支付時常見問題
支付方式說明
支持哪些支付方式
支付方式 | 說明 | 如何獲取 | 如何使用 |
優惠券 | 指云智能在營銷活動中，以虛擬券的形式為客戶提供的優惠權益，可使用按照金額抵扣、消費滿減或折扣券三種方式在客戶下單，按量付費產品計費時享受優惠。 | 通過參與官網優惠活動方式領取，或客戶商務經理發放方式獲取 | 在訂單下單時選擇使用，或按量付費產品計費時自動抵扣。 |
代金券 | 代金券指阿里云以虛擬券的形式給予客戶的資金類權益，可用于抵扣客戶購買云產品的費用。 | 通過參與官網優惠活動方式領取，或客戶商務經理發放方式獲取。 | 在訂單支付時選擇使用，或按量付費產品賬單核銷時自動抵扣。 |
儲值卡 | 阿里云提供面值為 100 元的整倍數的儲值卡。儲值卡最小面值為 100 元。您可以使用儲值卡進行新購、續費阿里云官網云產品，支持的計費方式包括包年包月和按量付費。 | 客戶通過官網儲值卡產品購買獲取。 | 在訂單支付時選擇使用，或按量付費產品賬單核銷時自動抵扣。 |
賬戶余額 | 指客戶以對公轉賬，支付寶等性質，將現金預充值到阿里云，并在消費使用后的現金余額。 | 客戶通過對公轉賬、支付寶等支付方式對賬戶充值。 | 在訂單支付時選擇使用，或按量付費產品賬單核銷時自動抵扣。 |
信控額度 | 指阿里云授予給客戶的信用額度，客戶賬號在授信額度的范圍內，可以無需預充值現金進行提前消費。 | 客戶商務經理為客戶申請獲取 | 在信控額度的范圍內，客戶可直接開通使用云產品。 |
支付寶 | 第三方支付渠道 | 官網支付收銀臺提供 | 支付時客戶選擇使用 |
支付寶代扣 | 第三方支付渠道，簽約綁定的自動扣款。 | 客戶通過綁定支付寶代扣方式獲取。 | 按量付費產品賬單核銷時自動抵扣。 |
花唄分期 | 支付寶提供的貸記支付渠道 | 官網支付收銀臺提供 | 支付時客戶選擇使用 |
網商銀行賒唄 | 網商銀行提供的貸記支付渠道 | 官網支付收銀臺提供 | 支付時客戶選擇使用。 賒唄僅對部分商品支付時提供 |
支付寶直付通 | 是支付寶面向電商、數娛等互聯網平臺（以下簡稱 平臺 ）專屬打造的 集支付、結算、分賬 等功能為一體的 資金解決方案。 | 官網支付收銀臺提供 | 支付時客戶選擇使用。 （僅對云市場簽約開通直付通收款的服務商商品訂單支付時提供） |
網商銀行融易收 | 網商銀行提供給企業賣家的大額資金收款服務，同時買家可以直接通過銀行匯款的方式進行支付。 | 官網支付收銀臺提供 | 支付時客戶選擇使用。 （僅對云市場簽約開通直付通收款的服務商商品訂單支付時提供） |
個人網銀 | 個人網商銀行支付 | 官網支付收銀臺提供 | 支付時客戶選擇使用 |
企業網銀 | 企業網商銀行支付 | 官網支付收銀臺提供 | 支付時客戶選擇使用 |
銀聯在線支付（云閃付） | 是一款中國銀聯推出的移動支付管家 | 官網支付收銀臺提供 | 支付時客戶選擇使用 |
微信支付 | 第三方支付渠道 | 官網支付收銀臺提供 | 支付時客戶選擇使用 （僅在阿里云微信小程序中商品訂單支付時可用） |
銀行對公匯款 | 是指通過銀行柜臺，網銀，手機銀行等發起銀行轉賬 | 直接向阿里云銀行賬戶轉賬，完成匯款后再認領； 或開通專屬銀行賬戶匯款，參考對公匯款操作指引 | 用于向賬戶余額充值和充值后核銷賬單 |
銀行/商業承兌匯票 | 指由在承兌銀行開立存款賬戶的存款人簽發，向開戶銀行申請并經銀行審查同意承兌的，保證在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據。 | 聯系商務經理對接處理 | 用于向賬戶余額充值和充值后核銷賬單 |
電子債權憑證 | 電子債權憑證是供應鏈金融平臺上的數字債權憑證。 | 聯系商務經理對接處理 | 用于向賬戶余額充值和充值后核銷賬單 |
銀行保理 | 保理業務是一項集貿易融資、商業資信調查、應收賬款管理及信用風險擔保于一體的新興綜合性金融服務。 | 聯系商務經理對接處理 | 用于向賬戶余額充值和充值后核銷賬單 |
