一對一專家服務工作說明書
1.服務概述
一對一專家服務是為了滿足客戶超出基礎服務范圍的訴求，如用云過程中的第三方產品的安裝和環境部署問題，涉及第三方軟件的環境異常問題排查等，提供的限定第三方產品擴展支持服務，確保客戶在用云的過程中相關問題可以及時解決，加速云上業務構建，提升用云體驗。
2.服務范圍
2.1 單軟件環境部署
服務內容 | 服務范圍 |
MySQL 安裝 | 系統要求：阿里云官方云服務器ECS鏡像系統（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具體版本見附錄） 組件示例：MySQL 5.5、MySQL 5.6、MySQL 5.7、 MySQL 8.0 最低配置要求： CPU：最少 2 CPU 內存：最少 4 GB 磁盤：最少 2 GB |
SQL Server 安裝 | 系統要求：阿里云官方云服務器ECS鏡像系統（Windows Server，具體版本見附錄） 組件示例：SQL Server 2016、SQL Server 2017、SQL Server 2019 （Enterprise，Standard，Web，Developer，Express editions） 最低配置要求： CPU：最少 2 CPU 內存：最少 4GB 磁盤：最少 6GB 系統：Windows Server 2016及以上 |
Linux UI桌面安裝 | 系統要求：阿里云官方云服務器ECS鏡像系統（CentOS、Ubuntu，具體版本見附錄） 組件示例：Ubuntu-desktop，X Window System/Server with GUI，MATE Desktop |
寶塔面板安裝 | 系統要求：阿里云官方云服務器ECS鏡像系統（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具體版本見附錄） 組件示例：以官方最新下載版本為準 |
WDCP安裝 | 系統要求：阿里云官方云服務器ECS鏡像系統（CentOS、Ubuntu，具體版本見附錄） 組件示例：以官方最新下載版本為準 |
IIS 安裝 | 系統要求：阿里云官方云服務器ECS鏡像系統（Windows Server，具體版本見附錄） 組件示例：Internet信息服務（IIS）管理器 （IIS7、IIS8） |
FTP 安裝 | 系統要求：阿里云官方云服務器ECS鏡像系統（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具體版本見附錄） 組件示例：vsFTP、FileZilla Server |
WordPress安裝 | 系統要求：阿里云官方云服務器ECS鏡像系統（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu，具體版本見附錄） 組件示例：WordPress 5系列、WordPress 6系列 |
注意事項：
1.用戶需提前告知需要安裝阿里云云服務器ECS實例ID+軟件名稱及版本。示例：i-a2ddf0********46fwn 服務器，安裝 MySQL 5.6。
2.用戶使用服務前需要使用阿里云快照功能做好全盤數據備份，以防止數據丟失。
3.若安裝的軟件涉及版權問題，需要用戶提供軟件的正版授權，否則不予安裝。
4.服務過程提供的云賬號，密碼等，建議用戶在服務結束后及時修改。
5.服務操作過程中需要用戶全程及時配合，否則可能導致交付周期的延遲。
2.2 多軟件環境部署
2.2.1 LAMP/WAMP環境部署
服務內容 | 服務范圍 |
Apache 安裝 | 系統要求：阿里云官方云服務器ECS鏡像系統（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具體版本見附錄） 組件示例：Apache2.2、Apache2.4 |
