1.服務概述

阿里云成本管理服務基于FinOps理念，結合阿里云成本管理模型，成本運營平臺以及顧問式培訓指導，全方位賦能企業客戶云成本分析，優化和運營能力，提升云支出的透明度、合理性和可預測性，充分發揮云計算的效能和價值。

2.服務范圍

阿里云成本管理服務范圍包含：

• 成本分析服務：包含標簽體系設計、資源打標分組、財務單元分賬、費用分析報表、費用趨勢預測、預算配額管理。

• 成本優化服務：包含資源使用分析、資源使用優化、彈性能力提升、資源管控方案。

• 成本運營服務：包含對當月消費金額分賬、拆賬，并識別異常賬單，幫助客戶提升數字化精細運營管理，健全云財務管理體系，持續優化TCO。

注：乙方為輸出的方案進行技術咨詢和指導，不包含具體的改造實施。

3.前提條件

• 甲方應提前至少15個自然日申請該服務，以便于阿里云工程師評估甲方業務目標及時間計劃可行性，確認是否承接服務申請。

• 甲方應及時向乙方提供所有需要的合理的文檔、信息、數據、圖表，授權必要的系統權限、賬號權限、訪問通道以協助乙方可以順利提供服務。所有這些資料將受到本協議項下的保密條款的約束。甲方同意向乙方已披露的或將要披露的所有信息是真實、準確并且不會產生誤導。

• 服務履約過程中，乙方辦公地點不受約束，甲乙方可通過電話、釘釘、郵件、現場等方式保持溝通交流。

• 雙方在服務期間采用雙方同意的通訊方式，由雙方的項目經理負責傳遞本服務所需的書面信息，可選擇的通訊方式包括：釘釘、互聯網、電子郵件等。

• 所有服務交付物為中文（簡體），工作語言為中文。所有交付作品采用Microsoft Office（包括PowerPoint，Word，Excel，Visio）格式，并以電子拷貝方式提交。

• 本服務履約過程中，實施主體為甲方，乙方主要提供方案設計以及實施過程中的技術支持，具體的實施改造需由甲方進行。

• 任何一方均不對本服務下的特殊、附帶、或間接損害或后果性經濟損害（包括利潤或節省金額損失）負責，即便該方已被告知該等損害賠償的可能性。

4.服務內容

服務說明：

• 為保障成本優化目標的達成，購買成本優化服務，成本運營服務均需搭配成本分析服務作為數據基礎。

• 客戶須指派一位負責人協助阿里云順利執行成本管理服務。此負責人應負責雙方對口協調工作，負責成本管理服務工作的審核與驗收。

5.服務SLA

• 提供阿里云上成本分析，優化和運營服務。

• 在服務期間內向客戶提供成本分析，優化和運營的技術咨詢和培訓指導。

• 按對應服務包提供對應的交付物，詳見《7.2驗收清單》。

6.服務流程

申請時間限制：客戶須至少在服務開始前15天提出服務購買申請。

• 服務流程介紹

7.驗收標準

7.1.驗收標準

1.乙方進行為甲方提供成本管理技術咨詢和指導，協助甲方提升云成本運營能力，并將分析優化方案記錄在文檔內，因此文檔類交付成果應著重文檔實質內容的驗收，確認乙方提交內容符合甲方需求。

2.若甲方業務流程要求在乙方提交交付成果前需進行各類內部評審，甲方應在約定的驗收時點前推動并及時完成其內部所需評審和匯報。

3.文檔內容經過評審會，若需要修改，乙方修改后提請甲方進行驗收，由甲方指定的代表進行簽署，如無異議，客戶應在5個工作日內進行線上或書面確認（包括但不限于電子郵件），驗收清單詳見《7.2驗收清單》。

7.2.驗收清單

8.完成標志

• 乙方提交驗收交付物，由甲方指定的代表簽署通過后，服務工作結束。