云聯絡中心資費說明。
阿里云聯絡中心服務開通
資費詳情
費用組成
使用阿里云聯絡中心服務，將收取的費用包括以下3個部分（2個通用費用+1個可選費用）。
云聯絡中心-語音業務使用費：使用呼叫中心平臺上包括坐席、IVR、隊列、錄音等各項服務的費用。
云聯絡中心-數字員工使用費：使用數字員工、數據概覽、場景管理等各項能力的費用，如果開通該功能則需付費，不開通則無需付費。
通信費：
可選增值服務：包括：自帶SIP線路對接維護費、數字員工、智能對話分析、預測式外呼等。
可選服務項
分類
單價
說明
離線語音質檢
2.7元/小時
可選開通，按錄音時長收費，不開通不收費
實時語音質檢
3.5元/小時
0.016元/次
AI會話信息自動生成
主題、小結生成
0.01元/次
開通智能工作臺獲取該能力。通過調用次數收費，配置情況不同，調用次數不同。
標簽生成
0.01元/次
自定義字段生成
0.01元/次
AI自動填單
自定義工單模板填寫
0.01元/次
AI熱詞分析
自動抽取通話熱詞并分析
0.01*通話數量 元/次
AI標簽分析
預定義標簽，通話記錄自動匹配并分析
0.01*通話數量 元/次
IVR分析
自動分析IVR路徑與關鍵信息
限時免費
使用以上能力，需在產品內開啟實時語音轉寫功能
情緒異常檢測
自動檢測用戶情緒
限時免費
滿意度判斷
大模型判斷通話滿意度
限時免費
解決情況判斷
大模型判斷用戶需求是否被解決
限時免費
話后todo判斷
自動抽取話后動作
限時免費
IM坐席輔助
大模型擴寫、糾錯與話術優化
限時免費
平臺使用費
收費模式 | 檔位及其他 | 單價 | 說明 | |
云聯絡中心-語音業務&網絡業務 | 坐席數≤100個 | 199元/月/坐席 | 包含CTI、隊列、錄音、坐席、IVR、TTS、報表、SDK&API 等呼叫中心服務的使用費用。 | |
100<坐席數≤300 | 179元/月/坐席 | |||
坐席數>300 | 159元/月/坐席 | |||
錄音存儲 | 0.148元/GB/月 | 每個主賬戶前50G 錄音免費，具體參考 說明 注：只在數字員工和語音業務中收費。 | ||
云聯絡中心-數字員工 | 699元/并發/月 | 提供人和機器人進行多輪對話的能力； 并發是指機器人同時接聽電話的數量，1并發代表機器人只能同一時間接入1個電話 | ||
其他費用（可選） | SIP線路對接和維護費（可選） | 30000元/次 | （注：一條線路對接維護費用一次性 3 萬。） 如果客戶希望把自己的號碼導入云聯絡中心使用，則需要做 SIP 對接。 一條 SIP 線路不限配置使用的號碼數量。 如有需求請提交工單或聯系云聯絡中心服務支持（釘釘號：cccsupport2 ）或聯系您的商務經理申請，對接和維護需要收費，按需申請。 下單鏈接。 |
通信費用
注：不同線路申請的號碼收費方式不同，如果結合多個線路使用，收費方式相加起來即可
1.使用第三方線路申請的號碼
使用第三方合作伙伴、阿里通信語音服務提供的號碼，阿里云聯絡中心將收取一定的平臺費，通信費用跟號碼提供方自行結算。（平臺費用：指上述介紹中的云聯絡中心平臺使用費，即：坐席包月的費用、錄音存儲的費用）。
資費案例：
我開通了坐席包月的坐席數量2個，使用第三方線路提供的號碼進行呼出100分鐘，呼入200分鐘，費用怎么算？（使用時間：1個月）
答：
阿里云收取費用： 199元/ 坐席/月 x 2、錄音存儲費用
第三方供應商號碼的通信費由客戶和供應商單獨購買和結算
2.使用sip對接的自己的業務的號碼費用
客戶自己對接的電話號碼，無需給阿里云聯絡中心支付通信費用，呼叫中心將收取一定的平臺費，通信費用跟號碼提供方自行結算。
資費案例：
我開通了坐席包月的坐席數量2個，使用自己sip對接提供的號碼進行呼出100分鐘，呼入200分鐘，費用怎么算？
答：
阿里云收取費用： 199元/ 坐席/月 x 2、錄音存儲費用
阿里云額外收取SIP 線路對接維護費：一條線路對接維護費用一次性收取3 萬（一條 SIP 線路可以配置多個號碼）