PHP安裝 | 系統要求：阿里云官方云服務器ECS鏡像系統（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具體版本見附錄） 組件示例：PHP7.4，PHP8.0，PHP8.1 |
MySQL 安裝 | 系統要求：阿里云官方云服務器ECS鏡像系統（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具體版本見附錄） 組件示例：MySQL 5.5、MySQL 5.6、MySQL 5.7、 MySQL 8.0
最低配置： CPU：最少 2 CPU 內存：最少 4 GB 磁盤：最少 2 GB |
2.2.2 LNMP/WNMP環境部署
服務內容 | 服務范圍 |
Nginx安裝 | 系統要求：阿里云官方云服務器ECS鏡像系統（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具體版本見附錄） 組件示例：Nginx1.0、Nginx1.1、Nginx1.2 |
PHP 安裝 | 系統要求：阿里云官方云服務器ECS鏡像系統（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具體版本見附錄） 組件示例：PHP7.4，PHP8.0，PHP8.1 |
MySQL安裝 | 系統要求：阿里云官方云服務器ECS鏡像系統（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具體版本見附錄） 組件示例：MySQL 5.5、MySQL 5.6、MySQL 5.7、 MySQL 8.0 最低配置要求： CPU：最少 2 CPU 內存：最少 4 GB 磁盤：最少 2 GB |
2.2.3 Tomcat+JAVA環境部署
服務內容 | 服務范圍 |
Tomcat 安裝 | 系統要求：阿里云官方云服務器ECS鏡像系統（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具體版本見附錄） 組件示例：Tomcat8.0，Tomcat9.0，Tomcat10.0 |
注意事項：
1.用戶需提前告知需要安裝阿里云云服務器ECS實例ID+部署環境軟件名稱及版本。示例：i-a2ddf0********46fwn 服務器，安裝 Apache2.4，PHP8.1，MySQL 8.0。
2.用戶使用服務前需要使用阿里云快照功能做好全盤數據備份，以防止數據丟失。
3.若安裝的軟件涉及版權問題，需要用戶提供軟件的正版授權，否則不予安裝。
4.服務過程提供的云賬號，密碼等，建議用戶在服務結束后及時修改。
5.服務操作過程中需要用戶全程及時配合，否則可能導致交付周期的延遲。
2.3 軟件基礎問題排查
服務內容 | 服務范圍 |
Nginx異常排查 | 1.Nginx服務無法啟動排查 |
Apache異常排查 | 1.Apache服務無法啟動排查 |
FTP異常排查 | 1.FTP軟件無法啟動排查 2.FTP無法連接訪問排查 3.FTP無法上傳文件排查 |
寶塔面板異常排查 | 1.寶塔面板管理地址無法打開排查 |
WDCP面板異常排查 | 1.WDCP控制面板無法訪問排查 |
WordPress網站異常排查 | 1.WordPress 后臺密碼忘記找回 |
ECS自建MySQL問題排查 | 1.MySQL無法啟動 2.MySQL無法連接 3.磁盤空間類問題 4.MySQL 參數優化 |
ECS自建SQL Server問題排查 | 1.SQL Server無法啟動 2.SQL Server無法連接 3.SQL Server權限相關問題 4.SQL Server報錯分析 5.SQL Server磁盤空間類問題 |
網站訪問異常排查 | 網站訪問3xx/4xx/5xx訪問異常排查（Apache、Nginx、IIS） |
注意事項：
