1.服務(wù)概述

1.1 服務(wù)說(shuō)明

隨著云計(jì)算的不斷發(fā)展、普及，越來(lái)越多的企業(yè)不斷加深了對(duì)云的了解，并積極的落地云化改造，趨勢(shì)已經(jīng)從上云逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛煤迷疲鴺?biāo)志著云計(jì)算技術(shù)紅利的云原生技術(shù)，則漸漸的成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)以及未來(lái)方向。作為云原生技術(shù)的重要實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景，微服務(wù)化也是企業(yè)進(jìn)行云原生技術(shù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟。阿里云作為 CNCF 的頂級(jí)成員與貢獻(xiàn)者，在云原生、微服務(wù)化方面進(jìn)行了深入的投入，并為客戶(hù)提供云原生架構(gòu)咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)微服務(wù)改造、持續(xù)交付等云原生領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)，配合阿里云完整的云原生產(chǎn)品布局，與客戶(hù)一起打造更靈活、更現(xiàn)代、更標(biāo)準(zhǔn)的云原生應(yīng)用，為更高效、更快速的業(yè)務(wù)發(fā)展提供助力。

廣義上來(lái)說(shuō)，云原生一般指代四種核心技術(shù)：容器化、微服務(wù)、DevOps 與持續(xù)交付，隨著云計(jì)算的發(fā)展，這四種概念可以分別擴(kuò)展，容器化特指應(yīng)用程序的運(yùn)行環(huán)境，達(dá)到統(tǒng)一的管理和編排；微服務(wù)則強(qiáng)調(diào)應(yīng)用程序架構(gòu)，足夠分布式、解耦并高內(nèi)聚，是面向彈性的無(wú)狀態(tài)式聚合；DevOps 強(qiáng)調(diào)自動(dòng)化與可觀測(cè)性，通過(guò)該領(lǐng)域內(nèi)流行的方法論、工具達(dá)到資源利用、性能監(jiān)控、服務(wù)治理等能力；而持續(xù)交付則代表應(yīng)用程序響應(yīng)業(yè)務(wù)的能力，不論是靈活性還是健壯性，以及常說(shuō)的彈性。

微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)與治理服務(wù)主要圍繞企業(yè)微服務(wù)化的技術(shù)需求提供支持，主要包括云原生架構(gòu)設(shè)計(jì)、持續(xù)交付、微服務(wù)改造、微服務(wù)治理等，這些會(huì)根據(jù)具體項(xiàng)目與甲方需求進(jìn)行調(diào)整。

2.服務(wù)范圍

以下服務(wù)范圍分3個(gè)類(lèi)別：微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)，微服務(wù)架構(gòu)治理服務(wù)，微服務(wù)架構(gòu)實(shí)施支持服務(wù)，不同客戶(hù)類(lèi)型按照不同的需求進(jìn)行交付。

2.1 微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)

微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)主要分為基礎(chǔ)版和標(biāo)準(zhǔn)版，具體內(nèi)容如下。

2.1.1 基礎(chǔ)版服務(wù)范圍

基礎(chǔ)版服務(wù)主要內(nèi)容如下：

• 基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)研

• 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)研

• 云上基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)

• 微服務(wù)技術(shù)選型及標(biāo)準(zhǔn)方案設(shè)計(jì)

• 以Demo形式對(duì)客戶(hù)的某一業(yè)務(wù)場(chǎng)景的某一模塊進(jìn)行方案驗(yàn)證（驗(yàn)證的Demo中關(guān)聯(lián)微服務(wù)不超過(guò)3個(gè)，每個(gè)微服務(wù)實(shí)現(xiàn)不超過(guò)2個(gè)接口，只支持單語(yǔ)言）

2.1.2 標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)范圍

標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)在基礎(chǔ)版的基礎(chǔ)上增加了以下兩項(xiàng)服務(wù)：

• 容器化：基于阿里云ACK搭建k8s集群

• CICD：基于云效或開(kāi)源gitlab，jenkins等方案搭建自動(dòng)化可持續(xù)交付基礎(chǔ)設(shè)施

• 以Demo形式完成以上兩項(xiàng)服務(wù)的驗(yàn)證

2.2 微服務(wù)架構(gòu)治理服務(wù)

