無法遠程連接Windows實例的原因較多，請您根據實際情況，通過相應的排查方法，排查并解決無法遠程連接Windows實例的問題。本文主要介紹無法遠程連接Windows實例的處理方法。
快速登錄Windows實例
如果您遇到緊急情況，需要盡快登錄Windows實例，請參見以下操作步驟，先檢查ECS實例的狀態，然后通過云助手向Windows實例發送命令或通過VNC登錄實例，具體步驟如下：
步驟一：檢查ECS實例狀態
無論何種原因導致無法遠程登錄ECS實例，請先檢查實例的狀態。只有當ECS實例為運行中狀態時，才能對外提供業務訪問。檢查步驟如下：
登錄ECS管理控制臺。
在左側導航欄，選擇實例與鏡像 > 實例。
步驟二：通過VNC登錄ECS實例
如果云助手無法使用或者無法滿足您的使用需求，您還可以通過阿里云VNC工具進行遠程登錄，使用方法如下：
登錄ECS管理控制臺。
在左側導航欄，選擇實例與鏡像 > 實例。
在彈出的遠程連接對話框中，單擊展開其他登錄方式，然后單擊通過VNC遠程連接對應的立即登錄。
登錄實例操作系統。
在頁面左上角，單擊。
選擇用戶賬戶，輸入實例登錄密碼，然后按Enter鍵。
說明Windows實例默認賬戶為Administrator。
步驟三：通過云助手向Windows實例發送命令
您可以嘗試通過阿里云云助手向Windows實例發送命令，云助手的使用步驟如下：
> 遠程連接 > 發送命令。
沒有明確的報錯信息
在遠程連接失敗時，如果您沒有收到系統返回的報錯信息，并且ECS實例是運行中的狀態，然后再根據以下步驟進行排查：
步驟一：使用阿里云Workbench工具測試遠程登錄
通過阿里云提供的Workbench工具進行遠程登錄，Workbench工具在遠程登錄出現異常時會返回具體的錯誤信息及解決方案。測試步驟如下：
登錄ECS管理控制臺。
在左側導航欄，選擇實例與鏡像 > 實例。
在彈出的遠程與命令對話框中，單擊Workbench遠程連接對應的立即登錄。
Workbench工具將自動填充登錄目標實例所需的基本信息，請確認基本信息的正確性并輸入登錄的用戶名和認證信息。并根據以下結果進行處理：
如仍然無法登錄，Workbench工具會返回錯誤提示和解決方案，請根據系統提示進行處理。處理完畢后重新使用Workbench工具進行遠程登錄測試。為了便于您解決問題，以下列舉Workbench工具使用時常見的異常問題： Workbench遠程連接問題（Windows）。
如可以通過Workbench工具正常登錄，但無法通過本地服務器遠程登錄，說明遠程連接的端口及服務正常，您可以自行排查。
步驟二：檢查是否有收到黑洞通知
請檢查是否有收到黑洞通知，黑洞期間無法支持公網訪問服務器。更多信息，請參見阿里云黑洞策略。
步驟三：檢查端口及安全組
檢查安全組規則是否有限制，具體操作如下：
登錄ECS管理控制臺。
在頂部菜單欄左上角處，選擇地域。
在實例頁面，單擊對應的實例ID。
在實例詳情頁面，單擊安全組頁簽，在安全組列表區域，單擊操作列的管理規則。
選擇安全組規則方向。
在安全組規則頁面，您可以選擇以下任意一種方式添加安全組規則，具體操作，請參見添加安全組規則。
方式一：快速添加安全組規則
授權策略：允許
端口范圍：RDP（3389）
授權對象：0.0.0.0/0（代表所有IP訪問）
方式二：手動添加安全組規則
授權策略：允許
優先級：1（代表安全規則中優先級最高，數字越小優先級越高）
協議類型：自定義（TCP）
端口范圍：如果自定義遠程端口為33899，則設置為33899
授權對象：0.0.0.0/0（代表所有IP訪問）
通過
IP:端口的方式進行遠程桌面連接。連接方式類似如下。
使用以下命令，進行端口測試，判斷端口是否正常。
