1. 服務概述

1.1 服務說明

容量規劃服務是客戶系統在上云或用云過程中基于阿里云產品體系的性能測試、性能優化、彈性架構設計、容量規劃服務。通過該服務指導客戶在上云或用云的過程中，更加準確的評估系統在特定場景下的性能表現和響應能力，基于阿里云產品和技術發現性能瓶頸與短板，完成性能優化、容量規劃與彈性架構設計，解決客戶業務在性能、效率、成本方面的問題。

容量規劃服務包含3項子服務，客戶可以結合自身業務需求進行購買：

• 容量規劃服務(必選，以下3選1)

  • 基礎版：一個基礎版提供包含預計15個工作日的容量規劃咨詢服務，主要服務方式為遠程，提供不超過一次2人天的現場支持。

  • 標準版：一個標準版提供包含預計40個工作日的容量規劃咨詢服務，服務方式為現場。

  • 實施版：一個實施版提供固定人天(見2.3 容量規劃服務實施版服務范圍)的容量規劃實施服務，服務方式為現場。

任何未在本SOW中定義的工作或方案均在本項目的范圍之外。

2. 服務范圍

以下服務范圍按照兩個類別進行分類，分別是容量規劃標準版，容量規劃增補包，根據不同業務場景可按需選擇進行交付。

2.1容量規劃基礎版服務范圍

容量規劃基礎版服務內容如下：

一個基礎版包含預計15個工作日、3個應用(實例數不超過30)及1條測試鏈路以內的容量規劃咨詢服務，服務方式為遠程，但是乙方會結合項目需求，提供不超過1次不超過2人天的現場支持。