架構(gòu)治理服務(wù)同樣分為基礎(chǔ)版和標(biāo)準(zhǔn)版，具體內(nèi)容如下：

2.2.1 基礎(chǔ)版服務(wù)范圍

調(diào)研和評(píng)估客戶(hù)1個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)并出具治理方案，并幫助客戶(hù)快速落地方案并上線(xiàn)。

2.2.2 標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)范圍

調(diào)研和評(píng)估客戶(hù)1個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)并出具治理方案，并幫助客戶(hù)快速落地方案并上線(xiàn)；提升客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布效率和全鏈路可觀測(cè)能力。

2.3 微服務(wù)架構(gòu)實(shí)施支持服務(wù)

按照微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)以及治理服務(wù)的方案內(nèi)容，為客戶(hù)落地實(shí)施過(guò)程中提供技術(shù)支持。

以下內(nèi)容不在服務(wù)范圍內(nèi)：

• 不參與到客戶(hù)實(shí)際的業(yè)務(wù)代碼修改，只基于方案提供技術(shù)支持。

• 支持的技術(shù)范圍僅限基于阿里云標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的方案及實(shí)施，不負(fù)責(zé)客戶(hù)云下，或者云上自建的第三方服務(wù)的技術(shù)支持及問(wèn)題排查工作。

• 實(shí)施技術(shù)支持一般按照項(xiàng)目周期約定好時(shí)間范圍，不提供無(wú)限期的技術(shù)支持工作。

• 實(shí)施技術(shù)支持過(guò)程中，不為整體的實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)，實(shí)施進(jìn)度依賴(lài)于客戶(hù)，阿里云僅提供技術(shù)支持&問(wèn)題排查工作。

3.前提條件

• 甲方應(yīng)提前至少15個(gè)工作日申請(qǐng)?jiān)摲?wù)，以便于阿里云評(píng)估甲方業(yè)務(wù)目標(biāo)及時(shí)間計(jì)劃可行，確認(rèn)是否承接該服務(wù)申請(qǐng)。

• 甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供所有需要的合理的文檔、信息、數(shù)據(jù)、圖表以及必要的系統(tǒng)權(quán)限、遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)通道以使乙方可以提供服務(wù)。且所有這些資料將受到本協(xié)議項(xiàng)下的保密條款的約束。甲方同意向乙方已披露的或?qū)⒁兜乃行畔⑹钦鎸?shí)、準(zhǔn)確并且不會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。

• 本項(xiàng)目提供的是微服務(wù)架構(gòu)咨詢(xún)服務(wù)，乙方的辦公地點(diǎn)不受項(xiàng)目約束，服務(wù)的提供方式主要以：電話(huà)、釘釘、郵件等方式。

• 本項(xiàng)目交付過(guò)程中，實(shí)施主體為甲方，乙方主要提供方案設(shè)計(jì)以及實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題處理，具體的應(yīng)用部署和測(cè)試動(dòng)作需要由甲方進(jìn)行。

• 雙方在項(xiàng)目實(shí)施期間采用雙方同意的通訊方式，由雙方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)傳遞本項(xiàng)目所需的書(shū)面信息，可選擇的通訊方式包括：釘釘、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等。

• 所有項(xiàng)目交付物為中文（簡(jiǎn)體），工作語(yǔ)言為中文。所有交付作品采用Microsoft Office（包括PowerPoint，Word，Excel，Visio）格式，并以電子拷貝方式提交。

• 甲方與乙方應(yīng)須按雙方事先達(dá)成一致的工作計(jì)劃、人員資源計(jì)劃與書(shū)面確定的工作起止日期投入項(xiàng)目工作。如遇到甲方相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代延期上線(xiàn)，相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度將會(huì)產(chǎn)生順延，乙方對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任。

• 任何一方均不對(duì)本項(xiàng)目下的特殊、附帶、或間接損害或后果性經(jīng)濟(jì)損害（包括利潤(rùn)或節(jié)省金額損失）負(fù)責(zé)，即便該方已被告知該等損害賠償?shù)目赡苄浴?/p>

