大模型技術服務內容說明
1. 服務概述
1.1 服務說明
大模型應用咨詢服務
根據客戶的業務訴求，圍繞大模型的相關應用場景進行整體需求調研及技術方案設計。
結合場景需求進行效果評測及工程技術鏈路設計及驗證。
基于服務范圍提供優化及測試咨詢。
大模型工程技術服務
圍繞大模型標準能力提供場景封裝和通用工程化服務。
包含從場景設計、數據準備及清洗、產品使用部署、調優測試和應用封裝整體技術鏈路。
結合通義產品提供知識庫、提示詞工程優化、Agent智能體應用服務，并提供效果調優服務。
2. 服務范圍
2.1 大模型應用咨詢服務范圍
服務范圍包含：
根據客戶的業務訴求，基于大模型的相關應用場景進行整體規劃設計和咨詢類服務。
服務范圍不包含：
客戶系統的代碼開發。
第三方軟件的安裝、測試、故障診斷、優化等日常運維服務。
注：對于不在云上穩定性保障服務（架構優化）范圍內的第三方軟件問題，客戶可登錄阿里云社區獲取免費咨詢，或聯系云市場商家尋求幫助。
2.2 大模型工程技術服務范圍
服務范圍包含：
根據客戶的業務訴求，基于大模型的相關應用場景進行整體規劃設計和咨詢類服務。
基于公共云的大模型技術實施服務，包含數據準備、工程效果優化、集成指導、培訓等，幫助客戶快速啟動大模型應用和在業務中應用大模型的產品技術能力。
服務范圍不包含：
客戶系統的代碼開發。
第三方軟件的安裝、測試、故障診斷、優化等日常運維服務。
注：對于不在云上穩定性保障服務（架構優化）范圍內的第三方軟件問題，客戶可登錄阿里云社區獲取免費咨詢，或聯系云市場商家尋求幫助。
3. 前提條件
客戶應提前至少15個自然日申請該服務，以便于阿里云評估客戶業務目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務申請。
如客戶的申請涉及大批量資源需求，建議客戶提前一個月申請，具體視供應鏈評估情況協商。
客戶應在阿里云承接服務后，提供場地、設備、必要的非生產環境及遠程訪問通道、權限、明確的業務目標，協助阿里云開展服務。
客戶應審核阿里云制定的項目實施計劃，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認阿里云提供的具體實施計劃?？蛻羧鐭o正當技術理由，不得否定雙方已確認的技術建議或方案，以確保及時實現本服務目的。
按雙方協商約定時間執行具體的業務場景設計方案和技術實施方案。
3.1 分工邊界
3.1.1 客戶與阿里云
客戶購買大模型技術服務，阿里云大模型技術服務團隊實施服務。
針對該服務的業務目標，雙方商定并確認具體業務目標及范圍。
3.1.2 客戶
確定業務目標（如完成哪些大模型業務場景設計和技術實施）。
提供場地、設備、必要的非生產環境及遠程訪問通道、權限等，配合阿里云開展服務。
配合阿里云調研系統現有問題，參與具體的計劃實施，如業務架構，技術架構等。
審核阿里云制定的實施計劃，并以書面或郵件方式確認阿里云提出的具體實施計劃?？蛻魺o正當技術理由，不得否定阿里云提供的技術建議或方案。
執行具體的大模型業務場景設計方案和技術實施方案。
作為運維主體，負責相關運維工作。
授權阿里云針對安全事件進行7x24小時監控和分析。
3.1.3 阿里云
負責項目的組織，成立專家方案實施團隊。
了解客戶業務目標、范圍，制定實施計劃， 并獲得客戶的書面（包括但不限于電子郵件）確認。
提供本工作說明書規定的各項服務目錄，如業務場景設計范圍，提供可行方案。
3.1.4 完工標準
提交《大模型技術咨詢服務驗收報告》，內容包括：場景現狀和需求分析、基礎設施現狀調研、大模型場景設計方案。
