云原生微服務(wù)治理服務(wù)內(nèi)容說明
1.服務(wù)概述
本服務(wù)工作說明書（以下或簡稱“SOW”）列明由阿里云計(jì)算有限公司（以下簡稱”阿里云”，或“乙方”）為XXXX（以下簡稱“甲方”）實(shí)施“云原生微服務(wù)治理項(xiàng)目”（以下簡稱”本項(xiàng)目”）所提供的服務(wù)內(nèi)容。
本服務(wù)工作說明書（以下簡稱“SOW”）列明阿里云提供的服務(wù)目錄、服務(wù)范圍、分工界面、雙方職責(zé)等，以此來約束雙方服務(wù)行為。
2.服務(wù)范圍
基于阿里云云原生和微服務(wù)最佳實(shí)踐，通過了解客戶業(yè)務(wù)對(duì)云平臺(tái)和應(yīng)用架構(gòu)進(jìn)行調(diào)研和把脈，出具云原生微服務(wù)評(píng)估報(bào)告和治理方案；阿里云服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供專項(xiàng)改造支持來幫助客戶快速落地方案，實(shí)現(xiàn)整個(gè)云原生微服務(wù)架構(gòu)的升級(jí)和治理，提升客戶核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用、穩(wěn)定性和可預(yù)測性并控制成本，充分發(fā)揮云計(jì)算的效能和價(jià)值。
本項(xiàng)目乙方服務(wù)包括以下內(nèi)容：
標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)包：調(diào)研和評(píng)估客戶1個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)并出具治理方案，并幫助客戶快速落地方案并上線；實(shí)現(xiàn)優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的云原生微服務(wù)架構(gòu)提高穩(wěn)定性。
高級(jí)版服務(wù)包：調(diào)研和評(píng)估客戶1個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)并出具治理方案，并幫助客戶快速落地方案并上線；實(shí)現(xiàn)優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的云原生微服務(wù)架構(gòu)提高穩(wěn)定性；實(shí)現(xiàn)提升客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全鏈路灰度、發(fā)布效率和可觀測能力。
尊享版服務(wù)包：調(diào)研和評(píng)估客戶1個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)并出具治理方案，并幫助客戶快速落地方案并上線；實(shí)現(xiàn)優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的云原生微服務(wù)架構(gòu)提高穩(wěn)定性；實(shí)現(xiàn)提升客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全鏈路灰度、發(fā)布效率和可觀測能力；實(shí)現(xiàn)模擬復(fù)雜業(yè)務(wù)場景和高并發(fā)流量進(jìn)行全鏈路壓測和流量防護(hù)，優(yōu)化系統(tǒng)容量性能和保障高可用。
注：乙方為甲方輸出技術(shù)解決方案并協(xié)助客戶實(shí)施具體的改造動(dòng)作。
本項(xiàng)目乙方服務(wù)不包括以下內(nèi)容：
未明確認(rèn)定為“合同服務(wù)范圍內(nèi)”的其他非項(xiàng)目內(nèi)容工作；
涉及第三方軟件或者系統(tǒng)的安裝、測試、故障診斷、優(yōu)化等工作。
3.前提條件
客戶應(yīng)提前至少10個(gè)工作日申請(qǐng)?jiān)摲?wù)，以便于阿里云評(píng)估甲方需求實(shí)現(xiàn)可能性，確認(rèn)是否承接該服務(wù)申請(qǐng)。
甲方應(yīng)在項(xiàng)目開始時(shí)提供必要的辦公條件包括辦公桌、辦公椅、洗手間、市電及插板、網(wǎng)線等；甲方提供的辦公環(huán)境應(yīng)不存在對(duì)人體有害的污染氣體；室外環(huán)境需要提供可應(yīng)對(duì)惡劣天氣的防護(hù)條件，并保障乙方人員的人身安全。
本項(xiàng)目所有工作記錄和文檔以中文為工作語言，根據(jù)甲方需求提供。提交的電子文檔為Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式。
在項(xiàng)目過程中，采用甲乙雙方同意的通訊方式，包括：釘釘、互聯(lián)網(wǎng)、FAX、電子郵件、紙介質(zhì)等。
甲方應(yīng)在阿里云承接服務(wù)后，提供必要的調(diào)研時(shí)間、系統(tǒng)訪問通道、權(quán)限、授權(quán)、協(xié)助配合阿里云開展項(xiàng)目工作。
甲方授權(quán)阿里云服務(wù)同學(xué)針對(duì)云上資源和應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)控、巡檢、分析。
4.服務(wù)內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)包 | |||
序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)描述 | 交付物 |
1 | 項(xiàng)目準(zhǔn)備 | 和客戶確認(rèn)云原生微服務(wù)治理的目標(biāo)，明確履約的內(nèi)容范圍，確認(rèn)阿里云履約同學(xué)以及客戶對(duì)接同學(xué)人員名單并召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)； | 《服務(wù)啟動(dòng)會(huì)ppt》 |
2 | 客戶調(diào)研 | 針對(duì)客戶云資源使用以及核心系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，識(shí)別現(xiàn)有微服務(wù)架層面存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，出具調(diào)研和評(píng)估報(bào)告； | 《系統(tǒng)調(diào)研報(bào)告》 《系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告》 |
