1. 服務(wù)概述

1.1 服務(wù)定義

RPA機(jī)器人方案咨詢及實(shí)施指導(dǎo)服務(wù)是針對阿里云RPA機(jī)器人提供培訓(xùn)講解、需求調(diào)研、方案咨詢、實(shí)施指導(dǎo)服務(wù)。本服務(wù)為企業(yè)構(gòu)建規(guī)范化的跨系統(tǒng)、跨平臺業(yè)務(wù)協(xié)同解決方案，解決跨系統(tǒng)協(xié)同這個(gè)通用場景下高頻、重復(fù)、繁瑣且低附加值的人工操作現(xiàn)狀，有效提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通效率。

服務(wù)包含2項(xiàng)子服務(wù)，客戶可以結(jié)合自身需求選購：

• RPA機(jī)器人培訓(xùn)服務(wù)

  • 對阿里云RPA機(jī)器人產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)講解，介紹阿里云RPA產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識，包括RPA的概念和特點(diǎn)，并以一個(gè)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程為例，實(shí)踐演示可視化配置及代碼開發(fā)的兩種實(shí)現(xiàn)方式。

• RPA機(jī)器人方案咨詢及實(shí)施指導(dǎo)服務(wù)

  • 基于阿里云RPA機(jī)器人提供需求調(diào)研、業(yè)務(wù)流程梳理、方案咨詢、實(shí)施指導(dǎo)服務(wù)。其中實(shí)施指導(dǎo)服務(wù)是指導(dǎo)客戶使用阿里云RPA機(jī)器人編輯器通過可視化拖拽的方式來完成一個(gè)自動(dòng)化流程的配置，并指導(dǎo)配置發(fā)布。

2. 服務(wù)范圍

以下服務(wù)范圍按照2個(gè)類別進(jìn)行分類，分別是方案咨詢及實(shí)施指導(dǎo)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)，不同客戶可按照不同需求進(jìn)行采購。

2.1 培訓(xùn)服務(wù)范圍

• 確認(rèn)培訓(xùn)對象的知識基礎(chǔ)、阿里云RPA機(jī)器人基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)目標(biāo)。

• 介紹阿里云RPA機(jī)器人產(chǎn)品的概念、用途與特點(diǎn)。

• 介紹一個(gè)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)踐演示阿里云RPA機(jī)器人可視化配置及代碼開發(fā)的兩種實(shí)現(xiàn)方式。

• 根據(jù)商務(wù)合同確定的驗(yàn)收方式、驗(yàn)收內(nèi)容和驗(yàn)收條件等，對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

2.2 方案咨詢及實(shí)施指導(dǎo)服務(wù)范圍

• 明確項(xiàng)目背景，了解客戶需求，探討業(yè)務(wù)流程范圍，共同梳理業(yè)務(wù)流程圖。對于不可行流程，說明不可行原因，并與客戶達(dá)成一致意見。

• 確定交付內(nèi)容及交付周期，制定項(xiàng)目交付計(jì)劃。

• 指導(dǎo)客戶通過可視化配置方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，支持項(xiàng)目試運(yùn)行。

• 根據(jù)商務(wù)合同確定的驗(yàn)收方式、驗(yàn)收內(nèi)容和驗(yàn)收條件等，對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

• 按次服務(wù)，本次服務(wù)結(jié)束即視為履約完成。

3. 前提條件

• 客戶應(yīng)提前至少10個(gè)工作日申請?jiān)摲?wù)，以便于阿里云評估客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)及時(shí)間計(jì)劃可行，確認(rèn)是否承接該服務(wù)申請。

• 客戶應(yīng)在阿里云承接服務(wù)后，提供場地、設(shè)備、必要的非生產(chǎn)環(huán)境及遠(yuǎn)程訪問通道、權(quán)限、明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)（如峰值、并發(fā)量等）等，協(xié)助阿里云開展服務(wù)。

• 客戶應(yīng)審核阿里云制定的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認(rèn)阿里云提供的具體實(shí)施計(jì)劃。客戶如無正當(dāng)技術(shù)理由，不得否定雙方已確認(rèn)的技術(shù)建議或方案，以確保及時(shí)實(shí)現(xiàn)本服務(wù)目的。

• 單套阿里云RPA機(jī)器人方案咨詢與實(shí)施指導(dǎo)的業(yè)務(wù)流程為1個(gè)正常復(fù)雜度流程（20 < L4級別步驟數(shù) < 40），L4級別定義如下：

