會話記錄主要記錄了客戶與坐席之間的通信內容和交互信息。
篩選
針對會話記錄,您可以選擇以下篩選條件:
時間:選擇會話記錄的時間范圍,可以是今天、昨天、7天、30天。
起始結束日期:如果您選擇了自定義日期范圍,可以指定具體的起始日期和結束日期。
高級搜索
高級搜索功能可以根據特定的搜索條件來查找會話記錄。以下是一些常見的高級搜索條件:
會話ID:通過會話的唯一標識符來搜索特定的會話記錄。
坐席姓名:通過坐席的姓名來搜索與該坐席相關的會話記錄。
分機號:通過坐席使用的分機號碼來搜索與該分機相關的會話記錄。
工號:通過坐席的工號來搜索與該工號相關的會話記錄。
技能組:通過特定的技能組名稱來搜索與該技能組相關的會話記錄。
會話記錄下載
點擊下載箭頭,找到下載列表,再次點擊即可下載到本地。
會話記錄詳情
點擊“詳情”即可進入到會話記錄詳情界面。
會話詳情界面通常會展示會話軌跡、會話窗和會話信息,這些信息可以幫助了解和跟蹤會話的進展和內容。
具體展示內容如下:
會話軌跡:會話軌跡是會話過程中的時間線記錄,顯示了會話的各個階段和關鍵事件。它可以展示客戶和坐席之間的對話內容、動作記錄和系統操作等,會話軌跡可以按時間順序排列。
會話窗:會話窗是一個用于展示會話中的界面。
會話信息:會話信息部分展示了與會話相關的基本信息。包括會話ID、會話開始時間和結束時間、客戶ID名稱、渠道類型和名稱、接待坐席、會話標題等。
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