3 | 方案設(shè)計(jì) | 針對(duì)評(píng)估報(bào)告，制定針對(duì)性的系統(tǒng)改造方案，標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)包包含云原生產(chǎn)品治理方案、微服務(wù)架構(gòu)治理兩個(gè)條目； | 《系統(tǒng)改造方案》 |
4 | 方案實(shí)施 | 按照改造方案制定任務(wù)拆解動(dòng)作，協(xié)助客戶進(jìn)行方案測試和對(duì)改造過程中的問題進(jìn)行處理； | 《項(xiàng)目任務(wù)拆解表》 《項(xiàng)目實(shí)施問題清單》 |
5 | 生產(chǎn)割接 | 配合客戶制定生產(chǎn)割接方案并協(xié)助完成生產(chǎn)改造上線驗(yàn)證； | 《生產(chǎn)環(huán)境割接方案》 《割接問題清單》 |
6 | 上線護(hù)航 | 提供為期一周的生產(chǎn)環(huán)境上線保障，確保客戶改造成功； | 《上線后問題清單》 |
高級(jí)版服務(wù)包 | |||
1 | 項(xiàng)目準(zhǔn)備 | 和客戶確認(rèn)云原生微服務(wù)治理的目標(biāo)，明確履約的內(nèi)容范圍，確認(rèn)阿里云履約同學(xué)以及客戶對(duì)接同學(xué)人員名單并召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)； | 《服務(wù)啟動(dòng)會(huì)ppt》 |
2 | 客戶調(diào)研 | 針對(duì)客戶云資源使用以及核心系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，識(shí)別現(xiàn)有微服務(wù)架構(gòu)層面存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，出具調(diào)研和評(píng)估報(bào)告； | 《系統(tǒng)調(diào)研報(bào)告》 《系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告》 |
3 | 方案設(shè)計(jì) | 針對(duì)評(píng)估報(bào)告，制定針對(duì)性的系統(tǒng)改造方案，高級(jí)版服務(wù)包包含云產(chǎn)品治理方案、微服務(wù)架構(gòu)治理、發(fā)布改造方案、可觀測性方案、全鏈路灰度方案五個(gè)條目； | 《系統(tǒng)改造方案》 |
4 | 方案實(shí)施 | 按照改造方案制定任務(wù)拆解動(dòng)作，協(xié)助客戶進(jìn)行方案測試和對(duì)改造過程中的問題進(jìn)行處理； | 《項(xiàng)目任務(wù)拆解表》 《項(xiàng)目實(shí)施問題清單》 |
5 | 生產(chǎn)割接 | 配合客戶制定生產(chǎn)割接方案并協(xié)助完成生產(chǎn)改造上線驗(yàn)證； | 《生產(chǎn)環(huán)境割接方案》 《割接問題清單》 |
6 | 上線護(hù)航 | 提供為期一周的生產(chǎn)環(huán)境上線保障，確保客戶改造成功； | 《上線后問題清單》 |
尊享版服務(wù)包 | |||
1 | 項(xiàng)目準(zhǔn)備 | 和客戶確認(rèn)云原生微服務(wù)治理的目標(biāo)，明確履約的內(nèi)容范圍，確認(rèn)阿里云履約同學(xué)以及客戶對(duì)接同學(xué)人員名單并召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)； | 《服務(wù)啟動(dòng)會(huì)ppt》 |
2 | 客戶調(diào)研 | 針對(duì)客戶云資源使用以及核心系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，識(shí)別現(xiàn)有微服務(wù)架構(gòu)層面存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，出具調(diào)研和評(píng)估報(bào)告； | 《系統(tǒng)調(diào)研報(bào)告》 《系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告》 |
3 | 方案設(shè)計(jì) | 針對(duì)評(píng)估報(bào)告，制定針對(duì)性的系統(tǒng)改造方案，尊享版服務(wù)包包含云產(chǎn)品治理方案、微服務(wù)架構(gòu)治理、發(fā)布改造方案、可觀測性方案、全鏈路灰度方案、全鏈路壓測方案、流量防護(hù)方案七個(gè)條目； | 《系統(tǒng)改造方案》 |
4 | 方案實(shí)施 | 按照改造方案制定任務(wù)拆解動(dòng)作，協(xié)助客戶進(jìn)行方案測試和對(duì)改造過程中的問題進(jìn)行處理； | 《項(xiàng)目任務(wù)拆解表》 《項(xiàng)目實(shí)施問題清單》 |
5 | 生產(chǎn)割接 | 配合客戶制定生產(chǎn)割接方案并協(xié)助完成生產(chǎn)改造上線驗(yàn)證； | 《生產(chǎn)環(huán)境割接方案》 《割接問題清單》 |
6 | 上線護(hù)航 | 提供為期一周的生產(chǎn)環(huán)境上線保障，確保客戶改造成功；生產(chǎn)上線后提供為期一月的遠(yuǎn)程應(yīng)急支持； | 《上線后問題清單》 |
l 云原生微服務(wù)治理包含三個(gè)類型套餐包，客戶根據(jù)需要選擇一種即可；如果需要非標(biāo)準(zhǔn)化場景，可在售前階段進(jìn)行相關(guān)需求溝通，阿里云同學(xué)進(jìn)行相關(guān)評(píng)估；
l 客戶側(cè)須指派一位對(duì)接人協(xié)助阿里云履約同學(xué)對(duì)接云原生微服務(wù)治理項(xiàng)目工作。此對(duì)接人應(yīng)負(fù)責(zé)其內(nèi)部業(yè)務(wù)部門間的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)對(duì)接整個(gè)項(xiàng)目的人員協(xié)調(diào)、人員配合、方案確認(rèn)、實(shí)施與最終驗(yàn)收等；
5.服務(wù)流程
客戶須至少在服務(wù)開始前10個(gè)工作日提出服務(wù)購買申請(qǐng)；
流程說明：
流程 | 流程說明 | 完工標(biāo)準(zhǔn) |
項(xiàng)目啟動(dòng) | 確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，明確服務(wù)內(nèi)容和開展計(jì)劃召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) | 雙方確認(rèn)《項(xiàng)目啟動(dòng)報(bào)告》 |
