1. 服務概述
根據客戶的業務需求，從云資產和應用架構的角度幫助客戶進行巡檢，主動發現潛在風險，提供優化方案建議。
2. 服務范圍
- 服務范圍包含：
- 阿里云服務與產品功能、云上架構的咨詢、使用、配置，提供最佳實踐。
- 與阿里云資源相關的操作或系統問題的技術指導。
- 與阿里云的管理控制臺或其他阿里云官方工具相關的問題。
- 服務范圍不包含：
- 代碼開發。
- 第三方軟件的安裝、測試、故障診斷、優化等日常運維服務。
注：對于不在云上穩定性保障服務（架構優化）范圍內的第三方軟件問題 ，客戶可登錄阿里云社區獲取免費咨詢，或聯系云市場商家尋求幫助。
3. 前提條件
- 客戶應提前至少10個工作日申請該服務，以便于阿里云評估客戶業務目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務申請。
- 如客戶的申請涉及大批量資源需求，建議客戶提前一個月申請，具體視供應鏈評估情況協商。
- 客戶應在阿里云承接服務后，提供場地、設備、必要的非生產環境及遠程訪問通道、權限、明確的業務目標（如峰值、并發量等）等，協助阿里云開展服務。
- 客戶應審核阿里云制定的項目實施計劃，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認阿里云提供的具體實施計劃。客戶如無正當技術理由，不得否定雙方已確認的技術建議或方案，以確保及時實現本服務目的。
- 按雙方協商約定時間執行具體的優化方案。
- 客戶作為運維主體，需進行自身業務相關的運維工作。
3.1 分工邊界
3.1.1 客戶與阿里云
- 客戶購買云上穩定性服務（架構優化）。
- 針對該服務的業務目標，雙方商定并確認具體業務目標及范圍。
3.1.2 客戶
- 確定業務目標（如峰值、并發量等）。
- 提供場地、設備、必要的非生產環境及遠程訪問通道、權限等，配合阿里云開展服務。
- 配合阿里云調研系統現有問題，參與具體的計劃實施，如容量壓測，問題定位等。
- 審核阿里云制定的實施計劃，并以書面或郵件方式確認阿里云提出的具體實施計劃。客戶無正當技術理由，不得否定阿里云提供的技術建議或方案。
- 執行具體的優化方案。
- 作為運維主體，負責相關運維工作。
- 授權阿里云針對安全事件進行7*24小時監控和分析。
3.1.3 阿里云
- 負責項目的組織，成立專家方案實施團隊。
- 了解客戶業務目標、范圍，制定實施計劃，并獲得客戶的書面（包括但不限于電子郵件）確認。
- 提供本工作說明書規定的各項服務目錄，如業務目標、壓測、架構等評估，提供可行建議，確保系統指標達到業務穩定性要求。
3.1.4 完工標準
- 提交《架構優化服務驗收報告》，內容包括：阿里云資源診斷分析、壓測分析、架構分析等建議或方案；在架構優化方案實施中所發現的問題及建議或解決方案。
3.2 服務項
服務內容：阿里云針對客戶的業務目標，包含以下服務：
| 服務項 | 服務說明 |
|---|---|
| 專家保障團隊 | 提供專職架構優化技術經理
可提供駐場服務
說明 駐場服務需要按人日額外收取，國家法定節假日按照三倍人天計算。
|
| 業務目標梳理 | 確認架構優化目標
確認業務范圍 |
| 現有系統分析 | 阿里云提供現有系統的承載能力分析（流量、并發、請求RT、數據庫等） |
| 改造實施 | 阿里云根據現有系統的能力輸出改造方案 |
| 安全加固 | 根據客戶業務安全需求，提供安全加固建議
提供安全方案，協助客戶做安全產品的架構配置 |
| 演練及驗證 | 根據客戶業務目標進行演練，驗證改造 |
| 架構優化方案實施報告 | 方案實施期間每日發生的問題、實施情況等提供日報 |
4. 服務SLA
提供云上穩定性保障服務-架構優化方案技術經理。
提供《架構優化服務工作計劃書》及《架構優化服務驗收報告》。
5. 服務流程
申請時間限制：客戶須至少應于架構優化服務開始日之前提前10個工作日提出申請。
6. 驗收標準
阿里云提供以下交付物，視為服務驗收合格：
- 阿里云交付《架構優化工作計劃書》、《架構優化報告》，并獲得客戶書面確認（含電子郵件形式）
- 《架構優化工作計劃書》及《架構優化報告》內容包括：
- 服務開始之前，阿里云對客戶應用系統資源和架構進行梳理。
- 基于客戶的業務特性和業務需求，阿里云就客戶應用系統提供方案建議。
7. 完成標志
客戶驗收完成。