應收應付對沖 | 是指同為阿里云供應商和消費者的客戶，使用對阿里云的應收賬款與應付賬款相互對沖，簡化資金付款過程的方式。 | 聯系商務經理對接處理 | 用于向賬戶余額充值和充值后核銷賬單 |
各支付方式的使用場景
?：代表該支付方式不支持這一場景下使用；
?：代表該支付方式在這一場景下支持使用。
支付方式 | 賬戶余額充值 | 包年包月訂單支付 | 按量付費賬單支付 |
優惠券 | ? | ? | ? |
代金券 | ? | ? | ? |
儲值卡 | ? | ? | ? |
賬戶余額 | ? | ? | ? |
信控額度 | ? | ? | ? |
支付寶 | ? | ? | ?（可充值到賬戶余額，以賬戶余額支付） |
支付寶代扣 | ? | ? | ? |
花唄分期 | ? | ? | ? |
網商銀行賒唄 | ? | ? | ? |
支付寶直付通 | ? | ? | ? |
網商銀行融易收 | ? | ? | ? |
個人網銀 | ? | ? | ?（可充值到賬戶余額，以賬戶余額支付） |
企業網銀 | ? | ? | ?（可充值到賬戶余額，以賬戶余額支付） |
銀聯在線支付（云閃付） | ? | ? | ?（可充值到賬戶余額，以賬戶余額支付） |
微信支付 | ? | ? | ? |
銀行對公匯款 | ? | ?（可充值到賬戶余額，以賬戶余額支付） | ?（可充值到賬戶余額，以賬戶余額支付） |
銀行/商業承兌匯票 | ? | ?（可充值到賬戶余額，以賬戶余額支付） | ?（可充值到賬戶余額，以賬戶余額支付） |
電子債權憑證 | ? | ?（可充值到賬戶余額，以賬戶余額支付） | ?（可充值到賬戶余額，以賬戶余額支付） |
銀行保理 | ? | ?（可充值到賬戶余額，以賬戶余額支付） | ?（可充值到賬戶余額，以賬戶余額支付） |
應收應付對沖 | ? | ?（可充值到賬戶余額，以賬戶余額支付） | ?（可充值到賬戶余額，以賬戶余額支付） |
支付常見問題
提示支付超時怎么辦？
您可以進入您的阿里云費用與成本，“訂單管理”頁面，查看未支付訂單，并支付。
確認訂單后，付款頁面打不開，怎么辦？
支付寶付款頁面打不開一般常見的原因是由于網絡或瀏覽器的關系，請您檢查網絡是否異常。網絡可用的情況下，可按以下方法檢查：
防火墻原因
關閉您的防火墻（包括加裝的防火墻和 Windows 自帶防火墻）。關閉 Windows 自帶防火墻的方法如下：單擊 開始 > 所有程序 > 控制面板 > Windows 防火墻，設置為關閉。如果有加裝防火墻，退出防火墻程序即可。
瀏覽器 Cookie 設置原因
在 IE瀏覽器當中的，單擊 工具 > Internet 選項> 隱私 > 高級，然后勾選 替代自動 Cookie 處理 和 總是允許自動會話 Cookie。
或者把 www.alipay.com 加入可信站點。在 IE瀏覽器當中的，單擊 工具 > Internet 選項> 隱私/安全 > 站點，在受信任的站點中加入受信任的站點 https://www.alipay.com 。 同時請檢查受限制站點里是否有 https://www.alipay.com ，若有，請刪除。
更多瀏覽器 Cookie 設置更改，請參見“賬號登錄”幫助文檔中“登錄頁面異常，怎么辦？”修改 Cookie 設置部分。
工商銀行企業網銀充值時，頁面顯示 403 報錯，怎么辦？
工商銀行企業銀行充值時，請先插入 U 盾，再單擊 充值，否則會出現 403 報錯。
升級或續費支付時，提示 “核查服務狀態“， 怎么辦？
這種情況一般是因為訂單關聯的資源已被釋放引起的。您可以登錄 管理控制臺，在您的產品與服務中，查詢您需要升級或者續費的訂單關聯的資源是否在運行中。
為什么已經付款后，但顯示未支付？
請您核對支付是否成功。如支付已成功，請到阿里云費用與成本，“訂單管理”頁面，查看相關訂單信息。
為什么我已經支付，業務未生效？
請您查看訂單是否未結算。如果您先進行賬戶充值，充值完成后，需對訂單進行支付后才算業務支付完成，業務才能生效。
未支付訂單作廢后，可以恢復嗎？
訂單提交后 7 天內未進行支付，系統會自動作廢，作廢后無法恢復。如您需要該業務，請重新購買。
阿里云自動支付時的扣款順序