調(diào)研評(píng)估和方案設(shè)計(jì) | 采用多維度、多指標(biāo)對(duì)客戶現(xiàn)有架構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，識(shí)別現(xiàn)有架構(gòu)的缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)出具評(píng)估和治理方案，并與客戶進(jìn)行最終方案確認(rèn) | 乙方提交《調(diào)研和評(píng)估報(bào)告》、《云原生微服務(wù)治理方案》并匯報(bào)，甲方確認(rèn)報(bào)告內(nèi)容 |
方案驗(yàn)證和生產(chǎn)上線 | 基于評(píng)估和治理方案，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，驗(yàn)證技術(shù)可行性；并配合客戶進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境改造實(shí)施，上線結(jié)果是否滿足項(xiàng)目目標(biāo) | 乙方提交《生產(chǎn)環(huán)境割接方案》并配合客戶方案驗(yàn)證以及生產(chǎn)改造落地，并提交《割接問題清單》，甲方確認(rèn)報(bào)告內(nèi)容 |
項(xiàng)目驗(yàn)收 | 準(zhǔn)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 | 乙方提交《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》和過程交付件，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)簽署項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 |
6.客戶責(zé)任
客戶須指派一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)助阿里云順利執(zhí)行此服務(wù)。此負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)雙方之協(xié)調(diào)及管理（如阿里云需要進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的調(diào)研，客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)人員參與），負(fù)責(zé)審核、驗(yàn)收阿里云服務(wù)。
客戶應(yīng)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中按計(jì)劃安排相關(guān)的業(yè)務(wù)人員參與項(xiàng)目的調(diào)研、會(huì)議、評(píng)審等工作，并向項(xiàng)目組提供符合業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀信息和預(yù)期目標(biāo)。
客戶應(yīng)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中按計(jì)劃安排相關(guān)的需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)維、管控等技術(shù)人員，并向項(xiàng)目組提供準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)現(xiàn)狀信息和預(yù)期目標(biāo)；
客戶應(yīng)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中按計(jì)劃安排相關(guān)的主管/決策者參與主要會(huì)議和里程碑，及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并推動(dòng)各類問題及時(shí)有效的解決。
客戶應(yīng)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中按計(jì)劃協(xié)調(diào)其他各類資源的參與，并向項(xiàng)目組提供準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)狀信息和預(yù)期目標(biāo)。客戶須指派一位負(fù)責(zé)人協(xié)助阿里云順利執(zhí)行此服務(wù)。此負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)雙方對(duì)口協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)阿里云治理服務(wù)工作的審核與驗(yàn)收。
8.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
完成啟動(dòng)會(huì)確認(rèn)的項(xiàng)目目標(biāo)和履約內(nèi)容后，即可啟動(dòng)項(xiàng)目驗(yàn)收動(dòng)作；阿里云向客戶提交以下項(xiàng)目報(bào)告：
序號(hào) | 文檔名稱 | |
1 | 驗(yàn)收交付物 | 《XXX項(xiàng)目啟動(dòng)報(bào)告》 |
2 | 《XXX項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告》 | |
3 | 《XXX項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告》 | |
4 | 《XXX項(xiàng)目治理方案》 | |
5 | 《XXX項(xiàng)目生產(chǎn)割接方案》 | |
6 | 《XXX項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表和問題清單》 |
上述項(xiàng)目報(bào)告提交后，客戶應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)方案，如無異議，雙方簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》；
簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，視為項(xiàng)目驗(yàn)收完成。
9.完成標(biāo)志
驗(yàn)收通過，簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，云原生微服務(wù)治理項(xiàng)目工作結(jié)束。