1. 服務(wù)概述

此工作說明書描述了由阿里云計算有限公司（以下簡稱"阿里云"，或“乙方”）為XXXX（以下簡稱“甲方”）實施“xxxmPaaS全鏈路優(yōu)化”（以下簡稱"本項目"）過程中提供的專業(yè)服務(wù)。

本服務(wù)工作說明書（以下簡稱“SOW”）向客戶說明阿里云提供的服務(wù)目錄、服務(wù)范圍、分工界面、雙方職責等，以此來約束雙方服務(wù)行為。

2. 服務(wù)定義

mPaaS全鏈路優(yōu)化專家服務(wù)，是阿里云原廠給企業(yè)客戶提供的應用壓測服務(wù)，以此來確定客戶應用的壓力水位以及性能瓶頸。 阿里云針對客戶的業(yè)務(wù)目標，包含以下服務(wù)：

3. 服務(wù)范圍

• 本項目包含如下內(nèi)容：

  • 乙方跟甲方的開發(fā)、運維、架構(gòu)等人員進行前期的摸查，充分了解壓測需求。

  • 乙方為甲方制定完整的壓力測試方案，包含測試計劃、壓測模型。

  • 乙方為甲方進行基于PTS的壓力測試培訓，使得甲方的測試人員掌握PTS的基本使用以及測試腳本的基本開發(fā)。

  • 如有需要，乙方可以為甲方開發(fā)一至兩個測試腳本（單個腳本代碼行少于2000）。如果壓測腳本中涉及到阿里云產(chǎn)品的調(diào)用，乙方負責打通這些環(huán)節(jié)。

  • 乙方負責壓測護航，并且對壓測報告進行解讀。

  • 如果購買的是規(guī)格2，乙方還會為甲方提供壓測最佳實踐咨詢，同時協(xié)助甲方解決最多2個性能瓶頸點。

  • 如果購買的是規(guī)格3，乙方還會為甲方提供壓測最佳實踐咨詢、互聯(lián)網(wǎng)高可用架構(gòu)咨詢、用戶應用架構(gòu)調(diào)優(yōu)咨詢，同時協(xié)助甲方解決最多4個性能瓶頸點。

• 本項目不包括在乙方工作范圍之內(nèi)：

  • 超出事先雙方約定好的問題定義之外的咨詢服務(wù)。

  • 編寫所有場景的性能測試腳本。

  • 主導性能瓶頸的解決。

4. 服務(wù)目標

基于阿里云性能測試服務(wù)，提供高保真壓測方案及自研插件 mPaasMGS JMeter extension 及，打通”云端壓測（PTS）-壓測工具（JMeter）-mPaaS網(wǎng)關(guān)（MGS）-后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)“ 完整鏈路，支持金融客戶實現(xiàn)mPaaS全鏈路優(yōu)化。

5. 服務(wù)前提條件

• 在項目過程中，采用甲乙雙方同意的通訊方式，可選擇的通訊方式包括：互聯(lián)網(wǎng)、FAX、電子郵件、紙介質(zhì)等。

• 在項目實施前，甲方需要開通及使用阿里云提供的移動開發(fā)平臺mPaas，以及提供可壓測的環(huán)境、場景。同時，甲方需要開通阿里云提供的性能測試服務(wù)PTS服務(wù)。

• 如果本項目執(zhí)行地點在甲方辦公地點，甲方負責為本項目相關(guān)活動提供辦公環(huán)境（如座席，電話，打印機，傳真機）、相應場地（會議室）。所有的項目相關(guān)的工作和會議，在甲方提供的辦公環(huán)境進行。

• 在項目實施過程中，甲乙雙方均需確保所提供資料及信息的來源合法、內(nèi)容準確。

• 本項目所有工作記錄和文檔以中文為工作語言，根據(jù)甲方需求提供。提交的電子文檔為Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式。

6. 客戶職責

1. 甲方對本工作說明書所做的任何更改均需經(jīng)阿里云審閱，以評估所做更改在開銷和時間上的影響，雙方需另行簽署書面協(xié)議確認后方可生效。

2. 阿里云根據(jù)本工作說明書中的要求向甲方提交項目各階段的交付物，甲方應在收到交付件后的5個工作日內(nèi)給予簽署，或者給出書面詳細修改意見，阿里云在收到甲方的修改意見后，應在5個工作日內(nèi)作出修改或反饋意見，并再次提交給甲方。如果超過5個工作日沒有得到甲方的回復則該交付件視同甲方已審閱并通過。

3. 甲方提供所有需要的合理的信息，資料，以及必要的權(quán)限以使阿里云可以提供服務(wù)。甲方同意向阿里云已披露的或?qū)⒁兜乃行畔⑹钦鎸崱蚀_并且不會產(chǎn)生誤導。

4. 甲方需指派一名人員， 作為甲方技術(shù)對接人，協(xié)助一方進行初期的環(huán)境摸查和需求溝通，提供必要的應用程序設(shè)計架構(gòu)、監(jiān)控部署情況、日志文件等，并負責與乙方聯(lián)絡(luò)并被授權(quán)代表甲方在服務(wù)的各方面處理相關(guān)事宜。由于甲方技術(shù)對接人未盡到協(xié)調(diào)責任所造成壓測實施延誤，乙方將不承擔相關(guān)責任。

5. 參考國家標準《GB/T 31167-2014 信息安全技術(shù)-云計算服務(wù)安全指南》之相關(guān)規(guī)定，客戶應履行包括但不限于如下安全責任：

   1. 根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)合規(guī)要求，建立健全針對專有云項目的安全管理制度與流程并確保執(zhí)行。

   2. 適應項目保密性質(zhì)以及國家法律法規(guī)要求，對參與項目的人員執(zhí)行保密審查、簽訂保密協(xié)議、執(zhí)行保密培訓。

   3. 采取必要安全保障解決方案或技術(shù)手段，建立專有云平臺及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全防護能力。

   4. 執(zhí)行專有云項目相關(guān)產(chǎn)品漏洞補丁升級或修復，進行必要安全配置。

   5. 執(zhí)行專有云項目相關(guān)產(chǎn)品范圍內(nèi)的賬號分配、權(quán)限授予、操作審計、安全檢查。

7. 驗收標準

本階段工作驗收標準滿足以下條件即可啟動項目驗收：

• 阿里云輸出《mPaaS全鏈路優(yōu)化報告》，向甲方匯報。

阿里云在本階段提交如下交付物：

• 交付物提交完成，甲方應在5個工作日內(nèi)確認方案，如無異議，雙方簽署《驗收報告》。

• 簽署項目《驗收報告》，視為項目驗收完成。

8. 完成標志

驗收通過，簽署《驗收報告》，壓測服務(wù)工作結(jié)束。