以上軟件異常排查服務可進行需滿足前提條件：軟件所屬的操作系統可正常運行，用戶可正常登錄系統。數據庫問題的排查，還需開啟binlog，存在問題時間段的binlog日志記錄。
2.4 自建數據庫進階服務
服務內容 | 服務范圍 |
ECS自建MySQL性能問題排查 | 1.資源瓶頸分析（CPU、內存、IO等）； 2.慢SQL分析； 3.MySQL 連接數分析（活躍連接數）； 4.數據庫主從異常分析（主從延遲、數據不一致）； 5.鎖分析。 注意事項： 1.已開啟慢日志； 2.開啟binlog，存在問題時間段的binlog日志記錄； 3.部分問題需要開啟performance_schema（如鎖問題分析，內存分析），并有問題時間段的數據記錄。 |
ECS自建SQL Server性能問題排查 | 1. SQL Server整體性能分析； 2. SQL Server慢SQL分析； 3. SQL ServerCPU/內存/IO分析。 注意事項： 1. Windows操作系統并且系統正常，可正常登錄； 2. 性能監控工具正常； 3. 性能分析，需要依賴緩存數據，有緩存數據記錄。 |
數據庫數據遷移 | 1.本地數據遷移至ECS自建數據庫； 2.增量數據遷移； 3.數據庫備份恢復遷移。 （僅限MySQL、SQL Server） 注意事項： 1.僅限同類型數據庫數據遷移（MySQL->MySQL，SQL Server->SQL Server）； 2.數據遷移和備份恢復僅支持低版本向高版本的遷移，支持數據遷移和存儲過程遷移； 3.恢復歷史數據，需要有備份可用。 |
第三方軟件相關服務不包含：
代碼開發與診斷
非阿里云服務器上部署的第三方軟件和服務
涉及到非本服務范圍的第三方應用故障排除或配置咨詢
服務器性能調整、優化
性能負載壓測服務
環境配置修改服務
以上服務在交付前需阿里云工程師確認在服務范圍內且滿足交付條件和要求。
注：對于不在以上列表中的第三方軟件問題，建議客戶可登錄阿里云開發者社區提交問題咨詢，有豐富經驗的個人開發者隨機進行解答，或者前往阿里云云市場，尋求合作伙伴的幫助。
3. 前提條件和分工
3.1 前提條件
服務項目 | 前提條件 |
單軟件環境部署/多軟件環境部署 | 1、確保當前運行的軟件、應用無沖突。 2、確保服務器處于可運維狀態，可以執行重啟、關機、停止服務等操作。 3、請確保操作前在控制臺提前完成全量磁盤快照備份。 注：避免操作過程中出現數據受損的風險。 4、請確保您的服務器處于正常運行狀態。 注：重啟服務器可驗證服務器系統是否正常，若重啟前系統存在異常，可能導致無法啟動，請聯系阿里云嘗試修復系統。 5、通過線上授權服務器賬號及口令。 |
軟件基礎問題排查 | 1、軟件所屬的操作系統可正常運行，用戶可正常登錄系統。 2、部分軟件問題的排查，還需開啟binlog，存在問題時間段的binlog日志記錄。 3、通過線上授權服務器賬號及口令。 |
自建數據庫進階服務 | 1、數據庫性能問題排查，需要開啟慢日志、binlog、performance_schema、緩存數據等記錄。 2、數據遷移僅支持同類型數據庫數據遷移，且僅支持向下兼容版本。 3、數據備份恢復需要用戶提供待恢復的備份數據。 4、通過線上授權服務器賬號及口令。 |
3.2 分工邊界
3.2.1 客戶與阿里云
客戶付費購買一對一專家服務，應在阿里云承接服務后，提供必要的遠程訪問通道、權限、明確的業務目標，協助阿里云開展服務。
客戶作為服務訴求主體，需提供對應的技術接口人和運維團隊，以便開展雙方的服務。
客戶作為服務訴求主體，需注意服務包含支持以及服務范圍，注意目標場景是否滿足實際需求。
3.2.2 客戶
自行準備所需安裝的第三方軟件，若安裝的軟件涉及版權問題，需要客戶提供軟件的正版授權，否則阿里云有權拒絕安裝。
明確服務訴求，提出需要解決的問題、目標，并提供和服務訴求相關的內容資料，如實例信息，賬號信息等。
提供必要的非生產環境及遠程訪問通道、權限等，配合阿里云開展服務。
