使用限制

僅實名認證的賬號支持賬號名或密碼找回。

未實名認證賬號均不支持賬號找回，對于有域名和備案業務的用戶建議優先業務轉移。

操作步驟

1. 訪問阿里云首頁，單擊頁面右上角的登錄。

2. 單擊忘記登錄名或找回密碼進入驗證頁面，單擊提交申訴。

   

3. 選擇申訴業務和操作人情況，單擊開始申訴。

   

4. 提交人工申訴材料。

   • 若操作人是實名認證本人，可對本次申訴情況進行補充說明，填寫賬號認證信息，單擊下一步。

     

   • 若操作人不是實名認證本人，則需準備客戶申訴所需的相關資料，根據頁面提示，上傳相關資料信息后，單擊下一步。

     

     

5. 進入人臉識別頁面，需賬號實名認證本人通過阿里云或者手機淘寶進行掃臉驗證。待驗證通過后，自動進入下一步。

   

6. 進入聯系方式頁面。

   • 若客戶之前選擇了找回登錄名/重置密碼/修改安全手機/修改安全郵箱的申訴業務，此處會提示客戶填寫新的手機號碼，并將其同步修改為賬號的安全手機。

     

   • 若客戶之前選擇的是其他類型的申訴業務，此處會讓客戶選擇，本次申訴手機號碼是否要同步修改為賬號的安全手機。若選擇不修改。則只會處理本次申訴的相關業務問題。

     

7. 單擊確認提交，生成申訴工單，同時將申訴工單號通過短信告知客戶。

后續操作

收到您的申訴后，工作人員將在3個法定工作日內處理申訴，您可進入人工申訴進度查詢，輸入查詢編號和聯系手機查看申訴處理進展。