• 性能測試方案設計與驗證：支持客戶完成3個應用(實例數不超過30)及1條測試鏈路以內的性能測試方案設計與驗證工作。

  • 現狀調研：以調研表格、訪談等方式調研和分析客戶壓測接口覆蓋的應用、組件、鏈路等現狀，明確性能測試現狀信息如訪問指標、資源水位等。

  • 方案設計：基于調研信息，為客戶設計性能測試方案，包含測試目標、測試場景、測試風險與質量保證。

  • 測試驗證：完成一輪小流量性能測試驗證。

• 容量規劃：根據性能測試結果，完成覆蓋應用、中間件、PaaS產品的資源規格配置與比例設計。

本服務不包含：

• 本服務的容量規劃階段依賴性能測試結果數據，甲方需要在不超過10工作日內完成性能測試實施。

• 本服務為方案設計與咨詢，不參與甲方容量規劃涉及的環境搭建、數據準備、應用部署、代碼改造、性能測試、性能優化等具體實施工作。

• 乙方不為具體進度負責，由甲方原因導致的進度不符合預期，乙方不承擔延期責任。

• 方案設計主要集中在技術組件層面，不深入到業務做詳細分析，不按照客戶具體業務單獨設計性能測試與容量規劃方案。

• 乙方不負責提供除阿里云官方文檔、容量規劃報告之外的任何技術文檔。

• 乙方不負責甲方業務系統部署、調試、改造、優化過程中的任何實施與維護責任。

• 乙方不負責非阿里云平臺以外（第三方軟件、應用系統）問題處理、技術的支持和答疑工作。

2.2 容量規劃標準版服務范圍

容量規劃服務標準版內容如下：

一個標準版包含預計40個工作日、3個應用(實例數不超過30)及1條測試鏈路以內的容量規劃咨詢服務，服務方式為駐場。

• 性能測試設計與實施：支持客戶完成3個應用(實例數不超過30)及1條測試鏈路以內的性能測試方案設計與實施工作。

  • 現狀調研

    • 應用調研：以調研表格、訪談等方式調研和分析客戶壓測接口覆蓋的應用、組件等現狀，明確性能測試現狀信息如訪問指標、資源水位等。

    • 鏈路調研：梳理測試接口依賴的應用鏈路詳細信息，如數據庫、緩存、消息隊列、三方服務、RPC調用等信息(依賴情況、版本、調用方式、組件庫等)。

  • 方案設計

    • 基于調研信息，為客戶設計性能測試方案，包含測試目標、測試場景、測試計劃、測試風險與質量保證。

    • 提供基于覆蓋生產環境全鏈路壓測的鏈路設計方案，如影子表/庫、測試Mock點、限流降級方案等。

  • 測試驗證

    • 測試聯調：提供生產環境全鏈路壓測依賴的阿里云探針的部署、調試等工作。

    • 測試驗證：完成一輪小流量測試驗證性能測試驗證。

• 性能分析與優化：根據性能測試結果，協助客戶完成問題分析與優化工作。

  • 問題分析：提供性能問題的分析與評估，結合操作系統、應用、中間件、云產品、網絡等性能測試信息明確性能問題根因。

  • 性能優化：針對性能問題提出相應的解決方案，包括對應用程序、系統環境、云產品等進行調整和配置。

• 容量規劃與彈性架構設計

  • 容量規劃：根據性能測試結果，完成覆蓋應用、中間件、PaaS產品的資源規格配置與資源比例設計。

  • 彈性架構設計：考慮系統的可擴展性與自適應性，提供系統與部署設計方案，以滿足日常及高峰的業務需求。

本服務不包含：

• 本服務的容量規劃與彈性架構設計階段依賴性能測試結果數據，甲方需要在不超過15工作日內完成性能測試實施。

• 本服務主體為方案設計與咨詢，除性能優化外不參與甲方容量規劃涉及的環境搭建、數據準備、應用部署、代碼改造、性能測試等具體實施工作。

• 本服務的彈性架構設計為基于阿里云產品的方案設計（如彈性伸縮、容器彈性、無服務等），不針對于客戶特定業務與技術棧定制。

• 乙方不為具體進度負責，由甲方原因導致的進度不符合預期，乙方不承擔延期責任。

• 測試方案設計主要集中在技術組件層面，不深入到業務做詳細分析，不按照客戶具體業務單獨設計性能測試、容量規劃、彈性架構方案。

• 乙方不負責提供除阿里云官方文檔、容量規劃報告之外的任何技術文檔。

• 乙方不負責甲方業務系統部署、調試、改造、優化過程中的任何實施與維護責任。

• 乙方不負責非阿里云平臺以外（第三方軟件、應用系統）問題處理、技術的支持和答疑工作。

2.3 容量規劃服務實施版服務范圍

容量規劃實施版服務內容如下：

一個實施版提供兩個版本，服務方式主要為現場（以下2選1）。

• 性能測試實施：提供包含預計15個工作日的性能測試實施服務。

• 性能優化實施：提供包含預計10個工作日的性能優化實施服務。

本服務不包含：

• 服務過程中不參與甲方測試環境準備過程中環境搭建、應用部署、代碼改造等具體實施工作，主要協助甲方完成容量規劃實施工作并解決實施過程中的各類技術問題。

• 乙方不為具體進度負責，由甲方原因導致的進度不符合預期，乙方不承擔延期責任。

• 乙方不負責提供除阿里云官方文檔、容量規劃報告之外的任何技術文檔。

• 乙方不負責甲方業務系統部署、調試、改造、優化過程中的任何實施與維護責任。

• 乙方不負責非阿里云平臺以外（第三方軟件、應用系統）問題處理、技術的支持和答疑工作。

3. 前提條件

• 客戶應提前至少15個工作日申請該服務，以便于阿里云評估客戶業務目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務申請。

• 如客戶的申請涉及大批量資源需求，建議客戶提前一個月申請，具體視供應鏈評估情況協商。

• 客戶應及時向乙方提供所有需要的合理的文檔、信息、數據、圖表以及必要的系統權限、遠程訪問通道以使乙方可以提供服務。且所有這些資料將受到本協議項下的保密條款的約束。甲方同意向乙方已披露的或將要披露的所有信息是真實、準確并且不會產生誤導。

• 容量規劃服務基礎版乙方的辦公地點不受項目約束，服務的提供方式主要以：電話、釘釘、郵件等方式。容量規劃服務的標準版與增補包會以現場交付方式為主。

• 本項目交付過程中，實施主體為甲方，乙方主要提供方案設計以及實施過程中的問題處理，具體的應用部署和測試動作需要由甲方進行。

• 乙方將在正常業務時間，即星期一到星期五的正常業務時間，即北京時間上午 9:00 到下午 6:00（國家法定節假日除外）提供本項目的交付服務。

• 雙方在項目實施期間采用雙方同意的通訊方式，由雙方的項目經理負責傳遞本項目所需的書面信息，可選擇的通訊方式包括：釘釘，互聯網、FAX、電子郵件等。

• 所有項目交付物為中文（簡體），工作語言為中文。所有交付作品采用Microsoft Office（包括PPT，WORD，Excel，Visio）格式，并以電子拷貝方式提交。

• 甲方與乙方應須按雙方事先達成一致的工作計劃、人員資源計劃與系統確定的工作起止日期投入項目工作。如遇到甲方相關業務系統迭代延期上線，相關項目進度將會產生順延，乙方對此不承擔責任。

• 如需引入第三方，甲乙雙方應分別負責同各自第三方簽訂合同。乙方不對甲方的其他分包商或廠商（除乙方的分包商外）的行為負責、亦不對由其造成的延遲負責；甲方不對乙方的其他分包商或廠商（除甲方的分包商外）的行為負責、亦不對由其造成的延遲負責。

• 任何一方均不對本合同項下的特殊、附帶、或間接損害或后果性經濟損害（包括利潤或節省金額損失）負責，即便該方已被告知該等損害賠償的可能性。

• 客戶作為運維主體，需進行自身業務相關的運維工作。

4.分工邊界

4.1 客戶與阿里云

• 客戶單獨購買容量規劃服務標準版、容量規劃增補包貨與前兩者的組合,經過阿里云審核及交流后確認服務成立。

• 針對該服務期限內，雙方商定并確認具體業務目標及范圍。

• 具體分工界面見下圖：

責任簡稱：R-Responsible執行人，A-Accountable負責人，C-Consulted征求意見人，I-Informed被告知人，S-Support負責配合“R”完成指標的工作。