telnet <IP> <Port>說明<IP>指Windows實例的IP地址。
<Port>指Windows實例的RDP端口號。
系統顯示類似如下，比如執行
telnet 192.168.0.1 4389命令，正常情況下返回結果類似如下。Trying 192.168.0.1 ... Connected to 192.168.0.1 4389. Escape character is '^]'如果端口測試失敗，請參見使用ping命令正常但端口不通時的端口可用性探測說明進行排查。
步驟四：本地公網IP被云安全中心攔截
如果在一個本地客戶端網絡連接ECS服務器時多次輸入錯誤的登錄信息，會導致此IP遠程登錄ECS的請求被攔截。您可以在云安全中心的設置中，添加本地IP至白名單，這樣就不會對本地IP遠程登錄此服務器進行攔截，具體操作如下：
步驟五：檢查防火墻配置
只有在已授權可關閉防火墻的情況下，才能進行該項排查。請確認防火墻是否已關閉，如果沒有關閉，則通過調整防火墻配置策略修復，具體操作，請參見如何配置Windows實例遠程連接的防火墻。
使用VNC方式登錄Windows實例。
具體操作，請參見通過密碼認證登錄Windows實例。
在菜單欄選擇開始>控制面板。
查看方式選擇小圖標，單擊Windows 防火墻。
在Windows防火墻界面，單擊高級設置。
啟用防火墻配置。
在高級安全 Windows 防火墻，單擊Windows防火墻屬性。
選擇啟用（推薦），單擊應用(A)。
建議將域配置文件、專用配置文件、公用配置文件選項卡下的防火墻全部啟用。
在高級安全 Windows 防火墻，單擊入站規則，在右側拉至最下方，右鍵單擊遠程桌面-用戶模式(TCP-In)，選擇啟動規則(E)。
更多關于防火墻的設置信息，請參見設置Windows實例遠程連接防火墻。
步驟六：檢查遠程桌面服務
您可以查看Windows服務器的系統是否開啟了遠程桌面服務。具體操作如下：
使用VNC方式登錄Windows實例。
具體操作，請參見通過密碼認證登錄Windows實例。
右鍵單擊開始菜單，單擊系統。
在系統界面，單擊遠程設置。
在遠程桌面區域，選中允許遠程連接到此計算機(L)，單擊確定。
啟動Remote Desktop Services服務。
在開始菜單中，選擇管理工具>組件服務>服務（本地），在右側的菜單窗口中找到Remote Desktop Services服務，檢查是否啟動，如果沒有啟動，則需啟動。
加載遠程桌面服務所依賴的驅動和服務。
為了提高系統安全性，有時錯誤地將遠程桌面服務所依賴的某些關鍵服務禁用，導致遠程桌面服務異常。可通過以下操作進行檢查。
右鍵單擊開始菜單，單擊運行，輸入
msconfig，單擊確定。
在系統配置對話框中，單擊常規頁簽，選中正常啟動(N)，單擊確定。
重啟ECS實例。
具體操作，請參見重啟實例。
步驟七：檢查遠程終端服務配置
無法連接Windows實例的遠程桌面可能是由于以下遠程終端服務的配置異常。
本示例以Windows Server 2008為例，其他Windows Server版本操作類似。
異常一：服務器側自簽名證書損壞
本地客戶端如果是Windows 7以上版本的系統，會嘗試與云服務器ECS建立TLS連接。若云服務器ECS側用于TLS連接的自簽名證書損壞，則會導致遠程連接失敗。
使用VNC方式登錄Windows實例。
具體操作，請參見通過密碼認證登錄Windows實例。
選擇開始>管理工具>遠程桌面服務>遠程桌面會話主機配置。
在連接區域，右鍵單擊RDP-Tcp，然后單擊屬性。
在RDP-Tcp屬性窗口，將安全層修改成RDP安全層，單擊確定。
在操作區域，單擊禁用連接，再單擊啟用連接。
