1. 服務概述

本服務工作說明書（以下SOW列明阿里云提供的服務目錄、服務范圍、分工界面、雙方職責等，以此來約束雙方服務行為。SOW是《XXX云化咨詢服務項目合同》的附件，本工作說明書的具體實施，應依從《XXX云化咨詢服務項目合同》的條款和條件。簡稱“SOW”）列明由阿里云計算有限公司（以下簡稱”阿里云”，或“乙方”）為XXXX（以下簡稱“甲方”）實施“云化咨詢項目”（以下簡稱”本項目”）所提供的專業設計和咨詢服務內容。

2. 服務范圍

本項目乙方服務包括以下內容：

• 乙方通過調研和分析，分析當前甲方的業務現狀，輸出調研報告；

• 乙方通過客戶所需的服務方向，提供相關咨詢方案設計；

• 乙方不提供應用系統的相關開發或具體應用及數據庫改造設計。

本項目乙方服務不包括以下內容：

• 應用程序改造、應用程序設計、數據庫邏輯結構設計；

• 未明確認定為“范圍內”的應用系統；

• 未明確認定為“范圍內”的數據；

• 云平臺基礎架構設施及環境的設計與搭建；

• 實施所需的通信基礎架構和組件；

• 安裝或配置電氣、電子通信、布線基礎架構和組件，以及為其提供支持；

• 非IT設備以及桌面設備（如辦公桌椅、打印設備、空調、UPS、磁帶等）等的安裝配置。

3. 前提條件

• 本項目執行地點在甲方辦公地點。

• 甲方應在項目開始時提供必要的辦公條件包括辦公桌、辦公椅、洗手間、市電及插板、網線等；甲方提供的辦公環境應不存在對人體有害的污染氣體；室外環境需要提供可應對惡劣天氣的防護條件，并保障乙方人員的人身安全。

• 本項目所有工作記錄和文檔以中文為工作語言，根據甲方需求提供。提交的電子文檔為Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式。

• 在項目過程中，采用甲乙雙方同意的通訊方式，包括：互聯網、FAX、電子郵件、紙介質等。

• 駐場服務，需要與甲方簽署進場報告，雙方確認服務開始和結束時間。

4. 服務內容

通過云化咨詢服務包的實施，快速引入最佳實踐，幫助構建從業務藍圖設計、智能應用場景設計與運營策略設計等的企業云數字化全生命周期實施方法與路徑。

咨詢項目的具體目標包括：

1、 全局性、系統化描述企業數字化轉型頂層設計、業務藍圖，提煉數字化轉型戰略愿景與目標規劃，明確數字化轉型路徑與數字化能力建設等咨詢設計。

• 服務方向1：數字化轉型咨詢（頂層設計）

  面向不同業務領域，通過調研了解客戶企業（或政府）數字化轉型的目標，設計規劃數字化總體藍圖，制定數字化建設行動路線圖，最終產出數字化藍圖頂層規劃（交付物）。針對項目交付周期，標準版（單個業務領域）為2.5個月以內，進階版（3個以內業務領域）為4個月內。

• 服務方向2：業務與數字化產品規劃

  面向政企客戶，結合數字化轉型戰略，提供基礎數字化業務藍圖規劃，針對不同行業與業務領域，基于業務藍圖規劃進階數字化產品體系設計的全鏈路咨詢服務，引導數字化產品規劃設計。服務方向包括智慧城市/政務領域設計咨詢、營銷/供應鏈業務數字化咨詢、業務中臺咨詢等業務類咨詢。針對項目交付周期，業務藍圖版（單個業務領域）為2個月以內，產品設計版（單個業務領域）為3個月以內。

• 服務方向3：數據平臺及數據應用咨詢

  面向不同業務領域提供方案設計，幫助客戶規劃的數據架構（50張數據表以內）或數據應用架構（50個報表或標簽），幫助規劃數據應用建設路徑。可包含大數據平臺設計、數據應用設計、數據智能場景等。針對項目交付周期，標準版（單個業務領域）為2.5個月以內，進階版（3個以內業務領域）為4個月內。

