阿里云金融云穩定性咨詢服務內容說明
1. 服務概述
此工作說明書描述了由阿里云計算有限公司（以下簡稱"阿里云"，或“乙方”）為XXXX（以下簡稱“甲方”）實施“xxx最佳實踐”（以下簡稱"本項目"）過程中提供的專業服務。
本服務工作說明書（以下簡稱“SOW”）向客戶說明阿里云提供的服務目錄、服務范圍、分工界面、雙方職責等，以此來約束雙方服務行為。
2. 服務定義
客戶環境中的應用異常，可能是客戶自身代碼、自身運行環境、或者第三方組件引起的，而非阿里云產品引起的問題，由阿里云專家遠程進行問題定位并提供合理的問題解決建議；或者客戶在開發過程中遇到的通用問題咨詢（如開源技術的使用、網絡協議的講解等）、應用架構咨詢、技術細節咨詢、可行性方案咨詢等。這類服務可以通過遠程服務的方式來滿足客戶的需求，預計服務時長為1天。根據客戶的具體需求和問題復雜度，可以購買多個服務產品來完成一次完整的咨詢服務。
如果客戶需要現場服務的，雙方可以事先協商好，那么乙方也可以提供現場服務。
3. 服務范圍
本項目包含如下內容：
乙方通過技術手段，就甲方所提出的某一個應用程序的問題，做問題排查。
如果最終定位到問題是由產品本身缺陷、客戶使用不當、軟件環境不兼容等原因引起的，乙方將提供相對應的解決方案。
如果最終定位到問題并不是由阿里云相關產品引起的，而是由第三方組件引起的，或者甲方的使用方式不符合業界標準等，則甲方將提供合理的建議，最終問題解決由第三方供應商或者甲方自行解決。
對于開發咨詢服務，可以包括基于阿里云產品的開發培訓、開發指導、計算機通用行業知識的分享、技術實現細節討論等。
本項目不包括在乙方工作范圍之內
超出事先雙方約定好的問題定義之外的咨詢服務。
發生問題的組件中不存在阿里云的產品。
由第三方組件報錯引起的問題。
4. 服務目標
解決客戶在使用阿里云產品開發應用或應用上線的過程中遇到的疑難雜癥，或提供咨詢支持，并在過程中提升客戶在云產品問題上的解決能力。
5. 服務前提條件
如果是具體問題的排查，甲乙雙方就所要解決的問題有清晰的定義，問題定義包括但不僅限于以下內容：問題描述、所使用的組件、問題重現步驟、可重現的Demo、已嘗試的排查手段。
如果是開發咨詢服務，甲方需要明確需求，雙方就服務范圍事先進行詳細的定義。
如果本項目執行地點在甲方辦公地點，甲方負責為本項目相關活動提供辦公環境（如座席，電話，打印機，傳真機）、相應場地（會議室）。所有的項目相關的工作和會議，在甲方提供的辦公環境進行。
在項目實施過程中，甲乙雙方均需確保所提供資料及信息的來源合法、內容準確。
本項目所有工作記錄和文檔以中文為工作語言，根據甲方需求提供。提交的電子文檔為Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式。
在項目過程中，采用甲乙雙方同意的通訊方式，可選擇的通訊方式包括：互聯網、FAX、電子郵件、紙介質等。
6. 客戶職責
甲方對本工作說明書所做的任何更改均需經阿里云審閱，以評估所做更改在開銷和時間上的影響，雙方需另行簽署書面協議確認后方可生效。
阿里云根據本工作說明書中的要求向甲方提交項目各階段的交付物，甲方應在收到交付件后的5個工作日內給予簽署，或者給出書面詳細修改意見，阿里云在收到甲方的修改意見后，應在5個工作日內作出修改或反饋意見，并再次提交給甲方。如果超過5個工作日沒有得到甲方的回復則該交付件視同甲方已審閱并通過。
甲方提供所有需要的合理的信息，資料，以及必要的權限以使阿里云可以提供服務。甲方同意向阿里云已披露的或將要披露的所有信息是真實、準確并且不會產生誤導。
甲方需指派一名人員，作為甲方技術對接人，協助一方進行初期的環境摸查和需求溝通，提供必要的應用程序設計架構、監控部署情況、日志文件等，并負責與乙方聯絡并被授權代表甲方在服務的各方面處理相關事宜。由于甲方技術對接人未盡到協調責任所造成實施延誤，乙方將不承擔相關責任。
參考國家標準《GB/T 31167-2014 信息安全技術-云計算服務安全指南》之相關規定，客戶應履行包括但不限于如下安全責任：
根據國家法律法規、行業合規要求，建立健全針對專有云項目的安全管理制度與流程并確保執行。
適應項目保密性質以及國家法律法規要求，對參與項目的人員執行保密審查、簽訂保密協議、執行保密培訓。
采取必要安全保障解決方案或技術手段，建立專有云平臺及業務系統的安全防護能力。
執行專有云項目相關產品漏洞補丁升級或修復，進行必要安全配置。
執行專有云項目相關產品范圍內的賬號分配、權限授予、操作審計、安全檢查。
7. 驗收標準
本階段工作驗收標準滿足以下條件即可啟動項目驗收：
阿里云輸出《金融云穩定性咨詢報告》，向甲方匯報。
阿里云在本階段提交如下交付物：
序號 | 文檔名稱 | |
1 | 驗收交付物 | 《XXX金融云穩定性咨詢報告》 |
交付物提交完成，甲方應在5個工作日內確認方案，如無異議，雙方簽署《驗收報告》。
簽署項目《金融云穩定性咨詢報告》，視為項目驗收完成。
8. 完成標志
驗收通過，簽署《金融云穩定性咨詢報告》，服務工作結束。