阿里云后付費賬單進行扣費時，扣費途經先后順序依次為：
阿里云賬號中的有效優惠券（需滿足使用條件）；
阿里云賬號中有效代金券（需滿足使用條件）；
阿里云賬號中的有效儲值卡（需滿足使用條件）；
阿里云賬號現金余額（余額中有其他賬號轉入的余額，優先于自己充值的先被使用）；
阿里云賬號簽約綁定的支付寶賬號（僅對少部分客戶開放使用）。
即如果您的賬號中有有效并適用于該訂單的代金券/儲值卡，先從代金券/儲值卡中扣除；如果沒有代金券/儲值卡，從賬號現金余額中扣除；如果現金賬號仍沒有余額，從您的簽約支付寶余額中扣除；以此類推。
如您簽約支付寶代扣服務，上述余額均不足時，最終才會通過支付寶代扣繳費。支付寶代扣功能只對存量部分開通客戶繼續使用，目前未開放到全網客戶。
信控客戶在出賬后，先實時使用代金券/儲值卡銷賬，剩余未結清費用，在次月賬單出賬后，再使用現金銷賬
如何查詢交易明細？
若您需要查詢您在阿里云或萬網消費的交易明細，您可以進入費用與成本“資金管理 - 收支明細”頁面查看。
支付寶代扣常見問題
支付寶代扣服務
簽約代扣服務后，阿里云賬號無需預留現金，欠費賬單可直接通過簽約的支付寶賬號自動扣費。
簽約支付寶代扣服務的支付寶賬號，只可以是阿里云賬號綁定的支付寶賬號，并且已完成實名認證，否則無法綁定和簽約。
由于銀行網關問題，阿里云代扣新簽約功能已于 2017 年 1 月 3 日關閉。但不影響目前已簽約的用戶使用代扣服務，且用戶可以解約代扣服務。一旦解約，將不能再次開通代扣服務。
支付寶代扣服務目前支持的業務范圍及限制有哪些？
業務范圍：目前支付寶代扣服務只支持按量付費產品賬單的自動代扣。
操作流程：簽約代扣服務后，現金賬戶無需預留現金，欠費賬單可直接通過簽約的支付寶賬號自動扣費。
代扣服務：簽約支付寶代扣服務的支付寶賬號只可以是阿里云賬號綁定的支付寶賬號，并且是經過實名認證過的，否則無法完成綁定和簽約操作。
解約支付寶代扣服務
登錄支付寶APP-我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款中找到對應的代扣協議，并關閉。
關閉后您的按量付費產品將無法通過支付寶代扣支付，請保證阿里云賬號余額充足，避免欠費停服。
如何設置余額寶余額進行代扣？
簽約支付寶代扣服務后，默認開通余額寶余額進行賬單代扣。
但當用戶在支付寶系統中，關閉了余額寶消費代扣服務，便無法進行余額寶余額代扣。
開啟/關閉余額寶余額代扣：請登錄您的支付寶頁面，然后進入 我的支付寶 > 賬戶資產 > 余額寶，在 消費代扣服務 后選擇 開啟 或 關閉 代扣服務功能。
簽約了支付寶代扣后，賬號現金余額不足時，可以先扣賬號現金余額后，再從代扣中扣款補充嗎？
不能。目前還沒有實現現金余額扣款和支付寶代扣功能的聯調。
賬單被支付寶代扣扣費是否需要短信確認？扣費后是否有短信提醒？
在沒超限額（單筆0-2000元，單日0-2000元，單月0-10000 元）的情況下，代扣扣費無需用戶短信確認，直接扣除。
超過限額（單筆2000-5000元，單日2000-5000元，單月10000-50000 元）情況下需要客戶短信回復確認后，才能正常扣費。
代扣繳費成功后支付寶不做短信提醒，銀行卡的短信扣費提醒會按銀行的現行通知規則執行與代扣服務本身無關。
*代扣服務的金額限額為：單日5000元，單月50000元，超過限額，賬單將代扣失敗，需通過其他支付方式支付（請根據實際賬單業務金額情況選擇支付寶代扣服務）。
如何通過余額寶余額進行代扣？
簽約支付寶代扣服務后默認用戶開通余額寶余額進行賬單代扣。
當用戶在支付寶系統關閉了余額寶消費代扣服務時，即使用戶簽約也無法完成余額寶余額的代扣，也無法完成欠費賬單的結算。
請登錄支付寶查看余額寶代扣開關是否開啟，路徑我的支付寶-賬戶資產-余額寶。
操作界面截圖如下：
如何變更簽約的支付寶賬號？
簡單說來，變更簽約支付寶賬號的執行操作步驟是先解約，解綁，重新綁定，重新簽約。
簽約支付寶代扣服務的前提，是賬號必須要綁定一個實名認證支付寶賬號，簽約的賬號只能是賬號綁定的支付寶。
目前不支持換綁或解綁，如由于人員離職、業務變更等特殊場景，可通過提交工單，由客服人工審核完成。