提交《大模型工程技術服務驗收報告》，內容包括：對客戶業務場景現狀和需求分析、基礎設施現狀調研、大模型場景設計方案?；诠苍频拇竽Ｐ图夹g實施服務，包含數據準備、工程效果優化、集成指導、培訓等，幫助客戶快速啟動大模型應用和在業務中應用大模型的產品技術能力。
3.2 大模型應用咨詢服務項
服務內容：阿里云針對客戶的業務目標，包含以下服務：
服務項 | 服務說明 |
場景需求調研 | 1.對客戶的需求進行調研，確認客戶業務痛點和大模型需求。 2.同步對現有的素材、知識庫和數據情況進行確認。 |
基礎設施調研 | 1.對基礎設施，包含計算資源、網絡情況、技術和產品架構等進行確認 2.明確企業知識庫、數據庫、應用API等場景需求素材來源端技術情況調研。 |
業務場景方案設計 | 1.對場景的端到端解決方案進行設計。 2.交付端產品設計方案。 |
3.3 大模型工程技術服務項
服務內容：阿里云針對客戶的業務目標，包含以下服務：
服務項 | 服務說明 |
場景需求調研 | 1.對客戶的需求進行調研，確認客戶業務痛點和大模型需求。 2.同步對現有的素材、知識庫和數據情況進行確認。 |
基礎設施調研 | 1.對基礎設施，包含計算資源、網絡情況、技術和產品架構等進行確認。 2.明確企業知識庫、數據庫、應用API等場景需求素材來源端技術情況調研。 |
業務場景方案設計 | 1.對場景的端到端解決方案進行設計。 2.交付端產品設計方案。 |
技術實現架構設計 | 基于場景需求完成技術架構方案設計，確認大模型的實施技術架構。 |
數據和知識庫準備 | 整理大模型所需的數據（知識庫）并形成清單,進行數據和素材準備工作。 |
效果優化工程 | 1.產品部署相關工作支持和鏈路測試。 2.進行工程化調優工作，包含提示詞等工作，不包含模型微調。 |
試運行支持 | 試運行情況跟蹤和相關匯報工作。 |
4. 服務SLA
4.1 大模型應用咨詢服務SLA
提供云上大模型技術咨詢服務技術經理。
提供《大模型技術咨詢服務工作計劃書》及《大模型技術咨詢服務驗收報告》。
4.2 大模型工程技術服務SLA
提供云上大模型技術實施服務技術經理。
提供《大模型工程技術服務工作計劃書》及《大模型技術實施服務驗收報告》。
5. 服務流程
5.1 大模型應用咨詢服務流程
申請時間限制：客戶須至少應于大模型應用咨詢服務開始日之前提前15個自然日提出申請。
5.2 大模型工程技術服務流程
申請時間限制：客戶須至少應于大模型工程技術服務開始日之前提前15個自然日提出申請。
6. 驗收標準
6.1 大模型應用咨詢服務驗收標準
阿里云提供以下交付物，視為服務驗收合格：
1.阿里云交付《大模型技術咨詢服務工作計劃書》及《大模型業務場景設計方案》，并獲得客戶書面確認（含電子郵件形式）。
《大模型技術咨詢服務工作計劃書》及《大模型業務場景設計方案》，內容包括：
服務開始之前，阿里云對對客戶的需求進行調研，確認客戶業務痛點和大模型需求。
基于客戶的業務特性和業務需求，阿里云就客戶業務提供大模型業務場景設計建議。
6.2 大模型工程技術服務驗收標準
阿里云提供以下交付物，視為服務驗收合格：
阿里云交付《大模型技術實施服務工作計劃書》及《大模型業務場景設計方案》、《大模型技術架構方案》并獲得客戶書面確認（含電子郵件形式）。
《大模型業務場景設計方案》和《大模型技術實施方案》。內容包括：
服務開始之前，阿里云對對客戶的需求進行調研，確認客戶業務痛點和大模型需求。
基于客戶的業務特性和業務需求，阿里云就客戶業務提供大模型業務場景設計建議。
基于場景需求完成技術架構方案設計，確認大模型的實施技術架構。
整理大模型所需的數據（知識庫）并形成清單,進行數據和素材準備工作。
產品部署相關工作支持和鏈路測試，進行工程化調優工作，包含提示詞等工作，不包含模型微調。
7. 完成標志
實施結束并完成客戶驗收工作。