1.服務概述

阿里云產品服務健康狀態看板（ServiceHealthDashboard），簡稱SHD，準確實時展示阿里云產品在不同區域的服務狀態，客戶可通過SHD獲取阿里云各主流產品的服務狀態及維護信息。

2.服務范圍

• 阿里云通過SHD展示各主流產品在不同區域的運行狀態

• 阿里云產品計劃性維護事件公告推送

• 阿里云產品運行異常事件推送

服務范圍不包含：

• 代碼開發

• 不在附錄列表的第三方軟件配置指導以及故障排查

• 所有第三方軟件的安裝、補丁更新、測試、故障診斷、優化等日常運維服務

注：對于不在阿里云服務范圍內的第三方軟件問題 ，客戶可登錄阿里云社區獲取免費咨詢，或聯系云市場商家尋求幫助

3.前提條件

SHD不僅提供內容可視化查詢頁面，還為用戶提供了API接入的方式，獲取阿里云在不同地域的運行狀態?？蛻艚尤階PI時，需遵守阿里云關于API接入的服務說明、工作說明書等相關規定。

3.1分工邊界

3.1.1客戶與阿里云

客戶通過阿里云提供的頁面或API接口進行阿里云產品在不同區域的服務狀態查詢

3.1.2客戶

通過可視化頁面進行服務狀態查詢

通過API的方式進服務狀態查詢

3.1.3阿里云

為用戶提供阿里云產品不同地域運行狀態信息

3.1.4完工標準

客戶能通過頁面或API，實現阿里云產品不同地域運行狀態和事件信息查詢

4.服務SLA

提供阿里云產品運行狀態展示，事件查詢

5.服務流程

客戶接收到SHD信息后，如有疑問，客戶可通過工單進行咨詢

6.驗收標準

阿里云提供以下交付物，視為服務驗收合格：

1. 查詢到阿里云各主流產品在不同地域的運行狀態；

2. 查詢到阿里云產品的計劃事件信息；

   1. 如果有計劃事件，將在近期事件中進行通知和展示事件詳情

   2. 計劃事件我們將提供相關的內容例如：事前的計劃，過程中可能產生的現象及操作手段，以及事后復盤等。

3. 查詢到阿里云產品維護事件消息；

   1. 如當天有維護事件，我們將在SHD網頁上進行標識

   2. 可通過網頁或者API接口查詢到該維護事件詳情

   3. 我們將展示和存檔一年維護類事件供查詢

4. 查詢到阿里云產品運行異常事件消息

   1. 如當天有重大異常事件發生，我們將在SHD網頁上進行標識。

   2. 可通過網頁或者API接口查詢到該異常事件詳情

   3. 我們將展示和存檔五年以上的異常事件供查詢

7.完成標志

客戶活動結束并完成驗收工作。