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首頁 云服務(wù)器 ECS 服務(wù)支持 故障排除 實(shí)例遠(yuǎn)程連接問題 無法連接Linux實(shí)例的排查方法

無法連接Linux實(shí)例的排查方法

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本文主要介紹無法遠(yuǎn)程登錄Linux實(shí)例的排查方法。

問題原因

下圖為SSH遠(yuǎn)程登錄的關(guān)聯(lián)因素示意圖，由此可見，SSH遠(yuǎn)程登錄失敗的可能原因較多。如PAM安全框架、安全組、SSH配置等。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況，通過相應(yīng)的排查方法，排查并解決無法遠(yuǎn)程連接Linux實(shí)例的問題。

快速登錄Linux實(shí)例

如果您遇到緊急情況，需要盡快登錄Linux實(shí)例，請(qǐng)參見以下操作步驟，先檢查ECS實(shí)例的狀態(tài)，然后通過云助手向Linux實(shí)例發(fā)送命令或通過VNC登錄實(shí)例，具體步驟如下：

步驟一：檢查ECS實(shí)例狀態(tài)

無論何種原因?qū)е聼o法遠(yuǎn)程登錄ECS實(shí)例，請(qǐng)先檢查實(shí)例的狀態(tài)。只有當(dāng)ECS實(shí)例為運(yùn)行中狀態(tài)時(shí)，才能對(duì)外提供業(yè)務(wù)訪問。檢查步驟如下：

  1. 登錄ECS管理控制臺(tái)。

  2. 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇實(shí)例與鏡像 > 實(shí)例。

  3. 在頁面左側(cè)頂部，選擇目標(biāo)資源所在的資源組和地域。地域

  4. 在實(shí)例列表頁面，查看目標(biāo)實(shí)例的實(shí)例狀態(tài)與健康狀態(tài)，并選擇合適的登錄方式。

    • 如果ECS實(shí)例生命周期狀態(tài)和實(shí)例健康狀況為下表所示，您可以繼續(xù)步驟二：通過VNC登錄ECS實(shí)例操作。

      實(shí)例生命周期狀態(tài)

      實(shí)例健康狀況

      登錄方式

      啟動(dòng)中（Starting）

      初始化中（Initializing）

      VNC

      運(yùn)行中（Running）

      初始化中（Initializing）

      VNC

      無異常（OK）/操作系統(tǒng)運(yùn)行存在異常（Impaired）

      VNC和Workbench

      關(guān)機(jī)中（Stopping）

      數(shù)據(jù)不足（InsufficientData）

      VNC

      已關(guān)機(jī)（Stopped）

      InsufficientData

      無法登錄

    • ECS實(shí)例生命周期狀態(tài)為除上表所示的其他狀態(tài)時(shí)，您可以根據(jù)實(shí)例的狀態(tài)，選擇對(duì)應(yīng)的解決方案。

      更多ECS實(shí)例生命周期狀態(tài)，請(qǐng)參見實(shí)例的生命周期。

步驟二：通過VNC登錄ECS實(shí)例

如果云助手無法使用或者無法滿足您的使用需求，您還可以通過阿里云VNC工具進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄，使用方法如下：

  1. 登錄ECS管理控制臺(tái)。

  2. 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇實(shí)例與鏡像 > 實(shí)例。

  3. 在頁面左側(cè)頂部，選擇目標(biāo)資源所在的資源組和地域。地域

  4. 在實(shí)例列表頁面，找到需要連接的實(shí)例，在操作列中，單擊遠(yuǎn)程連接。

  5. 在彈出的遠(yuǎn)程連接對(duì)話框中，單擊展開其他登錄方式，然后單擊通過VNC遠(yuǎn)程連接對(duì)應(yīng)的立即登錄。

    image.png

  6. 登錄實(shí)例操作系統(tǒng)。

    1. 輸入登錄用戶（例如root、ecs-user），然后按Enter鍵。

    2. 輸入實(shí)例登錄密碼，然后按Enter鍵。

      說明

      登錄Linux實(shí)例時(shí)界面不會(huì)顯示密碼的輸入過程，請(qǐng)您確保輸入的密碼正確。

步驟三：通過云助手向Linux實(shí)例發(fā)送命令

您可以嘗試通過阿里云云助手向Linux實(shí)例發(fā)送命令，云助手的使用步驟如下：

  1. 登錄ECS管理控制臺(tái)。

  2. 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇實(shí)例與鏡像 > 實(shí)例。

  3. 在頁面左側(cè)頂部，選擇目標(biāo)資源所在的資源組和地域。地域

  4. 在實(shí)例列表頁面，找到待操作的實(shí)例，在操作中，選擇image > 遠(yuǎn)程連接 > 發(fā)送命令。

  5. 輸入您需要執(zhí)行的命令，單擊執(zhí)行，即可在未登錄Linux實(shí)例的情況下執(zhí)行命令。

    更多有關(guān)云助手的信息，請(qǐng)參見云助手概述。

    發(fā)送命令

沒有明確的報(bào)錯(cuò)信息

在遠(yuǎn)程連接失敗時(shí)，如果您沒有收到系統(tǒng)返回的報(bào)錯(cuò)信息，并且ECS實(shí)例是運(yùn)行中狀態(tài)，然后再根據(jù)以下步驟進(jìn)行排查：

步驟一：使用阿里云Workbench工具測試遠(yuǎn)程登錄

通過阿里云提供的Workbench工具進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄，Workbench工具在遠(yuǎn)程登錄出現(xiàn)異常時(shí)會(huì)返回具體的錯(cuò)誤信息及解決方案。測試步驟如下：

