1.服務概述

1.1.服務說明

隨著云計算和云原生數據庫的不斷發展、普及，越來越多的企業擁抱云數據庫，并積極的將現有傳統商業數據庫進行云化改造，如何把商業數據庫改造遷移到云原生數據庫的方法以及云上數據庫最佳實踐，逐漸成為企業的普遍訴求。阿里云數據庫交付與架構團隊在數據庫上云咨詢的基礎上，提供Oracle數據庫上云實施支持服務，滿足客戶在大型系統遷移阿里云數據庫過程中，所需的數據庫產品技術咨詢需求，并為客戶解決實施過程遇到的遷移工具、數據庫使用的問題。阿里云數據庫交付與架構團隊對IT系統架構、數據庫技術和遷移技術有深入研究，積累了豐富的系統上云、Oracle改造上云和云上數據庫設計和優化的最佳實踐，從而為客戶的IT系統云化提供強有力的技術服務保障。

2.服務范圍

以下服務屬于實施支持類服務，與數據庫上云咨詢服務分屬數據庫上云流程的兩個階段，實施支持尊享版須與咨詢服務配合，不提供單獨購買。

2.1.實施支持尊享版服務范圍

實施支持尊享版主要是在數據庫上云咨詢服務高兼容版或通用版的基礎上，額外提供實施支持服務，幫助客戶更快捷的實現核心業務系統的數據庫改造上云。服務內容如下：

• 數據庫改造支持；

• 應用改造支持；

• 業務測試支持；

• 數據遷移實施支持；

• 業務割接支持與護航

2.2.服務邊界

• 甲方同意數據庫上云咨詢服務中的交付的《數據庫與應用改造方案》后，方可要求乙方進行實施支持。

• 實施支持服務中乙方不參與甲方具體代碼改造和實施動作，需要由甲方或甲方開發商進行，阿里云提供技術支持。

• 尊享版實施支持包中數據庫容量需在1T以內，超過1T的Oracle實例，則每超過1倍（不足則取整）需要另加購1個尊享版實施支持包。

• 乙方只基于阿里云數據庫和相關工具平臺輸出對應技術方案和提供技術支持，如使用阿里云平臺以外（第三方軟件、應用系統），則乙方只提供咨詢與建議，不提供實施支持與技術兜底服務。

• 乙方只基于阿里云數據庫服務提供方案，不支持在云上自建數據庫的方式。

• 業務割接上線后，阿里云提供為期14個自然日的護航服務，14個自然日后，客戶按照阿里云官網的客服與工單系統進行相關問題咨詢和解決。

• 本服務范圍內不提供云上數據庫的運維服務。

3.前提條件

• 本服務不單獨提供購買，甲方應先購買數據庫上云咨詢服務。

• 甲方應提前至少10個工作日申請該服務，以便于阿里云評估甲方業務目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務申請。

• 甲方應及時向乙方提供所有需要的合理的文檔、信息、數據、圖表以及必要的系統權限、遠程訪問通道以使乙方可以提供服務。且所有這些資料將受到本協議項下的保密條款的約束。甲方同意向乙方已披露的或將要披露的所有信息是真實、準確并且不會產生誤導。

• 本項目提供的是Oracle數據庫上云咨詢服務，乙方的辦公地點不受項目約束，服務的提供方式主要以：電話、釘釘、郵件等方式。

• 本項目交付過程中，實施主體為甲方，乙方主要提供方案設計以及實施過程中的問題處理，具體的數據庫改造、數據庫遷移、應用改造、應用部署和應用測試、業務割接動作需要由甲方進行。

• 雙方在項目交付期間采用雙方同意的通訊方式，由雙方的項目經理負責傳遞本項目所需的書面信息，可選擇的通訊方式包括：釘釘、互聯網、電子郵件等。

• 所有項目交付物為中文（簡體），工作語言為中文。所有交付作品采用MicrosoftOffice（包括PowerPoint，Word，Excel，Visio）格式，并以電子拷貝方式提交。

• 甲方與乙方應須按雙方事先達成一致的工作計劃、人員資源計劃與書面確定的工作起止日期投入項目工作。如遇到甲方相關業務系統迭代延期上線，相關項目進度將會產生順延，乙方對此不承擔責任。

• 任何一方均不對本項目下的特殊、附帶、或間接損害或后果性經濟損害（包括利潤或節省金額損失）負責，即便該方已被告知該等損害賠償的可能性。

• 若客戶有應用遷移上云，客戶是應用運維主體，需進行自身業務應用相關的運維工作。

3.1.分工邊界

3.1.1.客戶與阿里云

• 雙方商定并確認具體業務目標及范圍。

• 合同簽訂完畢，完成付費。

3.1.2.各階段工作的雙方職責

根據項目計劃的階段任務工作，雙方在不同階段需要承擔不同的分工以順利推進項目進行，阿里云提供的實施支持服務從實施階段開始服務，雙方職責描述如下。

3.1.3.完工標準

甲方把數據庫遷移到阿里云數據庫確認完成后，乙方協助甲方對相關系統進行功能測試，對出現的相關問題與異常進行排查與定位，并協助甲方解決。

• 實施支持尊享版的完工標準為：

1. 完成基于1個數據庫的應用的數據庫遷移到阿里云的實施支持，客戶在線確認驗收。

2. 因客戶側原因導致項目暫停或終止，若阿里云已按時間期限提供了30人天服務，則也算完工。

3.2.服務目錄

服務內容：阿里云針對客戶的業務目標，從實施階段開始，提供基于1個數據庫的應用系統的實施支持服務，具體包含以下服務：

4.服務 SLA

• 提供Oracle數據庫上云實施支持服務。

• 在服務期間內向客戶提供應用改造支持群以及按需的現場保障。

• 提供《數據庫上云實施支持問題處理清單》。

5.服務流程

申請時間限制：客戶須至少在服務開始前10天提出服務購買申請。

服務流程介紹：

其中項目準備、現狀調研、方案設計，在數據庫上云咨詢服務中已經完成，本服務主要從實施支持階段開始服務。

6.驗收標準

6.1.驗收分項清單

6.2.驗收標準

• 乙方項目交付過程中提供數據庫相關的技術支持，協助甲方順利進行適配阿里云數據庫的應用改造和數據遷移，并將關鍵信息記錄在文檔內，因此文檔類交付成果應著重文檔實質內容的驗收，確認乙方提交內容符合甲方需求。

• 若甲方業務流程要求在乙方提交交付成果前需進行各類內部評審，甲方應在約定的驗收時點前推動并及時完成其內部所需評審和匯報。

• 文檔內容經過評審會，若需要修改，乙方修改后提請甲方進行驗收，由甲方指定的代表進行簽收確認。驗收在公共云服務系統頁面上點擊驗收確認按鈕。

• 實施支持尊享版驗收標準：

• 高兼容版或通用版方案設計達到約定交付標準，經過線上確認驗收，具體方案見《6.1 驗收分項清單》

• 以1個示例應用系統的數據庫成功遷移阿里云或30人天服務乙方已按時間期限完成服務即視為項目達到驗收要求。

6.3.驗收計劃

根據《6.1驗收分項清單》所列示各階段的交付內容與交付物，本項目將按照以下驗收計劃進行項目驗收，甲方同意根據此驗收計劃對乙方的交付物進行驗收。

7.完成標志

客戶驗收完成。