事件管理
事件是指任何可能中斷或降低服務質量（或具有此類威脅）的計劃外事件。例如業務出現風險、服務器運行緩慢、接口響應延時過高等一系列問題均屬于事件。它可能影響工作效率、降低客戶體驗，即使未造成嚴重后果，也應該歸類為事件。
事件來源一般分為：
人工上報
系統發現
事件管理是針對事件進行識別、記錄、分類、分派、分析、解決和完結的過程。事件管理的目標是及時、準確的接受時間，并進行服務回復。盡可能的減少業務影響。通過事件管理可以實現快速定位問題、提高解決效率、減少重復問題的發生頻率、增強業務連續性、提高用戶體驗、規范企業工作流程。
事件管理包括以下幾點：
事件的識別與記錄：通過監控工具、日志分析、人工上報等方式發現事件，并將其記錄。
事件分級與分類：根據事件的相關信息，可對事件進行分級、分類，便于進一步處理。
分級：根據影響程度可分為：P1、P2、P3、P4。
分類：根據發生原因可分為：監控誤報、業務波動、代碼邏輯等問題。
事件處理人分派：可根據事件的影響面/服務/應用等相關信息，將事件分派至對應的人/群組。便于事件的快速響應與處理，同時提高內部信息的同步效率。
事件解決與分析：事件處理人可查看報警詳細信息，對事件進行初步判斷與分析。并對事件進行響應與解決。在解決的同時需記錄解決方式與判斷條件等信息，便于后續發生同類事件的處理。
事件完結：在處理完成相應事件時，需關閉此事件。事件記錄將被留存，在后續發生同類問題時可根據同類事件進行查看，并快速處理此列問題。
通過事件管理，建立標準的事件操作流程的優勢包括：
快速解決事件。
降低業務的損失與成本。
持續改進與學習
運維事件中心是阿里云提供的云上事件管理服務。通過集成監控源告警數據，并按照規則條件分派預通知的，都可以被稱之為事件。事件比報警優先級更高，將強調分派到具體責任人，并持續跟進解決、歸檔記錄。
事件主要用于管理通過規則自動觸發或人工手動新增的事件任務，運維事件中心的事件管理支持靈活的任務流轉，關鍵事件優先響應、完結處理等操作以便提升關鍵任務的MTTA和MTTR；支持將影響惡化的事件一鍵升級為故障，實現事件全生命周期的在線化管理。
集成告警數據：可集成多種告警源例如：ARMS、SLS、云監控、Prometheus、Dynatrace等數十種監控系統。同時支持自定義集成，可自動解析告警信息。
事件分類與分派：首先維護服務、人員、服務組之間的關系。其次通過流轉規則將系統內接受的告警信息按影響的服務/應用進行分類，可按告警信息字段設置觸發事件規則，同時將自動按預先設置的流程將事件分派至對應的處理人或組。
事件的處理與解決：事件處理人接受事件，并查看相應的告警詳細信息，初步分析告警原因。在事件處理時，可查看、參考相似事件的處理方式，以便于快速解決。同時支持在處理事件時進行內容記錄，便于后續的分析與參考。
事件的完結與持續運營：當事件解決后，需完結事件。在完結時需對事件進行打標處理，填寫事件觸發原因、解決方案等信息。通過這些信息的匯聚，可在后期統一進行分析查看，協助后續類似事件發生的處理以及對系統架構的優化提供可靠依據。