通過(guò)VNC/Workbench遠(yuǎn)程連接實(shí)例的問(wèn)題
Workbench遠(yuǎn)程連接問(wèn)題（Linux）
通過(guò)Workbench遠(yuǎn)程連接Linux實(shí)例時(shí)提示連接超時(shí)，怎么辦？
問(wèn)題現(xiàn)象
通過(guò)Workbench工具遠(yuǎn)程連接Linux實(shí)例時(shí)提示“登錄主機(jī)：i-m5e****73a (47.*.*.157:3389) 失敗，原因：鏈接超時(shí)！”錯(cuò)誤。
問(wèn)題原因
該問(wèn)題通常是由以下原因?qū)е拢?/p>
Linux實(shí)例的安全規(guī)則中，禁止了通過(guò)Workbench工具連接目標(biāo)Linux實(shí)例。
SSH進(jìn)程使用的默認(rèn)端口不是22端口。
Linux實(shí)例內(nèi)的防火墻設(shè)置未允許Workbench工具連接目標(biāo)Linux實(shí)例。
解決方案
請(qǐng)參考以下步驟進(jìn)行排查：
查看目標(biāo)Linux實(shí)例的SSH進(jìn)程配置的訪問(wèn)端口。具體操作，請(qǐng)參見(jiàn)。
不是22端口
在Workbench工具中通過(guò)修改后的SSH端口重試遠(yuǎn)程連接。
是22端口
請(qǐng)繼續(xù)下一步檢查。
查看目標(biāo)Linux實(shí)例的安全組設(shè)置，檢查SSH服務(wù)的端口是否放開(kāi)。具體操作，請(qǐng)參見(jiàn)查詢安全組規(guī)則。
說(shuō)明此處的端口范圍以SSH默認(rèn)的端口22為例。如果您修改過(guò)SSH默認(rèn)端口，此處應(yīng)當(dāng)為您修改后的端口號(hào)。
授權(quán)對(duì)象如果不是0.0.0.0/0，則需要同時(shí)對(duì)您需要訪問(wèn)的ECS實(shí)例的IP地址進(jìn)行授權(quán)，此處47.96.60.0/24和118.31.243.0/24為例。
規(guī)則方向
授權(quán)策略
優(yōu)先級(jí)
端口范圍
授權(quán)對(duì)象
入方向
允許
1
目的：22/22
源：47.96.60.0/24和118.31.243.0/24
源：0.0.0.0/0
未放開(kāi)
請(qǐng)參見(jiàn)上述表格，添加允許Workbench訪問(wèn)的安全組規(guī)則。具體操作，請(qǐng)參見(jiàn)通過(guò)密碼或密鑰認(rèn)證登錄Linux實(shí)例。
已放開(kāi)
請(qǐng)繼續(xù)下一步檢查。
檢查L(zhǎng)inux實(shí)例中是否開(kāi)啟防火墻，且不允許Workbench工具連接SSH端口。檢查步驟如下：
通過(guò)阿里云VNC方式登錄Linux實(shí)例。具體操作請(qǐng)，參見(jiàn)使用VNC登錄實(shí)例。
檢查防火墻狀態(tài)。
已開(kāi)啟，請(qǐng)關(guān)閉防火墻，然后重新通過(guò)Workbench工具嘗試遠(yuǎn)程連接。
未開(kāi)啟，請(qǐng)繼續(xù)執(zhí)行下一步排查。
如果您仍然無(wú)法通過(guò)Workbench工具遠(yuǎn)程連接，建議您選擇阿里云VNC工具進(jìn)行遠(yuǎn)程連接。
通過(guò)Workbench遠(yuǎn)程連接Linux實(shí)例失敗時(shí)提示拒絕連接，怎么辦？
問(wèn)題現(xiàn)象
通過(guò)Workbench遠(yuǎn)程連接Linux實(shí)例失敗，提示“登錄實(shí)例失敗：DefaultConnectFuture[root@/xxx.xxx.xx.xxx:22]: Failed (AnnotatedConnectException) to execyte: Connection refused: /xxx.xxx.xx.xxx:22”的錯(cuò)誤。
問(wèn)題原因
Linux實(shí)例未開(kāi)啟終端連接（SSH）或遠(yuǎn)程桌面（RDP）對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程服務(wù)。
解決方案
請(qǐng)排查以下問(wèn)題：
