確認(rèn)均由甲方自行完成，乙方確認(rèn)了解甲方的上云方案后，本服務(wù)主要從實(shí)施支持階段開始服務(wù)。

9. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

9.1.驗(yàn)收分項(xiàng)清單

9.2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

• 乙方項(xiàng)目交付過程中提供數(shù)據(jù)庫相關(guān)的技術(shù)支持，協(xié)助甲方順利進(jìn)行適配阿里云數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用改造和數(shù)據(jù)遷移，并將關(guān)鍵信息記錄在文檔內(nèi)，因此文檔類交付成果應(yīng)著重文檔實(shí)質(zhì)內(nèi)容的驗(yàn)收，確認(rèn)乙方提交內(nèi)容符合甲方需求。

• 若甲方業(yè)務(wù)流程要求在乙方提交交付成果前需進(jìn)行各類內(nèi)部評審，甲方應(yīng)在約定的驗(yàn)收時點(diǎn)前推動并及時完成其內(nèi)部所需評審和匯報。

• 文檔內(nèi)容經(jīng)過評審會，若需要修改，乙方修改后提請甲方進(jìn)行驗(yàn)收，由甲方指定的代表進(jìn)行簽收確認(rèn)。驗(yàn)收在公共云服務(wù)系統(tǒng)頁面上點(diǎn)擊驗(yàn)收確認(rèn)按鈕。

• 高兼容版和通用版驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

  • 方案設(shè)計達(dá)到客戶要求，經(jīng)過線上驗(yàn)收確認(rèn)，具體方案見《6.1 驗(yàn)收分項(xiàng)清單》

  • 以1個示例系統(tǒng)進(jìn)行方案驗(yàn)證通過為準(zhǔn)，示例系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫遷移到阿里云即視為項(xiàng)目達(dá)到驗(yàn)收要求。

9.3.驗(yàn)收計劃

根據(jù)《6.1驗(yàn)收分項(xiàng)清單》所列示各階段的交付內(nèi)容與交付物，本項(xiàng)目將按照以下驗(yàn)收計劃進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，甲方同意根據(jù)此驗(yàn)收計劃對乙方的交付物進(jìn)行驗(yàn)收。

10. 完成標(biāo)志

客戶驗(yàn)收完成。