1. 服務概述

1.1 服務說明

幫助客戶在云上建立容災能力，當災難發生時，在保證生產環境的數據盡量少丟失的情況下，保證生產系統的業務不間斷運行，促進故障逃逸能力的提升。

1.2 適用的客戶場景

云上容災服務適用于客戶同一個地域（Region）的整體架構容災，而非單獨的數據庫或存儲服務等。

2. 服務范圍

2.1 云上容災服務范圍

• 云上容災服務范圍包含：

  • 阿里云服務與產品功能、容災架構的咨詢、使用、配置，典型容災驗證場景的逃逸演練指導，提供阿里云容災服務建設實踐。

  • 與阿里云資源相關的操作或系統問題的技術指導。

  • 與阿里云的管理控制臺或其他阿里云官方工具相關的問題。

• 云上容災服務范圍不包含：

  • 代碼開發。

  • 第三方軟件的安裝、測試、故障診斷、優化等日常運維服務。

注：對于不在阿里云云上容災服務范圍內的第三方軟件問題 ，客戶可登錄阿里云社區獲取免費咨詢，或聯系云市場商家尋求幫助。

3. 前提條件

• 客戶應提前至少10個工作日申請該服務，以便于阿里云評估客戶業務目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務申請。

• 如客戶的申請涉及大批量資源需求，建議客戶提前一個月申請，具體視供應鏈評估情況協商。

• 客戶應在阿里云承接服務后，提供場地、設備、必要的非生產環境及遠程訪問通道、權限、明確的業務目標（如峰值、并發量等）等，協助阿里云開展服務。

• 客戶應審核阿里云制定的項目實施計劃，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認阿里云提供的具體實施計劃。客戶如無正當技術理由，不得否定雙方已確認的技術建議或方案，以確保及時實現本服務目的。

• 按雙方協商約定時間執行具體的優化和容災方案，約定后需按照擬定的時間進行實施，確保在服務履約周期內完成。

• 客戶作為運維主體，需進行自身業務相關的運維工作。

3.1 分工邊界

3.1.1 客戶與阿里云

• 客戶購買容災服務

• 針對容災服務，雙方商定并確認具體業務目標及范圍。

3.1.2 客戶

• 確定業務目標（如峰值、并發量、業務連續性SLA等）。

• 提供場地、設備、必要的非生產環境及遠程訪問通道、權限等，配合阿里云開展服務。

• 配合阿里云調研系統現有問題，參與具體的計劃實施，如容量壓測，問題定位等。

• 審核阿里云制定的實施計劃，并以書面或郵件方式確認阿里云提出的具體實施計劃。客戶無正當技術理由，不得否定阿里云提供的技術建議或方案。

• 執行具體的容災方案。

• 作為運維主體，負責相關運維工作。

3.1.3 阿里云

• 負責項目的組織，成立專家方案實施團隊。

• 了解客戶業務目標、范圍，制定容災實施方案， 并獲得客戶的書面（包括但不限于電子郵件）確認。

• 提供本工作說明書規定的各項服務目錄，如架構高可用、限流等能力評估，提供可行方案，確保系統指標達到客戶容災要求。

3.1.4 完工標準

• 提交《容災服務驗收報告》，內容包括：阿里云資源診斷分析、壓測分析、架構分析、業務連續性等建議或方案；在容災方案實施中所發現的問題及建議或解決方案；安全事件監控報告及修復方案（如有）。

3.2 服務項

服務內容：阿里云針對客戶的業務目標，包含以下服務（不同服務包服務目錄和規格不同）：

4. 服務SLA

提供容災方案技術經理。

提供《云上容災服務工作計劃書》及《云上容災服務驗收報告》。

5. 服務流程

申請時間限制：客戶須至少應于云上容災服務開始日之前提前10個工作日提出申請。

6. 驗收標準

阿里云提供以下交付物，視為服務驗收合格：

1. 阿里云交付《云上容災服務工作計劃書》、《云上容災服務報告》，并獲得客戶書面確認（含電子郵件形式）

2. 《云上容災服務工作計劃書》及《云上容災服務報告》內容包括：

   1. 服務開始之前，阿里云對客戶應用系統的容災能力分析。

   2. 基于客戶的業務特性和業務需求，阿里云就客戶應用系統提供的容災方案建議。

7. 完成標志

客戶驗收完成。