Linux實(shí)例是否開(kāi)啟了終端連接（SSH）或遠(yuǎn)程桌面（RDP）對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程服務(wù)。若未開(kāi)啟需開(kāi)啟對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程服務(wù)。
Linux實(shí)例是否開(kāi)放了連接端口。若未開(kāi)放，需開(kāi)放對(duì)應(yīng)的連接端口，終端連接（SSH）一般開(kāi)放22端口，遠(yuǎn)程桌面（RDP）開(kāi)放3389端口。
通過(guò)Workbench遠(yuǎn)程連接Linux實(shí)例提示用戶名或密碼不正確，怎么辦？
問(wèn)題現(xiàn)象
通過(guò)Workbench工具遠(yuǎn)程連接Linux實(shí)例時(shí)提示“登錄實(shí)例失敗，原因：用戶名或密碼不正確”的錯(cuò)誤。
問(wèn)題原因
導(dǎo)致此問(wèn)題的常見(jiàn)原因如下：
復(fù)制粘貼或手動(dòng)輸入了錯(cuò)誤的賬號(hào)或密碼。
Linux實(shí)例的SSH配置不允許root用戶登錄。
解決方案
請(qǐng)參考以下步驟進(jìn)行排查：
如果確認(rèn)您輸入用戶名和密碼是錯(cuò)誤的，可以通過(guò)重置實(shí)例密碼的操作設(shè)置新密碼，具體操作，請(qǐng)參見(jiàn)重置實(shí)例登錄密碼。
如果確認(rèn)您輸入的root用戶名和密碼是正確的，則可能是SSH配置中未設(shè)置允許root用戶登錄。您可以通過(guò)以下任意一種方式進(jìn)行處理：
使用非root用戶登錄。
通過(guò)阿里云VNC工具登錄root用戶。
關(guān)于如何使用阿里云VNC工具的操作，請(qǐng)參見(jiàn)使用VNC登錄實(shí)例。
說(shuō)明如果您希望以后都可以使用root用戶登錄SSH，具體操作，請(qǐng)參見(jiàn)為L(zhǎng)inux實(shí)例開(kāi)啟root用戶遠(yuǎn)程登錄。
Workbench遠(yuǎn)程連接問(wèn)題（Windows）
通過(guò)Workbench遠(yuǎn)程連接Windows實(shí)例提示連接超時(shí)，怎么辦？
問(wèn)題現(xiàn)象
通過(guò)Workbench工具遠(yuǎn)程連接Windows實(shí)例時(shí)提示“登錄主機(jī)：i-m5e****73a (47.*.*.157:3389) 失敗，原因：鏈接超時(shí)！”錯(cuò)誤。
問(wèn)題原因
導(dǎo)致此問(wèn)題的常見(jiàn)原因如下：
Windows實(shí)例的安全組設(shè)置不允許Workbench工具連接目標(biāo)Windows實(shí)例。
遠(yuǎn)程桌面RDP端口不是默認(rèn)的3389端口。
Windows實(shí)例內(nèi)的防火墻設(shè)置未允許Workbench工具連接目標(biāo)Windows實(shí)例。
第三方安全管理軟件限制用戶遠(yuǎn)程登錄。
解決方案
請(qǐng)參考以下步驟進(jìn)行排查：
查看目標(biāo)Windows實(shí)例的RDP端口。具體操作，請(qǐng)參見(jiàn)查看ECS Windows遠(yuǎn)程桌面端口。
不是3389端口
在Workbench工具中通過(guò)修改后的RDP端口重試遠(yuǎn)程連接。
是3389端口
請(qǐng)繼續(xù)下一步檢查。
查看目標(biāo)Windows實(shí)例的安全組設(shè)置，檢查SSH服務(wù)的端口是否放開(kāi)。具體操作，請(qǐng)參見(jiàn)查詢安全組規(guī)則。
說(shuō)明此處的端口范圍以RDP默認(rèn)的端口3389為例。如果您修改過(guò)RDP默認(rèn)端口，此處應(yīng)當(dāng)為您修改后的端口號(hào)。
授權(quán)對(duì)象如果不是0.0.0.0/0，則需要同時(shí)對(duì)您需要訪問(wèn)的ECS實(shí)例的IP地址進(jìn)行授權(quán)，此處47.96.60.0/24和118.31.243.0/24為例。
規(guī)則方向
授權(quán)策略
