1.服務概述

1.1.服務說明

金融行業業務系統設計咨詢服務是當金融企業進行業務模式創新，平臺級系統上云，老舊業務系統上云時，為客戶提供系統方案的咨詢與設計服務，內容包含業務架構設計、應用架構設計、技術架構設計，及方案落地指導。該服務由阿里云新金融交付專家團隊為客戶提供業務系統的整體設計與實施路徑規劃，采用設計思維，微服務架構及平臺化思想，合理和高效的結合阿里云產品和技術為業務帶來價值，同時為完成快速平滑上云做準備，實現數字化轉型的第一步。

業務系統設計咨詢服務包含2項子服務，客戶可以結合自身業務需求進行購買：

• 基礎咨詢服務

針對單業務場景的系統，設計咨詢服務包含以下內容： 單業務場景系統復雜度判斷標準參考：系統支持的業務覆蓋1類用戶，3種以內的核心業務模式，涉及2個以內的業務部門，內外部集成系統不超過5個。

• 增補咨詢服務

基于目標系統的業務復雜度，集成復雜度，組織復雜度等不同，具體工作量可能有所增加，可基于售前實際評估補充人天。

在基礎服務覆蓋的復雜度上每增加1類用戶，或一種業務模式則需要補充一個增補包。

增補服務項同基礎服務。

任何未在本SOW中定義的工作或方案均在本項目的范圍之外。

2.服務范圍

業務系統設計咨詢服務內容如下：

• 現狀調研 - 以調研表，訪談及工作坊討論等方式對業務現狀，技術現狀，當前團隊數字化成熟度等進行評估。以PPT報告的形式產出評估結論。確定業務邊界，集成現狀，技術現狀，目標系統設計的痛點，機會點等。

• 目標拆解 - 通過訪談或工作坊方式，對齊項目目標，并對目標進行拆解，形成指導整體設計的規范。

• 業務系統整體設計 - 采用設計思維對系統功能特性（feature）進行設計與驗證，產出功能全景圖及功能特性清單。

• 應用架構設計 - 通過服務藍圖工作坊，事件風暴工作坊等方式進行領域模型設計，產出領域模型地圖及微服務地圖。

• 技術架構設計 - 結合客戶實際情況設計技術架構及部署架構，包含技術產品選型，包括網關，微服務框架，各類中間件，數據庫，鏈路追蹤等；以及部署階段針對不同的容災需求，可能會是集群、同城主備、同城雙活、異地多活等部署架構。

• 規范設計 - 結合客戶整體實施規范，對本項目進行實施規范設計作為實施階段參考。規范包含需求管理規范，代碼規范，微服務治理規范，DevOps規范設計，測試策略，showcase規范等。

• 交付團隊結構設計及工作方式建議。

本服務不包含：

• 業務系統高保真原型圖。

• 用戶故事級別需求（概要設計及詳細設計級別文檔）。

• 可運行的產品或代碼級別交付。

• 甲方不應限制服務方式，乙方按照項目需要通過現場或遠程方式進行詳細調研以及咨詢方案設計，并產出最終結果。

• 乙方不負責提供除阿里云官方文檔、云上架構設計、系統方案設計之外的任何技術文檔。

• 乙方不負責甲方業務系統規劃、架構設計、遷移、應用過程中的任何實施與維護責任。

• 乙方不負責非阿里云平臺以外（第三方軟件、應用系統）問題處理、技術的支持和答疑工作。

• 咨詢與架構方案設計完成之后的應用交付實施、數據遷移實施等工作不在該基礎服務包和增補服務包的服務范圍之內。

• 本服務不承諾提供任何范圍外交付物，以服務周期為期限，服務時間到期則服務終止。

• 乙方服務過程中不負責甲方應用的部署、應用代碼的改造、數據代碼改造、數據遷移等具體的實施工作。

• 由甲方原因導致的進度不符合預期，乙方不承擔延期責任。

3.前提條件

• 客戶應提前至少15個工作日申請該服務，以便于阿里云評估客戶業務目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務申請。

• 咨詢過程中，客戶需要提供足夠的信息輸入及相應角色參與調研及工作坊討論。

• 咨詢過程中，客戶需要參與階段性方案驗證，保證整體方案方向對齊。

• 客戶應及時向乙方提供所有需要的合理的文檔、信息、數據、圖表以及必要的系統權限、遠程訪問通道以使乙方可以提供服務。且所有這些資料將受到本協議項下的保密條款的約束。甲方同意向乙方已披露的或將要披露的所有信息是真實、準確并且不會產生誤導。

• 乙方將在正常業務時間，即星期一到星期五的正常業務時間，即北京時間上午 9:00 到下午 6:00（國家法定節假日除外）提供本項目的交付服務。

• 雙方在項目實施期間采用雙方同意的通訊方式，由雙方的項目經理負責傳遞本項目所需的書面信息，可選擇的通訊方式包括：釘釘，互聯網、FAX、電子郵件等。

• 所有項目交付物為中文（簡體），工作語言為中文。所有交付作品采用MicrosoftOffice（包括PPT，WORD，Excel，Visio）格式，并以電子拷貝方式提交。

