卓越運營是指在商業(yè)運營中注重細節(jié)、流程和效率，從而使企業(yè)取得卓越成果的一種管理模式。卓越運營強調(diào)持續(xù)改進，注重提高業(yè)務(wù)效率、客戶滿意度和整體業(yè)績。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，基于云計算平臺服務(wù)，可以讓企業(yè)快速構(gòu)建新業(yè)務(wù)、減少業(yè)務(wù)故障率、持續(xù)觀測業(yè)務(wù)指標、提升業(yè)務(wù)穩(wěn)定性，使企業(yè)更加專注于業(yè)務(wù)本身。總體而言，主要包括以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：

卓越運營第一個關(guān)鍵領(lǐng)域是確定組織的運營模型和組織文化。在企業(yè)選擇運營模型時，需要考慮自身規(guī)模、需求和預(yù)算來確定適合的運營模型；同時要構(gòu)建具備學(xué)習(xí)掌握新知識的能力、反思和持續(xù)完善的能力、快速調(diào)整和演化的能力、團隊協(xié)作能力的組織。

卓越運營第二個關(guān)鍵領(lǐng)域是圍繞事件管理、變更管理、問題管理定義企業(yè)IT運營的標準流程，同時要結(jié)合ITIL4理論和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐。事件管理，主要是迅速解決引起或可能引起業(yè)務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件，減少或消除存在或可能存在于服務(wù)中的干擾因素給整個業(yè)務(wù)帶來的影響，從而確保維持最佳的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)SLA。變更管理，主要是確保以受控方式記錄、評估、授權(quán)、計劃、測試、實施和驗證對服務(wù)的更改。問題管理主要是確定引起事件發(fā)生的潛在原因，從而防止問題和由此產(chǎn)生的事件再次發(fā)生，并盡量減少無法預(yù)防的事件的影響。

卓越運營第三個關(guān)鍵領(lǐng)域是圍繞快速和規(guī)律的自動化部署確定企業(yè)IT運營的技術(shù)平臺， 推動基礎(chǔ)設(shè)施即代碼、自動化運維、自動化配置等能力中心的技術(shù)架構(gòu)，提高組織高速交付應(yīng)用程序和服務(wù)的能力，與使用傳統(tǒng)軟件開發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施管理流程相比，能夠幫助組織更快地發(fā)展和改進產(chǎn)品。

卓越運營第四個關(guān)鍵領(lǐng)域是構(gòu)建可觀測性系統(tǒng)。在云原生時代，架構(gòu)與應(yīng)用部署方式的變化是非常頻繁的，通過獲取系統(tǒng)內(nèi)部的信息，來主動發(fā)現(xiàn)問題顯得非常重要，構(gòu)建可觀測系統(tǒng)可以協(xié)助企業(yè)提升發(fā)現(xiàn)問題-判斷和決策-解決問題的能力。