• 服務方向4：數字化能力建設

  提供設計數字化培訓體系，組織開展數字化領導力訓練，數字化轉型技能訓練。包含2場次體系化培訓，材料準備，培訓體系策劃，講師。針對培訓體系建設整體交付周期，標準版為1.5個月以內。

• 咨詢服務增補包

  如標準版，進階版等無法覆蓋相應服務周期或復雜業務場景的情況下，需引入咨詢服務增補包提供增量服務。如針對數據咨詢，按數量單位購買，每個數量單位包含15張數據表或指標或標簽，不足時按照1個數量單位計算。

2、 根據企業的競爭戰略，分析不同側重點的運營能力，制定運營策略，實施業務過程的改進與業務陪跑。

• 服務方向1：消費者資產運營

  整合全域消費者資產，為企業提供客戶洞察和消費者運營策略，同時規劃消費者生命周期的運營動作拆解與建議，幫助企業實現一站式的全渠道消費者運營。包含單個類型的運營策略設計，例如，消費者生命周期、忠誠度體系設計等。針對項目交付周期，標準版（包含單個類型，例如，消費者生命周期、忠誠度體系設計）為2.5個月以內。

• 服務方向2：業務運營咨詢

  分析企業不同側重點的數字化運營能力，制定運營策略，提供業務過程的改進方案最終產出運營策略方案，或包含落地陪跑。包含單個類型的平臺數字化運營能力設計與陪跑服務，例如，私域電商拉新運營策略、高潛人群運營、人貨匹配運營等。針對項目交付周期，標準版（包含單個類型的運營策略，例如，會員拉新策略、會員復購策略）為2個月以內，進階版（包含單個類型的運營策略與落地陪跑服務）為4個月以內。

• 服務方向3：節日/大促活動運營

  基于數字化運營能力，提供節日/大促運營策略指導與咨詢陪跑。服務包僅包含單個活動的起步價格，涉及不同規模或多個運營場景/大促等需疊加服務包。例如，日常運營場景（滿減券促活）基于標準版單個服務包，大促活動/復雜運營場景（雙十一大促），需疊加多個標準版服務包。針對項目交付周期，標準版（包含日常運營場景）為1.5個月以內。

• 咨詢服務增補包

  如標準版，進階版等無法覆蓋相應服務周期或復雜業務場景的情況下，需引入咨詢服務增補包提供增量服務。如針對節日/大促活動運營，按數量單位購買，每個數量單位包含具體活動下的1個子場景的調研或分享或設計。

5. 服務流程

項目啟動會議-提交項目計劃-業務現狀調研-咨詢服務履約-咨詢服務驗收

流程說明：

6. 項目里程碑

咨詢項目的主要里程碑有四個：

項目開始時間以《XXX云化咨詢服務項目合同》簽署時間為準。

7. 客戶責任

• 客戶須指派一位項目負責人協助阿里云順利執行咨詢服務。此負責人應負責雙方之協調及管理（如阿里云需要進行業務系統的調研，客戶的項目負責人應協調相關人員參與），負責審核、驗收阿里云服務。

• 客戶應在項目執行過程中按計劃安排相關的業務人員參與項目的調研、會議、評審等工作，并向項目組提供符合業務的現狀信息和預期目標。

• 客戶應在項目執行過程中按計劃安排相關的需求、設計、開發、運維、管控等技術人員，并向項目組提供準確恰當的技術現狀信息和預期目標。

• 客戶應在項目執行過程中按計劃安排相關的主管/決策者參與主要會議和里程碑，及時了解項目的進展情況，并推動各類問題及時有效地解決。

• 客戶應在項目執行過程中按計劃協調其他各類資源的參與，并向項目組提供準確恰當的現狀信息和預期目標。

8. 驗收標準

工作驗收標準滿足以下條件即可啟動項目驗收：

• 阿里云向客戶提交以下項目報告：

• 上述項目報告提交后，客戶應在5個工作日內確認方案，如無異議，雙方簽署《驗收報告》。

• 簽署項目《驗收報告》，視為項目驗收完成。

9. 完成標志

驗收通過，簽署《驗收報告》，咨詢工作結束。