社群運營
本文介紹無影社群運營解決方案的最佳實踐。
場景介紹
互聯網時代誕生了新的運營模式,業務人員通過使用即時聊天溝通工具IM與客戶長期建立良好的互動關系。這種運營方式被稱為社群運營,企業借助社群運營可以更好地了解到用戶需求,引導用戶的興趣點和行為習慣,為用戶提供更加個性化的產品和服務,從而促進業務的自主轉化。
客戶痛點
在日常業務拓展中,業務員需要多開即時聊天IM等通信工具,如果頻繁地進行加好友、公共信息群發和敏感文件或視頻分享等可疑行為,很容易被平臺封號禁止登錄,嚴重時可能會影響整個企業辦公的公網出口IP。
常見痛點如下:
“一機多IM”被禁,硬件設備數量有限,而“一機一IM”成本高
為提升運營效率,部分業務員采用外掛/機器人方式推送消息推送,員工行為不可控
同個IP出口無序高頻并發發送消息太多,導致IM的IP封禁
人員變更離職造成數據安全風險;證監會也會定期抽查聊天信息,作為牌照評估參考因素
方案介紹
無影社群運營解決方案能幫助企業實現一企業一云電腦IM模擬物理機部署環境,通過公有云無影彈性伸縮能力和出口NAT綁定多EIP的方案,模擬辦公區域運營商多公網IP環境來合理地規避封號問題。同時利用無影的SDK端及豐富API接口集成能力,構建安全高效的端集成定制方案來提高運營效率。
無影優勢:
提高運營效率
統一化客服運營,提供全局運營覆蓋,擴大客戶群觸達面
開放的API接口,能夠與用戶監控、運維等平臺對接,實現個性化提效舉措
問題及時性響應處理,提升業務員使用體驗和最終客戶服務滿意度
增強安全合規
合規方式規避封禁即時通訊軟件IP風險
更好地監控和監督訪問終端,防范個人原因導致的數據泄密
為關鍵核心數據傳輸提供原生安全管控能力
有效成本控制
降低運營人員規模成本
降低運營設備使用成本
降低安全風險成本
方案架構
一人多機多IM:一個業務員名下可分配多個云電腦,每個云電腦內登錄一個IM,無需重復購買硬件
純凈系統更流暢:精簡云電腦系統,內部僅允許安裝IM等必須的工具,隨時保持云電腦使用流暢
云電腦協同提效:云電腦出現問題時,管理員遠程協助快速解決;需要同事協助時,發送請求同事協同操作
合規規避IP封禁:網絡出口非連續IP池,會不斷隨機變換,規避封禁風險
離職人員便捷交接:云電腦使用人員可以靈活變更,IM無需做變更認證,同時數據安全隔離
原生安全:自帶安全殺毒和終端安全管控能力,規避數據泄密風險
問題快速處置:通過快照備份等方式可快速還原云電腦數據;重置鏡像來快速還原初始化
可視化資源呈現:數據看板展示云電腦資源使用率、狀態鏈接和進程監控等信息