• 甲方與乙方應須按雙方事先達成一致的工作計劃、人員資源計劃與系統確定的工作起止日期投入項目工作。如遇到甲方相關業務系統迭代延期上線，相關項目進度將會產生順延，乙方對此不承擔責任。

• 如需引入第三方，甲乙雙方應分別負責同各自第三方簽訂合同。乙方不對甲方的其他分包商或廠商（除乙方的分包商外）的行為負責、亦不對由其造成的延遲負責；甲方不對乙方的其他分包商或廠商（除甲方的分包商外）的行為負責、亦不對由其造成的延遲負責。

• 任何一方均不對本合同項下的特殊、附帶、或間接損害或后果性經濟損害（包括利潤或節省金額損失）負責，即便該方已被告知該等損害賠償的可能性。

4.分工界面

4.1.客戶與阿里云

• 針對該服務期限內，雙方商定并確認具體業務目標及范圍。

• 具體分工界面見下圖

責任簡稱：R-Responsible執行人，A-Accountable負責人，C-Consulted征求意見人，I-Informed被告知人，S-Support負責配合“R”完成指標的工作

4.1.1.客戶

• 客戶指定一名具備合適技能和經驗的項目經理作為與阿里云溝通的主要聯系人，代表客戶直接負責項目實施的計劃、協調、監督與控制以及升級問題與風險，同時全權代表客戶在本項目的各個方面做出決策。

• 根據項目情況，由甲方項目經理協調各方資源參與調研及階段性方案驗證等關鍵活動。

• 配合阿里云進行待改造系統現狀調研，提供合理的文檔、信息、數據、圖表以及必要的系統權限、遠程訪問通道。

4.1.2.阿里云

• 指派一名有經驗的項目經理執行項目管理，并引入、管理乙方項目組人員，與甲方項目經理溝通。

• 指派具備行業經驗及相關項目經驗的若干業務架構師及技術架構師，進行現狀調研及方案設計。

• 配合甲方完成方案交接與講解。

4.1.3.完工標準

• 系統設計方案設計完成并經過甲方確認

• 產出交付物

5.服務SLA

• 純咨詢服務，服務完工前，根據客戶需要遠程或現場提供服務。

• 服務完工后不涉及運維相關事項，因此服務完工則視為服務結束。

6.服務流程

咨詢服務流程

售前交流?官網下單?項目準備?現狀調研?方案設計與驗證?方案驗收?項目驗收

7.驗收標準

7.1.驗收分項清單

7.2.驗收標準

• 乙方項目交付過程中提供業務系統咨詢與設計服務，產出整體設計方案，并將關鍵信息記錄在文檔內，因此文檔類交付成果應著重文檔實質內容的驗收，確認乙方提交內容符合雙方在合同及SOW中約定的需求內容。

• 若甲方業務流程要求在乙方提交交付成果前需進行各類內部評審，甲方應在約定的驗收時點前推動并及時完成其內部所需評審和匯報。

• 文檔內容經過評審會，若需要修改，乙方修改后提請甲方進行驗收，由甲方指定的代表進行簽收確認。驗收在公共云服務系統頁面上點擊驗收確認按鈕。

• 系統設計方案符合合同中約定的需求描述。

7.3.驗收計劃

根據《7.1驗收分項清單》所列示各階段的交付內容與交付物，本項目將按照以下驗收計劃進行項目驗收，甲方同意根據此驗收計劃對乙方的交付物進行驗收。

金融行業業務系統咨詢與設計服務驗收計劃

7.4.驗收雙方職責

• 在乙方提交交付成果后，甲方將在5個工作日內驗證該交付成果是否符合需求描述。如符合需求描述，甲方指定的代表應根據交付物類型按照《7.2 驗收標準》約定的方式通知乙方通過驗收，標志交付成果驗收完成。如果超過5個工作日沒有得到甲方的回復則該交付物視同甲方已審閱并通過驗收。

• 如在上述5個工作日內，甲方指定的代表書面通知乙方指出不符點（每一個不符合需求描述的方面稱之為“不符點”），乙方應在10個工作日內針對不符點提出反饋，說明不符點的相應處理方式與修改的時間，與甲方就不符點的處理方式與時間達成協議。若不符點在不影響項目原定進度的情況下能夠修改完成，乙方應按照約定再次提交修改后的交付成果，甲方應在5個工作日內驗證該交付成果是否符合需求描述，并對此書面簽字確認乙方通過驗收。若甲方再次書面提出該交付成果依然存在不符點，則雙方將在乙方收到該通知后3個工作日內進行討論，雙方針對如何處理不符點達成協議。

• 若在乙方提交甲方交付成果后的5個工作日內，乙方未收到客戶關于不符點的書面通知，則該交付物視同甲方已審閱并通過驗收。

• 甲方承諾將對乙方提交的任何工作成果以及待驗收的交付物進行謹慎的評審，并對隨后的生產實施負責。若該交付成果已經被甲方實際使用或用于與甲方業務有關的活動，該交付成果則被視為通過驗收。

• 交付成果驗收通過或視為驗收通過后，乙方根據本工作說明書提供的服務應視為已被驗收和接受，同時乙方有關本工作說明書的義務應視為已履行。

• 甲方原因導致未按照計劃完成工作造成后續工作無法進行的，項目里程碑時間作相應順延。

8.完成標志

實施結束并完成客戶驗收工作。