問題現象

您在無影客戶端上登錄成功了，但界面提示沒有云電腦資源。

原因定位

可能的原因包括：

• 您登錄的產品版本不對。例如，您參加的是企業版免費試用活動，但您在客戶端中登錄的是個人版。

• 您登錄的用戶賬號所屬的阿里云賬號不是您參加免費試用活動時使用的阿里云賬號。

• 您的免費試用云電腦被其他有權限訪問您阿里云賬號的人員收回了。

解決方案

針對上述可能的原因，請按照以下步驟逐步排查：

1. 請確保您在客戶端登錄的產品版本與您參加免費試用活動的產品版本是一致的。如果您不確定產品版本是什么，請先確認。具體操作，請參見我有登錄憑證，但是登錄不成功，怎么辦？。

2. 如果您登錄的產品版本正確，請確保您在客戶端登錄時使用的用戶賬號屬于您參加免費試用活動時使用的阿里云賬號，建議您使用通知郵件中所示的登錄憑證。

   說明

   免費試用的云電腦的默認名稱為精選特惠購買，請注意識別。

   

3. 如果產品版本和登錄的用戶賬號均正確，則可能是因為其他有權限訪問您阿里云賬號的人員取消分配了云電腦。您可以按照以下步驟將免費試用的云電腦重新分配給您的用戶賬號。

   1. 登錄無影云電腦企業版控制臺。

   2. 在左側導航欄，選擇資源管理 > 云電腦企業版。

   3. 在頂部菜單欄左上角處選擇目標地域。

   4. 在云電腦企業版頁面上找到名稱為特惠精選購買的云電腦，在操作列單擊 ? 圖標，并選擇查看/分配用戶。

      說明

      如果在云電腦企業版頁面上看不到任何云電腦記錄，可能是因為當前選擇的地域不對，請在頂部菜單欄左上角處切換地域。

   5. 在查看/分配用戶面板上單擊添加授權，然后在對話框中選擇您的用戶賬號，并單擊確定。

      分配成功后，包含登錄憑證的通知郵件將發送到該用戶賬號綁定的郵箱地址。

免費試用云電腦的套餐為按月購買（120小時/月），意味著這臺免費試用云電腦的有效期為30天，云電腦可處于運行狀態的時長為120小時。

套餐內費用 = 0（元）

套餐外費用 = 0（元）

總費用
= 套餐內費用 + 套餐外費用
= 0 + 0
= 0（元）

套餐內費用 = 0（元）

套餐外費用 
= 按需購買小時價 × 運行小時數
= 0.727 × 25
= 18.175（元）

總費用
= 套餐內費用 + 套餐外費用
= 0 + 18.175
= 18.175（元）

套餐內費用 = 0（元）

套餐外費用 
= 按需購買小時價 × 運行小時數
= 0.727 × 300
= 218.10（元）

總費用
= 套餐內費用 + 套餐外費用
= 0 + 218.10
= 218.10（元）> 199.00（元）

所以最終的總費用為 199.00 元。

如果免費試用額度用盡之后繼續使用云電腦，則會產生費用。您可以按照以下步驟避免這種情況發生。

免費試用云電腦的套餐為按月購買（120小時/月），意味著這臺免費試用云電腦的有效期為30天，云電腦可處于運行狀態的時長為120小時。

為了節省使用時長，建議您在不使用云電腦時及時關機。為了防止因為忘記將云電腦關機而導致浪費，您可以按照以下步驟（以Windows客戶端為例）設置云電腦的斷連定時策略。

1. 打開Windows客戶端并登錄。

2. 在云電腦卡片上單擊管理，然后單擊策略。

3. 在斷連定時策略區域，選中此臺云電腦斷開連接，然后選擇一個時長并將執行的動作設置為關機。

   當您斷開云電腦的連接后，云電腦將在您指定的倒計時時長之后自動關機，關機后即停止扣除可用時長。

免費試用云電腦的有效期為30天，到期之后滿15天時將被自動釋放。在釋放前，您可以隨時進行手動續費。

1. 登錄無影云電腦企業版控制臺。

2. 在左側導航欄，選擇資源管理 > 云電腦企業版。

3. 在頂部菜單欄左上角處選擇目標地域。

4. 在云電腦企業版頁面上找到名稱為特惠精選購買的云電腦，在操作列單擊續費。

5. 在續費云電腦頁面，確認即將續費的云電腦信息，并選擇續費時長。

6. 確認目標續費的云電腦和公網精品帶寬續費后的到期時間和費用，單擊確認訂單。

7. 按照頁面提示完成支付。

如果您退訂的原因是擔心免費試用云電腦在免費試用額度用盡后產生額外計費，您可以在免費試用額度（120小時）用盡之前，將云電腦的月度使用時長耗盡策略設置為自動關機/休眠，這樣就可以確保不產生額外計費。具體操作，請參見如何防止免費試用額度用盡后繼續計費？。

如果您想退訂的原因是不需要使用云電腦產品，請根據情況采取對應操作：

• 如果您沒有執行過續費操作

  當云電腦到期之后滿15天時將自動釋放，您也可以按照以下步驟提前手動退訂：

  1. 登錄無影云電腦企業版控制臺。

  2. 在左側導航欄，選擇資源管理 > 云電腦企業版。

  3. 在頂部菜單欄左上角處選擇目標地域。

  4. 在云電腦企業版頁面上找到名稱為特惠精選購買的云電腦，在操作列單擊釋放，并在確認對話框中單擊確認。

     說明

     釋放后，您的無影云電腦企業版免費試用將立即結束，并且您當前使用的阿里云賬號無法再次參加，請謹慎操作。

• 如果您執行過續費操作

  關于退訂的詳細信息，請參見退款。

在客戶端中，您可以完成大多數針對云電腦的管理操作，例如電源管理、連接與斷連、斷連定時任務設置等等。

通過客戶端連接云電腦之后，云電腦就會在一個窗口中打開。云電腦窗口內的常用操作包括：

• 使用懸浮球（云電腦助理）：在云電腦中，懸浮球是您的貼心助理，它能顯示當前的網絡延遲和本地設備的電量。您可以隨意拖動懸浮球，想放在哪里都可以，如果把它拖到云電腦桌面邊緣，它還會自動縮小并吸附在邊緣上。點擊懸浮球后，彈出菜單里包含使用云電腦過程中需要的各種設置和功能。

  

• 進入全屏與退出全屏：如果您覺得云電腦窗口太小，您可以拖放窗口的大小，也可以在懸浮球菜單中單擊全屏。進入全屏模式后，若需要回到窗口模式，請在懸浮球菜單中單擊退出全屏。

• 設置分辨率與UI縮放比例：在懸浮球菜單中單擊管理，然后選擇偏好 > 顯示，您就可以在這里調節云電腦的顯示分辨率和UI縮放比例了。例如，如果您覺得云電腦的字體太小，看不清，則可以考慮選擇一個較大的縮放比例。

  

• 斷開云電腦的連接：連接云電腦后，您可通過以下方式斷開云電腦連接：

  • 云電腦以窗口模式展示時，單擊云電腦窗口標題欄上的關閉按鈕。

  • 在云電腦的桌面上單擊懸浮球，然后在彈出菜單中單擊斷連。

  說明

  斷連僅表示您當前沒有在使用云電腦，但云電腦仍處于開機運行狀態。為防止浪費，請及時手動關機，或者設置斷連定時關機任務。