異常二：遠程桌面會話主機配置連接被禁用
使用netstat命令查詢，發現端口未正常監聽。
使用VNC方式登錄Windows實例后，發現遠程桌面RDP連接屬性配置文件被禁用，重新啟用RDP-Tcp連接即可，具體操作，請參見異常一：服務器側自簽名證書損壞。
異常三：終端服務器角色配置
在使用遠程桌面訪問Windows實例時，可能會出現如下提示。 
這種情況一般是由于在服務器上安裝配置了終端服務器，但是沒有配置有效的訪問授權導致的，可參考以下三種解決方案處理：
如果是安裝了終端服務器角色導致的，需要登錄服務器鼠標右鍵單擊計算機，選擇角色>刪除角色服務。
步驟八：檢查網絡
無法正常遠程連接Windows實例時，需要先檢查網絡是否正常。
使用其他網絡環境中（不同網段或不同運營商）的電腦連接對比測試，判斷是本地網絡問題還是服務器端的問題。
如果是本地網絡問題或運營商問題，請聯系本地IT人員或運營商解決。
如果是網卡驅動存在異常，則重新安裝。排除本地網絡故障后進行下一步檢查。
在本地客戶端使用
ping命令測試與實例的網絡連通性。網絡異常時，請參見網絡異常時如何抓取數據包進行排查。
當出現ping丟包或ping不通時，請參見使用ping命令丟包或不通時的鏈路測試方法進行排查。
如果出現間歇性丟包，ECS實例的網絡一直處于不穩定狀態時，請參見使用ping命令測試ECS實例的IP地址間歇性丟包進行解決。
在實例中使用ping命令測試與客戶端的連通性，提示一般故障錯誤時，請參見Windows實例ping外網地址提示“一般故障”進行解決。
步驟九：檢查CPU負載、帶寬及內存使用情況
無法正常遠程連接Windows實例時，可能是因為CPU負載、帶寬不足或內存不足導致。
根據是否存在CPU負載過高情況，選擇相應操作。
不存在CPU負載過高情況，請繼續執行步驟2繼續排查。
如果CPU負載過高情況，請參考本步驟解決問題。
檢查CPU負載過高時，通過實例詳情頁面的終端登錄實例，檢查后臺是否正在執行Windows Update操作。若存在Windows Update操作，則CPU負載過高是正常結果，請繼續等待執行完成。
若應用程序有大量的磁盤訪問、網絡訪問行為、高計算需求，CPU負載過高是正常結果。建議您升配實例規格來解決資源瓶頸問題，具體操作，請參見升降配方式概述。
說明CPU負載過高的解決方法，請參見Windows系統ECS實例的CPU使用率較高的解決方法。
排查是否存在公網帶寬不足問題。
無法遠程連接可能是公網帶寬不足導致的，具體排查方法如下。
排查是否存在內存不足問題。
遠程連接Windows實例后，不能正常顯示桌面并直接退出，也沒有錯誤信息提示。這種情況可能是服務器內存不足導致，需要檢查服務器的內存使用情況。具體操作如下。
使用VNC方式登錄Windows實例。
具體操作，請參見通過密碼認證登錄Windows實例。
選擇開始>管理工具>事件查看器，查看是否存在內存資源不足的警告日志信息。具體操作，請參見Windows 虛擬內存不足問題的處理。
步驟十：檢查系統的安全策略設置
您可以查看Windows服務器上是否有阻止遠程桌面連接的相關安全策略。具體操作如下。
使用VNC方式登錄Windows實例。
具體操作，請參見通過密碼認證登錄Windows實例。
選擇開始>控制面板>管理工具，雙擊本地安全策略。
在本地安全策略界面中，單擊IP安全策略，在本地計算機，根據是否存在相關的安全策略，選擇相應操作。
存在相關安全策略，刪除或重新編輯該安全策略
刪除安全策略：右鍵單擊相關策略，選擇刪除(D)，在彈出的對話框，單擊是。
雙擊打開該IP的安全策略，重新配置以允許遠程桌面連接，然后再使用遠程桌面連接。
不存在相關安全策略，執行步驟十：檢查系統的安全策略設置繼續排查。
