遠程助手（Remote Assistant, RA）提供遠程診斷和協助服務，可以通過云端控制臺下發指令診斷設備問題。

在待診設備頁面（【遠程助手 RA】->【待診設備】）可以看到所選項目下連接了RA服務的設備列表：

對于已經連接的設備，點擊其所在行最右側的“開始診斷”鏈接進行遠程協助操作，點擊后會進入”遠程診斷”子頁面：

操作者可以在命令輸入框輸入指令，敲擊回車或點擊右側的發送命令按鈕后指令將發送到設備，執行時間和返回結果將顯示在命令輸入框的下方：

上圖示例中，首先執行了capture指令獲取設備當前的截屏，然后用getprop指令讀取設備的屬性信息，之后通過ls指令列舉了當前目錄下的文件，最后用cat指令查看了其中一個文件的內容。通過這些基本指令，能夠對系統當前的情況有一個初步的了解，具體要結合哪些指令診斷，要視具體的問題而定。所支持的命令列表可以通過點擊命令輸入框右側的提示按鈕”i”查看：

詳細的使用手冊，參見 遠程助手操作指南 。