優(yōu)先級(jí)
端口范圍
授權(quán)對(duì)象
入方向
允許
1
目的：3389/3389
源：47.96.60.0/24和118.31.243.0/24
源：0.0.0.0/0
未放開(kāi)
請(qǐng)參見(jiàn)上述表格，添加允許Workbench訪問(wèn)的安全組規(guī)則。具體操作，請(qǐng)參見(jiàn)通過(guò)密碼或密鑰認(rèn)證登錄Windows實(shí)例。
已放開(kāi)
請(qǐng)繼續(xù)下一步檢查。
檢查Windows實(shí)例中是否開(kāi)啟防火墻，且不允許Workbench工具連接RDP端口。檢查步驟如下：
通過(guò)阿里云VNC方式登錄Windows實(shí)例。具體操作，請(qǐng)參見(jiàn)使用VNC登錄實(shí)例。
檢查防火墻狀態(tài)。
已開(kāi)啟，請(qǐng)關(guān)閉防火墻，然后通過(guò)Workbench工具重試遠(yuǎn)程連接。
未開(kāi)啟，請(qǐng)繼續(xù)下一步檢查。
檢查Windows實(shí)例中是否安裝第三方安全管理軟件，例如安全狗等，并且通過(guò)該軟件限制用戶遠(yuǎn)程登錄。
第三方安全管理軟件限制了遠(yuǎn)程登錄
請(qǐng)暫時(shí)關(guān)閉第三方安全管理軟件對(duì)遠(yuǎn)程登錄的限制，然后通過(guò)Workbench工具嘗試遠(yuǎn)程連接。
未通過(guò)第三方安全管理軟件限制遠(yuǎn)程登錄
Windows實(shí)例中可能存在其他限制遠(yuǎn)程登錄的系統(tǒng)設(shè)置，建議您選擇阿里云VNC工具進(jìn)行遠(yuǎn)程連接。具體操作。請(qǐng)參見(jiàn)使用VNC登錄實(shí)例。
通過(guò)Workbench遠(yuǎn)程連接Windows實(shí)例提示用戶名或密碼不正確，怎么辦？
問(wèn)題現(xiàn)象
通過(guò)Workbench工具遠(yuǎn)程連接Windows實(shí)例時(shí)提示“登錄實(shí)例失敗，原因：用戶名或密碼不正確”錯(cuò)誤。
問(wèn)題原因
導(dǎo)致此問(wèn)題的常見(jiàn)原因如下：
復(fù)制粘貼或手動(dòng)輸入了錯(cuò)誤的賬號(hào)或密碼。
遠(yuǎn)程登錄用戶不屬于Remote Desktop Users組。
Windows實(shí)例的本地安全策略中被添加了拒絕用戶遠(yuǎn)程登錄的策略。
解決方案
請(qǐng)參考以下步驟進(jìn)行排查：
檢查您輸入的用戶名是否為Administrator。
非Administrator用戶
Windows系統(tǒng)中遠(yuǎn)程桌面RDP默認(rèn)的用戶名為Administrator，如果您未修改過(guò)該用戶名稱，請(qǐng)嘗試通過(guò)該用戶名進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄。
是Administrator用戶
請(qǐng)繼續(xù)下一步檢查。
請(qǐng)確認(rèn)您在Workbench中輸入了正確的用戶名和密碼。
輸入錯(cuò)誤
手動(dòng)輸入用戶名和密碼時(shí)可能存在輸入錯(cuò)誤的情況，請(qǐng)檢查您輸入的用戶名和密碼，確認(rèn)拼寫(xiě)正確。
說(shuō)明用戶名Administrator拼寫(xiě)錯(cuò)誤屬于遠(yuǎn)程連接失敗的常見(jiàn)原因之一。
忘記密碼
請(qǐng)重置實(shí)例密碼，然后使用新密碼重新登錄Windows實(shí)例。具體操作，請(qǐng)參見(jiàn)重置實(shí)例登錄密碼。
用戶名和密碼正確
請(qǐng)繼續(xù)下一步檢查。
如果您曾經(jīng)修改過(guò)Windows實(shí)例中的本地安全策略，請(qǐng)檢查本地安全策略中是否添加了拒絕用戶遠(yuǎn)程登錄的策略。檢查方法，請(qǐng)參見(jiàn)通過(guò)遠(yuǎn)程桌面連接Windows實(shí)例提示“遠(yuǎn)程桌面用戶組沒(méi)有該權(quán)限”錯(cuò)誤怎么辦？中的本地安全策略問(wèn)題的解決方法章節(jié)。