審核阿里云給出的服務方案，并提出的具體建議及問題。
客戶應提供相關云產品實例、對外業務介紹、業務目標、業務架構等信息，以便于阿里云提供支持和服務。
在阿里云支持和服務的過程中，如客戶提供的資料中含有非本服務范圍內的第三方軟件，客戶應負責與第三方廠商交涉解決問題（如有），阿里云參照支持范圍，提供必要的協助。
服務交付結束后及時驗證，確認約定的服務訴求滿足后，完成驗收。
3.2.3 阿里云
針對客戶購買的指定產品服務項，通過線上方式提供服務。
對于安裝部署類服務，了解客戶服務訴求、范圍，并結合用戶訴求及云產品使用情況制定針對解決方案，并提供最佳使用建議。
4. 服務SLA
服務內容 | 服務SLA | |
單軟件環境部署/多軟件環境部署服務 | 服務承接時間 | 每日9:00-18:00 |
服務完成時間 | 1個自然日（客戶提供前置條件后） | |
軟件基礎問題排查/自建數據庫進階服務 | 服務承接時間 | 每日9:00-18:00 |
服務完成時間 | 3個自然日（客戶提供前置條件后） | |
注：服務操作前需要客戶側配合提供必要的操作條件，如操作過程中出現異常情況需以實際操作時間為準 。
5. 驗收標準
阿里云提供以下交付物后，客戶手動確認服務驗收報告或3日后系統自動確認服務驗收報告，即視為服務驗收合格。
服務項目 | 驗收標準 |
MySQL安裝 | 提供MySQL安裝路徑 MySQL服務啟動\停止命令可正確執行 提供MySQL用戶名、密碼 提供MySQL配置文件 MySQL登錄命令可正確執行 |
SQL Server安裝 | 提供SQL Server安裝路徑 提供SQL Server數據文件路徑 提供SQL Server用戶名、密碼 SQL Server服務啟動\停止命令可正確執行 |
Linux UI界面安裝 | 提供VNC Server登錄地址 提供VNC登錄用戶名、密碼 |
LAMP/WAMP 環境部署 | 提供MySQL安裝路徑 MySQL服務啟動\停止命令可正確執行 提供MySQL用戶名、密碼 提供MySQL配置文件 MySQL登錄命令可正確執行 提供Apache配置文件 Apache安裝目錄和版本查詢命令可正確執行 Apache靜態html測試頁面可以正常訪問 提供PHP配置文件 PHP安裝路徑和版本查詢命令可正確執行 |
LNMP/WNMP 環境部署 | 提供MySQL安裝路徑 MySQL服務啟動\停止命令可正確執行 提供MySQL用戶名、密碼 提供MySQL配置文件 MySQL登錄命令可正確執行 提供Nginx配置文件 Nginx安裝目錄和版本查詢命令可正確執行 Nginx 靜態html測試頁面可以正常訪問 提供PHP配置文件 PHP安裝路徑和版本查詢命令可正確執行 |
Tomcat+JAVA環境部署 | 提供Tomcat 版本安裝和配置文件路徑 Tomcat服務啟停命令可正確執行 Tomcat版本查詢命令可正確執行 Tomcat測試頁面可以正常訪問 JDK版本查詢命令可正確執行 |
WDCP 安裝 | 提供WDCP控制臺管理地址，并可以正常訪問 提供用戶名、密碼 提供WDCP安裝路徑 |
寶塔面板安裝 | 提供BT-panel管理地址，并可以正常訪問 提供用戶名、密碼 提供寶塔安裝路徑 |
IIS服務安裝 | 提供站點目錄地址 提供IIS版本訪問測試頁地址 |
WordPress安裝 | 提供WordPress訪問前臺地址，并可以正常訪問 提供WordPress后臺管理地址，并可以正常訪問 提供管理賬號、密碼 |
FTP安裝 | 提供FTP服務器地址 提供FTP 端口 提供FTP用戶名、密碼 提供FTP軟件安裝目錄 |
Nginx異常排查 | 服務器性能排查：CPU、內存、磁盤IO 服務器資源&配置排查：磁盤空間、帶寬、安全組、系統防火墻 Nginx服務狀態排查 PHP服務狀態排查 提供問題定位報告：Nginx無法啟動定位及分析 |