流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)，幫助確定流程改善和優(yōu)化機(jī)會。

? L1層級圖-從總體上繪制了這個(gè)流程是做什么的；

? L2層級圖-從涉及的BU（業(yè)務(wù)部門）角度繪制了流程的走向；

? L3層級圖-從涉及的BU角度和業(yè)務(wù)場景繪制了粗粒度的流程走向；

? L4層級圖-從單個(gè)步驟或幾個(gè)步驟的組合角度繪制了細(xì)粒度的流程走向；

? L5層級圖-從具體的單個(gè)步驟角度繪制了非常詳細(xì)的每個(gè)步驟的流程走向；

評估一個(gè)流程復(fù)雜度一般來說按照L4層級圖的要求將一個(gè)或幾個(gè)步驟組合成一個(gè)大步驟來衡量，比如系統(tǒng)登錄可以看做是打開網(wǎng)頁+填寫賬號密碼+填寫驗(yàn)證碼（如有）+點(diǎn)擊登錄框這四個(gè)步驟組成的，那么L4級別步驟數(shù)量就是【4】，諸如此類。

3.1 分工邊界

3.1.1 客戶與阿里云

• 客戶購買阿里云RPA機(jī)器人方案咨詢或?qū)嵤┲笇?dǎo)或阿里云RPA機(jī)器人培訓(xùn)服務(wù)。

• 針對該服務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，雙方商定并確認(rèn)具體業(yè)務(wù)目標(biāo)及范圍。

3.1.2 客戶

• 確定業(yè)務(wù)目標(biāo)。

• 提供場地、設(shè)備、必要的非生產(chǎn)環(huán)境及遠(yuǎn)程訪問通道、權(quán)限等，配合阿里云開展服務(wù)。

• 配合阿里云進(jìn)行需求調(diào)研、梳理業(yè)務(wù)流程、協(xié)助阿里云實(shí)施服務(wù)、測試、上線。

• 審核阿里云制定的實(shí)施計(jì)劃，并以書面或郵件方式確認(rèn)阿里云提出的具體實(shí)施計(jì)劃。

• 作為運(yùn)維主體，負(fù)責(zé)相關(guān)運(yùn)維工作。

3.1.3 阿里云

• 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織，成立專家方案實(shí)施團(tuán)隊(duì)。

• 調(diào)研客戶業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，規(guī)劃自動(dòng)化流程方案，并指導(dǎo)客戶配置實(shí)現(xiàn)。

3.1.4 完工標(biāo)準(zhǔn)

• 提交《項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告》。

3.2 服務(wù)項(xiàng)

培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容：

方案咨詢及實(shí)施指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容：

4. 服務(wù)流程

培訓(xùn)服務(wù)流程：

• 培訓(xùn)時(shí)間為一天，培訓(xùn)內(nèi)容如下：

  • 介紹阿里云RPA機(jī)器人產(chǎn)品的概念、用途與特點(diǎn)。

  • 介紹一個(gè)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)踐演示阿里云RPA機(jī)器人可視化配置及代碼開發(fā)的兩種實(shí)現(xiàn)方式。

• 按次服務(wù)，本次服務(wù)結(jié)束即視為履約完成。

方案咨詢及實(shí)施指導(dǎo)服務(wù)流程：

• 以上周期為1個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化流程的實(shí)施周期。

• 功能測試完成，試運(yùn)行兩周后，如無業(yè)務(wù)問題即啟動(dòng)服務(wù)驗(yàn)收工作。

• 按次服務(wù)，本次服務(wù)結(jié)束即視為履約完成，后期如需產(chǎn)品支持可通過工單/釘釘群等方式支持。

5. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

• 培訓(xùn)驗(yàn)收報(bào)告

• 阿里云RPA產(chǎn)品介紹.pdf

方案咨詢及實(shí)施指導(dǎo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

驗(yàn)收交付物：

• 業(yè)務(wù)流程梳理列表.docx

• 業(yè)務(wù)流程描述模版.docx

• 可視化組件說明文檔.docx

• 測試報(bào)告.docx

• RPA項(xiàng)目計(jì)劃模板.docx

• RPA問題跟蹤表.docx

• 項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告.docx

文檔類驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

• 文檔類交付成果應(yīng)著重于文檔實(shí)質(zhì)內(nèi)容的驗(yàn)收，確認(rèn)乙方提交內(nèi)容符合甲方需求。

• 若甲方業(yè)務(wù)流程要求在乙方提交交付成果前需進(jìn)行各類內(nèi)部評審，甲方應(yīng)在約定的驗(yàn)收時(shí)點(diǎn)前推動(dòng)并及時(shí)完成其內(nèi)部所需評審和匯報(bào)。

• 文檔內(nèi)容經(jīng)過評審會后，若需要修改，乙方修改后提請甲方進(jìn)行驗(yàn)收，由甲方指定的代表進(jìn)行簽收確認(rèn)。

6. 完成標(biāo)志

實(shí)施結(jié)束并完成客戶驗(yàn)收工作。