說(shuō)明請(qǐng)先通過(guò)阿里云VNC方式登錄Windows實(shí)例，然后再進(jìn)行檢查。具體操作，請(qǐng)參見(jiàn)通過(guò)密碼認(rèn)證登錄Windows實(shí)例。
存在拒絕用戶遠(yuǎn)程登錄的策略
在本地安全策略中移除被拒絕遠(yuǎn)程桌面登錄的用戶，然后重試遠(yuǎn)程連接。
未修改過(guò)本地安全策略或者不存在拒絕用戶遠(yuǎn)程登錄的策略
請(qǐng)繼續(xù)下一步檢查。
如果您使用非Administrator用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程連接，請(qǐng)檢查該用戶是否屬于Remote Desktop Users組。檢查方法請(qǐng)參見(jiàn)通過(guò)遠(yuǎn)程桌面連接Windows實(shí)例提示“遠(yuǎn)程桌面用戶組沒(méi)有該權(quán)限”錯(cuò)誤怎么辦？中的普通用戶未附加遠(yuǎn)程登錄權(quán)限的解決方法章節(jié)。
不屬于Remote Desktop Users組
將遠(yuǎn)程連接用戶添加到Remote Desktop Users組，然后重試遠(yuǎn)程連接。
屬于Remote Desktop Users組
Windows實(shí)例中可能存在其他限制遠(yuǎn)程登錄的系統(tǒng)設(shè)置，建議您選擇阿里云VNC工具進(jìn)行遠(yuǎn)程連接。具體操作，請(qǐng)參見(jiàn)使用VNC登錄實(shí)例。
通過(guò)VNC遠(yuǎn)程連接問(wèn)題
連接到控制臺(tái)VNC后出現(xiàn)黑屏，怎么辦？
連接到控制臺(tái)VNC后出現(xiàn)黑屏，說(shuō)明系統(tǒng)處于休眠狀態(tài)。根據(jù)操作系統(tǒng)不同，執(zhí)行不同的操作：
如果是Linux實(shí)例，您可以按任意鍵激活該實(shí)例，進(jìn)入登錄界面。
如果是Windows實(shí)例出現(xiàn)持續(xù)黑屏，您可以在界面左上角單擊發(fā)送遠(yuǎn)程命令 > CTRL+ALT+DELETE，進(jìn)入登錄界面。
控制臺(tái)VNC無(wú)法訪問(wèn)了，怎么辦？
您可以通過(guò)瀏覽器進(jìn)入控制臺(tái)VNC界面排查問(wèn)題。例如使用Chrome，在鍵盤(pán)上按F12鍵顯示開(kāi)發(fā)者工具，然后分析Console中顯示的信息。
使用IE8.0，為什么無(wú)法使用控制臺(tái)VNC？
僅支持IE10及以上版本的IE瀏覽器中使用控制臺(tái)VNC，請(qǐng)下載最新版本的IE瀏覽器。
建議使用Chrome瀏覽器，阿里云的控制臺(tái)對(duì)Chrome瀏覽器的兼容性更好。
使用Firefox瀏覽器打開(kāi)控制臺(tái)VNC會(huì)報(bào)錯(cuò)安全連接失敗，怎么辦？
可能您使用的Firefox版本沒(méi)有共用的加密算法。
建議使用Chrome瀏覽器，阿里云的控制臺(tái)對(duì)Chrome瀏覽器的兼容性更好。
使用VNC登錄Windows實(shí)例后出現(xiàn)兩個(gè)光標(biāo)，怎么辦？
如果您使用VNC登錄Windows實(shí)例（實(shí)例規(guī)格族為g7、c7、r7）后出現(xiàn)兩個(gè)光標(biāo)，請(qǐng)按以下步驟修改鼠標(biāo)相關(guān)設(shè)置：
修改控制面板中的鼠標(biāo)設(shè)置。
打開(kāi)控制面板，將查看方式切換為小圖標(biāo)，然后單擊鼠標(biāo)。
在鼠標(biāo)屬性對(duì)話框中，單擊指針選項(xiàng)頁(yè)簽，取消選中提高指針精確度，然后單擊確定。
修改注冊(cè)表中的鼠標(biāo)設(shè)置。
說(shuō)明如果用戶登錄窗口未出現(xiàn)兩個(gè)光標(biāo)，則無(wú)需修改注冊(cè)表配置，請(qǐng)?zhí)^(guò)本步驟。
打開(kāi)注冊(cè)表編輯器。
在左側(cè)導(dǎo)航欄，單擊HKEY_USERS，然后在頂部菜單欄選擇編輯 > 查找。
搜索關(guān)鍵字MouseSpeed，然后單擊查找下一個(gè)。
雙擊注冊(cè)表項(xiàng)MouseSpeed，將數(shù)值數(shù)據(jù)修改為0，然后單擊確定。
重新使用VNC登錄Windows實(shí)例。