Apache異常排查 | 服務器性能排查：CPU、內存、磁盤IO 服務器資源&配置排查：磁盤空間、帶寬、安全組、系統防火墻 Apache服務狀態排查 PHP服務狀態排查 提供問題定位報告：Apache無法啟動定位及分析 |
FTP異常排查 | 服務器性能排查：CPU、內存、磁盤IO 服務器資源&配置排查：磁盤空間、帶寬、安全組、系統防火墻 FTP服務狀態排查 提供問題定位報告：FTP 賬號、密碼；無法連接FTP定位及分析；無法上傳文件定位及分析 |
寶塔面件異常排查 | 服務器性能排查：CPU、內存、磁盤IO 服務器資源&配置排查：磁盤空間、帶寬、安全組、系統防火墻 問題定位報告：寶塔面板無法訪問問題定位及分析 |
WDCP面板異常排查 | 服務器性能排查：CPU、內存、磁盤IO 服務器資源&配置排查：磁盤空間、帶寬、安全組、系統防火墻 問題定位報告：WDCP控制面板無法訪問問題定位及分析 |
WordPress網站異常排查 | 服務器性能排查：CPU、內存、磁盤IO 服務器資源&配置排查：磁盤空間、帶寬、安全組、系統防火墻 問題定位報告：WordPress 后臺賬號、密碼提供 |
ECS自建MySQL問題排查 | 服務器ECS資源&配置排查：磁盤空間、帶寬、安全組、系統防火墻 問題定位報告： 無法訪問問題定位及分析； 無法啟動問題定位及分析； 空間問題定位及解決方案； 參數優化方案及前后性能對比數據。 |
ECS自建SQL Server問題排查 | 服務器性能排查：CPU、內存、磁盤IO 服務器資源&配置排查：磁盤空間、帶寬、安全組、系統防火墻 SQL Server服務狀態排查 問題定位報告： 數據庫連接不上、數據庫報錯、數據庫訪問慢、用戶權限問題； 數據庫不能啟動、數據庫異常停止； 數據庫啟動后異常等問題排查與定位。 |
網站訪問異常排查 | 服務器性能排查：CPU、內存、磁盤IO 服務器資源&配置排查：磁盤空間、帶寬、安全組、系統防火墻 SQL Server服務狀態 問題定位報告： 站點3xx/4xx/5xx錯誤的排查與定位； 網站訪問慢以及生產環境報錯解決及原因分析，根據實際業務提供合理的資源升級建議、優化方案； 網站無法訪問、網站超時，PHP超時； 網站連接不上數據庫； PHP/ASP/.NET 站點運行環境故障定位處理。 |
ECS自建MySQL性能問題排查 | 實例性能排查：CPU、內存、磁盤IO、網絡、連接 性能問題定位報告及解決方案： 慢SQL問題分析報告（優化方案及優化前后性能對比）； 主從異常分析報告（問題定位及解決方案）； 鎖分析報告（問題定位及解決方案）。 |
ECS自建SQL Server性能問題排查 | 服務器性能排查：CPU、內存、磁盤IO 問題分析定位： 數據庫訪問慢原因； 定位慢SQL給出優化建議。 |
數據庫數據遷移 | 指定解決方案 完成MySQL數據備份、恢復和遷移。 |
6. 完成標志
安裝部署服務，客戶確認安裝部署完成，即視為服務完成。
異常排查服務，客戶確認問題定位報告，即視為服務完成。
自建數據庫進階服務，客戶確認性能問題定位報告或完成數據遷移，即視為服務完成。
7. 附錄
本服務支持的操作系統的具體版本說明：
操作系統 | 支持版本 |
Alibaba Cloud Linux
| 2.1903 LTS 64位 |
3.2104 LTS 64位 | |
CentOS | 7.9/7.8/7.7/7.6/7.5/7.4/7.3/7.2/7.0 64位 |
Windows Server
| 2022 數據中心版 64位中文/英文版 |
2019 數據中心版 64位中文/英文版 | |
2019 with Container 數據中心版 64位中文/英文版 | |
2016 數據中心版 64位中文/英文版 | |
2012 R2 數據中心版 64位中文/英文版 | |
Ubuntu
| 22.04/20.04 64位 |
18.04 64位 | |
16.04 64位 |