• 客戶(hù)作為運(yùn)維主體，需進(jìn)行自身業(yè)務(wù)相關(guān)的運(yùn)維工作。

4.分工邊界

4.1.1 客戶(hù)與阿里云

• 雙方商定并確認(rèn)具體業(yè)務(wù)目標(biāo)及范圍。

• 合同簽訂完畢，完成付費(fèi)。

4.1.2 各階段工作的雙方職責(zé)

根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的階段任務(wù)工作，雙方在不同階段需要承擔(dān)不同的分工以順利推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行。

5.服務(wù)SLA

• 提供微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)及治理專(zhuān)家服務(wù)。

• 在服務(wù)期間內(nèi)向客戶(hù)提供服務(wù)包內(nèi)的相關(guān)履約內(nèi)容的技術(shù)咨詢(xún)和培訓(xùn)指導(dǎo)。

• 按對(duì)應(yīng)服務(wù)包提供對(duì)應(yīng)的交付物。詳見(jiàn)《7.1驗(yàn)收清單》。

6.服務(wù)流程

申請(qǐng)時(shí)間限制：客戶(hù)須至少在服務(wù)開(kāi)始前15天提出服務(wù)購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)。

服務(wù)流程介紹：

7.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

7.1 驗(yàn)收分項(xiàng)清單

微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)驗(yàn)收清單

微服務(wù)架構(gòu)治理服務(wù)驗(yàn)收清單

7.2 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1、乙方進(jìn)行為甲方提供服務(wù)包內(nèi)的技術(shù)咨詢(xún)和指導(dǎo)，協(xié)助甲方進(jìn)行微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)并提升微服務(wù)架構(gòu)穩(wěn)定性，并將整個(gè)過(guò)程中技術(shù)方案、問(wèn)題等記錄在文檔內(nèi)，因此文檔類(lèi)交付成果應(yīng)著重文檔實(shí)質(zhì)內(nèi)容的驗(yàn)收，確認(rèn)乙方提交內(nèi)容符合甲方需求。

2、若甲方業(yè)務(wù)流程要求在乙方提交交付成果前需進(jìn)行各類(lèi)內(nèi)部評(píng)審，甲方應(yīng)在約定的驗(yàn)收時(shí)點(diǎn)前推動(dòng)并及時(shí)完成其內(nèi)部所需評(píng)審和匯報(bào)。

3、文檔內(nèi)容經(jīng)過(guò)評(píng)審會(huì)，若需要修改，乙方修改后提請(qǐng)甲方進(jìn)行驗(yàn)收，由甲方指定的代表進(jìn)簽署，如無(wú)異議，客戶(hù)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行線(xiàn)上或書(shū)面確認(rèn)（包括但不限于電子郵件），驗(yàn)收清單詳見(jiàn)《7.1驗(yàn)收清單》。

• 微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)版和標(biāo)準(zhǔn)版驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

  • 方案設(shè)計(jì)達(dá)到客戶(hù)要求，經(jīng)過(guò)驗(yàn)收確認(rèn)，具體方案見(jiàn)《7.1 驗(yàn)收分項(xiàng)清單》

• 微服務(wù)架構(gòu)治理基礎(chǔ)版和標(biāo)準(zhǔn)版驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

  • 方案設(shè)計(jì)達(dá)到客戶(hù)要求，經(jīng)過(guò)驗(yàn)收確認(rèn)，具體方案見(jiàn)《7.1 驗(yàn)收分項(xiàng)清單》

• 微服務(wù)架構(gòu)實(shí)施支持服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

  • 按照方案設(shè)計(jì)提供的實(shí)施支持服務(wù)，結(jié)果滿(mǎn)足客戶(hù)預(yù)期，具體方案見(jiàn)《7.1 驗(yàn)收分項(xiàng)清單》

7.3 驗(yàn)收計(jì)劃

根據(jù)《7.1驗(yàn)收分項(xiàng)清單》所列示各階段的交付內(nèi)容與交付物，本項(xiàng)目將按照以下驗(yàn)收計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，甲方同意根據(jù)此驗(yàn)收計(jì)劃對(duì)乙方的交付物進(jìn)行驗(yàn)收。

8.完成標(biāo)志

客戶(hù)驗(yàn)收完成。