概念與作用
概念：高頻問答是指用戶高頻率的問題與對應需做出的回答，高頻問答知識則可大致理解為高頻問答內容。
作用：一方面，機器人配置高頻問答知識后，不僅可以使機器人覆蓋較大比例的高頻用戶問題；另一方面，由于新版對話機器人是基于內置模型“理解”文檔知識，故當對文檔知識使用不當時，難以直接定位問題，此時可通過建立特定高頻問答知識來定向修復缺陷。
高頻問答創建
高頻問答的創建可在業務空間下的知識中心進行，也可在機器人空間下的知識中心進行。機器人空間下創建的高頻問答會直接綁定在對應機器人上，并進入業務空間可供其他機器人調用；業務空間下創建的高頻問答不會直接綁定在任何機器人上，需要在具體機器人空間的知識中心綁定，具體綁定方法參考《配置機器人》知識配置部分。
本文以在機器人空間下的知識中心對高頻問答的創建進行演示。
不同版本可支持創建的高頻問答數量有差別，如企業版（通義版）支持最多創建20000個高頻問答，有關具體版本對應可使用資源信息可參考《產品計費》產品定價部分。
單條高頻問答創建
單條高頻問答的創建完整具體步驟如下：
進入有關機器人空間后，選擇知識管理>高頻問答，進入高頻問答管理界面；
單擊新建問答按鈕，彈出新建高頻問答窗口；
在新建高頻問答窗口完成有關信息輸入后，單擊提交按鈕，完成高頻問答創建；
問題配置
類目：指高頻問答內容所屬類，方便對高頻問答知識分類，單擊新增類目按鈕可新增高頻問答類目；
生效時間：高頻問答知識的生效時間設置，可設置為永久生效、指定時間生效和不生效；
相似問法：指同一個問題的不同問法。
說明單擊智能生成按鈕后，系統會根據已配置的問題自動生成推薦的相似問法，可根據實際業務需求決定是否添加使用。
多條高頻問答導入
多條高頻問答的導入完整具體步驟如下：
進入有關機器人空間后，選擇知識中心>高頻問答，進入高頻問答管理界面；
單擊批量操作>批量導入按鈕，彈出批量導入高頻問答窗口；
在批量導入高頻問答窗口完上傳有關Excel文件后，單擊確定按鈕，完成高頻問答導入；
導入的文件需要小于10M。
請保持模板文件的格式進行導入，保留模板內的表頭，表頭不可修改。
標準導入僅支持導入新增問答；合并導入支持更改問答的答案，合并問答相似問。
已創建高頻問答編輯、生效配置、發布、刪除與轉移
在有關高頻問答的右側操作欄下，單擊有關按鈕即可對高頻問答進行刪除、查看和轉移等操作，具體如下圖所示：
轉移：FAQ從一個類目轉移到另一個類目；
歷史：展示有關FAQ各歷史版本內容。