4.1.1 客戶

• 客戶指定一名具備合適技能和經驗的項目經理作為與阿里云溝通的主要聯系人，代表客戶直接負責項目實施的計劃、協調、監督與控制以及升級問題與風險，同時全權代表客戶在本項目的各個方面做出決策。

• 確定業務目標（如峰值、并發量、數據量、延遲等）。

• 由甲方項目經理協調各方資源主導容量規劃調研與實施工作。

• 審核阿里云制定的實施計劃，并以書面或郵件方式確認阿里云提出的具體實施計劃。客戶無正當技術理由，不得否定阿里云提供的技術建議或方案。

• 執行具體的容量規劃方案。

• 作為運維主體，負責云上業務的運維工作。

• 授權阿里云針對相關事件進行7x24小時監控和分析。

4.1.2 阿里云

• 指派一名有經驗的上云項目經理執行性能測試項目管理，并引入、管理乙方項目組人員，與甲方項目經理溝通。

• 了解客戶業務目標、范圍，制定項目實施計劃， 并獲得客戶的書面（包括但不限于電子郵件）確認。

• 提供本工作說明書規定的各項服務目錄，提供可行建議，確保系統指標達到業務要求。

• 配合甲方進行容量規劃工作實施，協助解決實施過程中遇到的各類問題。

4.1.3 完工標準

• 容量規劃服務基礎版完工標準

  • 完成服務范圍約定的性能測試、容量規劃、彈性架構設計咨詢工作。

  • 產出交付物：《容量規劃方案》。

• 容量規劃服務標準版完工標準

  • 完成服務范圍內約定的性能測試、容量規劃、彈性架構設計咨詢與性能優化實施工作。

  • 產出交付物：《容量規劃方案》。

• 容量規劃服務實施版完工標準

  • 完成服務范圍內約定的性能測試或性能優化實施工作。

  • 產出交付物：《性能測試/優化報告》。

4.2 服務目錄

服務內容：遷云服務針對客戶的業務目標，包含以下服務：

5. 服務SLA

• 容量規劃服務基礎版

  • 在遠程服務期間，問題能在30min內響應

  • 提供5*8小時內隨時電話、釘釘咨詢

  • 建立服務釘釘群(普通釘群屬于溝通渠道，非企業支持計劃釘群)

• 容量規劃服務標準版

  • 在現場服務期間，及時響應客戶需求

  • 提供5*8小時內隨時電話、釘釘咨詢

  • 建立服務釘釘群(普通釘群屬于溝通渠道，非企業支持計劃釘群)

• 容量規劃服務實施版

  • 在現場服務期間，及時響應客戶需求

  • 提供5*8小時內隨時電話、釘釘咨詢

  • 建立服務釘釘群(普通釘群屬于溝通渠道，非企業支持計劃釘群)

6. 服務流程

容量規劃基礎版服務流程

容量規劃標準版服務流程

容量規劃實施版服務流程

7. 驗收標準

7.1 驗收分項清單

7.2 驗收標準

項目驗收前提：

• 乙方項目交付過程中提供性能測試工作順利進行，并將關鍵信息記錄在文檔內，因此文檔類交付成果應著重文檔實質內容的驗收，確認乙方提交內容符合甲方需求。

• 若甲方業務流程要求在乙方提交交付成果前需進行各類內部評審，甲方應在約定的驗收時點前推動并及時完成其內部所需評審和匯報。

• 文檔內容經過評審會，若需要修改，乙方修改后提請甲方進行驗收，由甲方指定的代表進行簽收確認。驗收在公共云服務系統頁面上點擊驗收確認按鈕。

• 由于業務、技術、架構等因素的持續變動，容量規劃服務不提供驗收后的方案調整與實施工作。

• 容量規劃服務基礎版驗收標準

  • 完成服務范圍約定的性能測試方案與驗證、容量規劃與彈性架構設計工作。

  • 《容量規劃方案》滿足預期。

• 容量規劃服務標準版驗收標準

  • 完成服務范圍內約定的性能測試方案與驗證、性能優化實施、容量規劃與彈性架構設計工作。

  • 《容量規劃方案》滿足預期。

• 容量規劃服務實施版驗收標準

  • 完成服務范圍內約定的性能測試實施與性能優化實施工作。

  • 《性能測試/優化報告》滿足預期。

7.3 驗收計劃

根據《7.1驗收分項清單》所列示各階段的交付內容與交付物，本項目將按照以下驗收計劃進行項目驗收，甲方同意根據此驗收計劃對乙方的交付物進行驗收。

容量規劃服務基礎版、標準版、實施版驗收計劃

• 基礎版/標準版與增補包一起購買的情況下，一起驗收，交付物合并為《容量規劃方案》。

• 基礎版/標準版與增補包分開購買的情況下，分開驗收。

8. 完成標志

客戶驗收完成。