操作步驟

1. 登錄音視頻通信RTC控制臺。

2. 在左側導航欄選擇觀星臺 > 異常診斷，進入異常診斷界面。

3. 選擇待查詢的AppID和時間區域。

   

   說明

   您也可以手動拖動時間軸選擇時間區域，如果拖動時間軸末尾，實時更新功能將會關閉。

4. 可選：單擊異常總覽頁簽，查看異常總覽數據。

   異常總覽包含的指標有進頻道慢人次、音頻卡頓用戶數、視頻卡頓用戶數、視頻模糊用戶數、通話延遲高用戶數和接收首屏慢人次，如下所示：

   指標	描述
   進頻道慢人次	用戶成功加入頻道且耗時超過5秒記為一次進頻道慢，若相同用戶多次進頻道慢進行累計。
   音頻卡頓用戶數	通話時出現音頻卡頓的用戶數。
   視頻卡頓用戶數	通話時出現視頻卡頓的用戶數。
   視頻模糊用戶數	通話時出現視頻模糊的用戶數。
   通話延遲高用戶數	通話時出現延遲高的用戶數。
   接收首屏慢人次	通話時用戶每訂閱流一次且接收首幀圖像慢記為一次接收首屏慢，若相同用戶多次接收首屏慢進行累計。

5. 可選：單擊異常因素分布頁簽，查看異常因素分布情況。

   異常因素分布由影響因素、影響用戶數和占比情況組成，如下所示：

   

   說明

   影響因素具體包含但不限于如下：

   • 發布端網絡差

   • 訂閱端網絡差

   • 發布端設備性能差

   • 發布端關閉攝像頭

   • 發布端切到后臺運行

6. 可選：單擊異常通話明細頁簽，輸入ChannelID或UserID，單擊，查看異常通話明細。

   

   您可以單擊操作列的異常診斷對異常通話進行診斷。

   異常診斷包含此次通話的基本信息及診斷結果，您可以通過單擊端到端數據查看通信監測的端到端數據。更多信息，請參見端到端數據。