企業用戶人工申訴
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本文介紹了企業用戶如何通過人工申訴的方式找回賬號名或密碼，以及人工申訴重置密碼所需資料說明。
使用限制
僅實名認證的賬號支持賬號名或密碼找回。
操作步驟
訪問阿里云首頁，單擊頁面右上角的登錄。
根據賬號情況選擇對應的申訴業務、申訴場景和操作人情況，單擊開始申訴。
根據頁面提示準備相關材料信息，單擊已準備好材料開始申訴。（具體材料以實際頁面提示為準）
上傳所需資料，填寫完信息后單擊下一步。
通過阿里云或者手機淘寶進行掃臉驗證。待驗證通過后，自動進入下一步。
聯系方式頁面
若您之前選擇的是找回登錄名/重置密碼/修改安全手機/修改安全郵箱的申訴業務，此處會提示您填寫新的手機號碼，并將其同步修改為賬號的安全手機。同時需要上傳支付憑證。
若您之前選擇的是其他類型的申訴業務，此處會讓您選擇，本次申訴手機是否要同步修改為賬號的安全手機。若選擇不修改，則只會處理本次申訴的相關業務問題。無需上傳支付憑證。
單擊確認提交，生成申訴工單，同時將申訴工單號通過短信告知客戶。
后續操作
收到您的申訴后，工作人員將在3個法定工作日內處理申訴，您可進入人工申訴進度查詢，輸入查詢編號和聯系手機查看申訴處理進展。
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