1. 服務概述

此工作說明書描述了由阿里云計算有限公司（以下簡稱"阿里云"，或“乙方”）為XXXX（以下簡稱“甲方”）實施“mPaaS客戶端優化”（以下簡稱"本項目"）過程中提供的專業服務。

本服務工作說明書（以下簡稱“SOW”）向客戶說明阿里云提供的服務目錄、服務范圍、分工界面、雙方職責等，以此來約束雙方服務行為。

2. 服務定義

mPaaS客戶端優化建設服務，是阿里云原廠給企業客戶提供的應用質量調優服務，借助mPaaS平臺，為客戶提供基礎性原理分析、性能問題監控與定位以及客戶端崩潰防護技術等技術內容。同時，協助客戶體系化地降低崩潰、卡死卡頓的情況，幫助用戶穩步提高客戶端質量和用戶體驗。

客戶購買服務產品來完成相對應的服務。

3. 服務范圍

• 本項目包含如下內容：

  • 乙方跟甲方的開發、運維、架構等人員進行前期的摸查，充分了解穩定性建設需求。

  • 乙方為甲方制定完整的穩定性建設方案，包含主要治理指標基線和治理方案。

  • 乙方為甲方進行客戶端優化治理方案的解讀和培訓。

  • 如有需要，乙方為甲方重點分析部分嚴重影響客戶端穩定的問題，包括崩潰問題、卡死卡頓等問題。

  • 乙方協助甲方制定長期的客戶端優化治理策略。

• 本項目不包括在乙方工作范圍之內：

  • 超出事先雙方約定好的問題定義之外的咨詢服務。

  • 不負責解決三方組件自身的問題，協助客戶繞過或避免觸發問題。

4. 服務目標

基于移動開發平臺mPaaS的技術棧為客戶提供移動高可用服務，打造高質量客戶端和用戶體驗。

5. 服務前提條件

• 甲方購買和使用乙方提供的移動開發平臺mPaaS。

• 如果本項目執行地點在甲方辦公地點，甲方負責為本項目相關活動提供辦公環境（如座席，電話，打印機，傳真機）、相應場地（會議室）。所有的項目相關的工作和會議，在甲方提供的辦公環境進行。

• 在項目實施過程中，甲乙雙方均需確保所提供資料及信息的來源合法、內容準確。

• 本項目所有工作記錄和文檔以中文為工作語言，根據甲方需求提供。提交的電子文檔為Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式。

• 在項目過程中，采用甲乙雙方同意的通訊方式，可選擇的通訊方式包括：互聯網、FAX、電子郵件、紙介質等。

6. 客戶職責

1. 甲方對本工作說明書所做的任何更改均需經阿里云審閱，以評估所做更改在開銷和時間上的影響，雙方需另行簽署書面協議確認后方可生效。

2. 阿里云根據本工作說明書中的要求向甲方提交項目各階段的交付物，甲方應在收到交付件后的5個工作日內給予簽署，或者給出書面詳細修改意見，阿里云在收到甲方的修改意見后，應在5個工作日內作出修改或反饋意見，并再次提交給甲方。如果超過5個工作日沒有得到甲方的回復則該交付件視同甲方已審閱并通過。

3. 甲方提供所有需要的合理的信息，資料，以及必要的權限以使阿里云可以提供服務。甲方同意向阿里云已披露的或將要披露的所有信息是真實、準確并且不會產生誤導。

4. 甲方需指派一名人員， 作為甲方技術對接人，協助一方進行初期的環境摸查和需求溝通，提供必要的應用程序設計架構、監控部署情況、日志文件等，并負責與乙方聯絡并被授權代表甲方在服務的各方面處理相關事宜。由于甲方技術對接人未盡到協調責任所造成服務實施延誤，乙方將不承擔相關責任。

5. 參考國家標準《GB/T 31167-2014 信息安全技術-云計算服務安全指南》之相關規定，客戶應履行包括但不限于如下安全責任：

   1. 根據國家法律法規、行業合規要求，建立健全針對專有云項目的安全管理制度與流程并確保執行。

   2. 適應項目保密性質以及國家法律法規要求，對參與項目的人員執行保密審查、簽訂保密協議、執行保密培訓。

   3. 采取必要安全保障解決方案或技術手段，建立專有云平臺及業務系統的安全防護能力。

   4. 執行專有云項目相關產品漏洞補丁升級或修復，進行必要安全配置。

   5. 執行專有云項目相關產品范圍內的賬號分配、權限授予、操作審計、安全檢查。

7. 驗收標準

本階段工作驗收標準滿足以下條件即可啟動項目驗收：

• 阿里云輸出《mPaaS客戶端優化報告》，向甲方匯報。

阿里云在本階段提交如下交付物：

• 交付物提交完成，甲方應在5個工作日內確認方案，如無異議，雙方簽署《驗收報告》。 

• 簽署項目《驗收報告》，視為項目驗收完成。

8. 完成標志

驗收通過，簽署《驗收報告》，服務工作結束。