步驟十一：檢查殺毒軟件
使用遠程桌面無法連接ECS實例可能是由于第三方殺毒軟件設置導致，可通過以下方法進行解決。此處列舉兩個安全狗配置導致遠程訪問失敗的解決案例。
如果殺毒軟件在后臺執行，可通過VNC方式登錄實例，將殺毒軟件升級至最新版本或者直接刪除。關于如何使用VNC登錄實例，請參見連接方式概述。
請使用商業版殺毒軟件，或者使用Microsoft Safety Scanner微軟免費安全工具，在安全模式下掃描殺毒。關于更多安全掃描程序信息，請參見安全掃描程序。
案例一：安全狗黑名單攔截
如果安裝了安全狗后，出現以下情況，請確認防護軟件中是否做了安全設置或對應的攔截。
客戶端本地無法遠程桌面連接Windows實例，但其他區域可以遠程連接。
無法ping通服務器IP地址，并且通過
tracert命令跟蹤路由，發現無法到達服務器。云安全中心未攔截本地公網IP地址。
打開服務器安全狗，選擇網絡防火墻，單擊超級黑白名單右側的
圖標，如果超級黑名單中存在ECS實例公網IP，需將此黑名單規則刪除，然后將公網IP添加到超級白名單。
如果云安全中心的閾值設置過低，則可能攔截實例公網IP。建議把清洗閾值調高，避免出現攔截實例公網IP的情況發生，更多信息，請參見DDoS基礎防護。
案例二：安全狗程序異常
使用VNC登錄到Windows實例后，在系統桌面右下角，安全狗彈出錯誤提示，系統顯示類似如下。
該問題可能是由于安全狗軟件出現異常導致，您可以通過Windows系統卸載安全狗軟件后，重啟ECS實例，即可恢復網絡。
步驟十二：Windows注冊表配置異常
Windows注冊表相關配置異常，可能導致RDP連接被阻斷，您可以參考以下步驟來修復。
使用VNC連接ECS實例。
具體操作，請參見使用VNC登錄實例。
在運行框中輸入regedit，單擊確定，打開注冊表編輯器。
在注冊表編輯器中，分別修改以下參數配置。
將
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations\RDP-Tcp中的fEnableWinStation參數值修改為1。
將
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server中的fDenyTSConnections參數值修改為0。
步驟十三：Windows RDP自簽證書到期
RDP自簽證書過期，可能會導致無法遠程登錄，您可以參考以下步驟來修復。
使用VNC方式登錄Windows實例。
具體操作，請參見使用VNC登錄實例。
以管理員身份運行Windows PowerShell。
在Windows PowerShell對話框，執行如下命令，查看當前證書是否已過期。
Get-Item 'Cert:\LocalMachine\Remote Desktop\*' | Select-Object NotAfter如果證書過期，執行如下命令，刪除自簽證書并重啟TermService服務。
Remove-Item -Path 'Cert:\LocalMachine\Remote Desktop\*' -Force -ErrorAction SilentlyContinue Restart-Service TermService -Force重啟TermService服務后，系統會自動生成新的自簽證書。
執行如下命令，確認新的自簽證書時間已更新。
Get-Item 'Cert:\LocalMachine\Remote Desktop\*' | Select-Object NotAfter說明默認的RDP自簽名證書有效期是半年。
存在明確的報錯信息
授權相關：
桌面無法顯示：
連接數相關：
用戶名和密碼相關：