  1. 登錄ECS管理控制臺(tái)。

  2. 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇實(shí)例與鏡像 > 實(shí)例。

  3. 在頁面左側(cè)頂部，選擇目標(biāo)資源所在的資源組和地域。地域

  4. 在實(shí)例列表頁面，找到需要連接的實(shí)例，單擊對(duì)應(yīng)操作列下的遠(yuǎn)程連接。

  5. 在彈出的遠(yuǎn)程連接對(duì)話框中，單擊通過Workbench遠(yuǎn)程連接對(duì)應(yīng)的立即登錄。

  6. 測試是否可以遠(yuǎn)程登錄。

    Workbench工具將自動(dòng)填充登錄目標(biāo)實(shí)例所需的基本信息，請(qǐng)確認(rèn)基本信息的正確性并輸入登錄的用戶名和認(rèn)證信息。并根據(jù)以下結(jié)果進(jìn)行處理：通過Workbench遠(yuǎn)程登錄Linux實(shí)例的具體操作，請(qǐng)參見通過Workbench遠(yuǎn)程登錄Linux實(shí)例。

    • 如仍然無法登錄，Workbench工具會(huì)返回錯(cuò)誤提示和解決方案，請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行處理。處理完畢后重新使用Workbench工具進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄測試。為了便于您解決問題，列舉Workbench工具使用時(shí)常見的異常問題： Workbench遠(yuǎn)程連接問題（Linux）

    • 如可以通過Workbench工具正常登錄，說明目標(biāo)實(shí)例上的SSH服務(wù)正常運(yùn)行，即排除SSH服務(wù)端異常的可能性，繼續(xù)執(zhí)行步驟二：檢查網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行排查。

步驟二：檢查網(wǎng)絡(luò)

無法正常遠(yuǎn)程連接Linux實(shí)例時(shí)，需要先檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常。

  1. 用其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，不同網(wǎng)段或不同運(yùn)營商的電腦連接對(duì)比測試，判斷是本地網(wǎng)絡(luò)問題還是服務(wù)器端的問題。

    • 如果是本地網(wǎng)絡(luò)問題或運(yùn)營商問題，請(qǐng)聯(lián)系本地IT人員或運(yùn)營商解決。

    • 如果是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)存在異常，請(qǐng)重新安裝。

  2. 在本地客戶端使用ping命令測試與實(shí)例的網(wǎng)絡(luò)連通性。

步驟三：檢查端口和安全組

檢查安全組配置是否允許遠(yuǎn)程連接的端口。

  1. 登錄ECS管理控制臺(tái)。

  2. 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇實(shí)例與鏡像 > 實(shí)例。

  3. 在頁面左側(cè)頂部，選擇目標(biāo)資源所在的資源組和地域。地域

  4. 在實(shí)例列表頁面，單擊對(duì)應(yīng)的實(shí)例ID。

  5. 在安全組頁簽下，單擊安全組操作列的管理規(guī)則。

  6. 在安全組規(guī)則頁面，您可以選擇以下任意一種方式添加安全組規(guī)則，具體操作，請(qǐng)參見添加安全組規(guī)則。

    • 方式一：快速添加安全組規(guī)則

      • 授權(quán)策略：允許

      • 端口范圍：SSH（22）

      • 授權(quán)對(duì)象：0.0.0.0/0（代表所有IP訪問）

    • 方式二：手動(dòng)添加安全組規(guī)則

      • 授權(quán)策略：允許

      • 優(yōu)先級(jí)：1（代表安全規(guī)則中優(yōu)先級(jí)最高，數(shù)字越小優(yōu)先級(jí)越高）

      • 協(xié)議類型：自定義（TCP）

      • 端口范圍：SSH（22）

      • 授權(quán)對(duì)象：0.0.0.0/0（代表所有IP訪問，也可根據(jù)需要，自定義設(shè)置授權(quán)對(duì)象）

  7. 使用以下命令，進(jìn)行端口測試，判斷端口是否正常。

    telnet [$IP] [$Port]
    說明

    • [$IP]指Linux實(shí)例的IP地址。

    • [$Port]指Linux實(shí)例的RDP端口號(hào)。

    系統(tǒng)顯示類似如下，比如執(zhí)行telnet 192.168.0.1 22命令，正常情況下返回結(jié)果類似如下。 

    Trying 192.168.0.1 ...
Connected to 192.168.0.1.
Escape character is '^]'

    如果端口測試失敗，請(qǐng)參見使用ping命令正常但端口不通時(shí)的端口可用性探測說明進(jìn)行排查。

步驟四：檢查CPU負(fù)載、帶寬及內(nèi)存使用情況

無法正常遠(yuǎn)程連接Linux實(shí)例時(shí)，可能是因?yàn)镃PU負(fù)載、帶寬不足或內(nèi)存不足導(dǎo)致。

  1. 根據(jù)是否存在CPU負(fù)載過高情況，選擇相應(yīng)操作。

    • 存在CPU負(fù)載過高情況。

      若應(yīng)用程序有大量的磁盤訪問、網(wǎng)絡(luò)訪問行為、高計(jì)算需求，CPU負(fù)載過高是正常結(jié)果。建議您升配實(shí)例規(guī)格來解決資源瓶頸問題，具體操作，請(qǐng)參見升降配方式概述。

      說明

      CPU負(fù)載過高的解決方法，請(qǐng)參見Linux系統(tǒng)CPU負(fù)載的查詢和案例分析。

    • 不存在CPU負(fù)載過高情況，請(qǐng)繼續(xù)下一步排查。

  2. 排查是否存在公網(wǎng)帶寬不足問題。

    無法遠(yuǎn)程連接可能是公網(wǎng)帶寬不足導(dǎo)致的，具體排查方法如下。

    1. 登錄ECS管理控制臺(tái)。

    2. 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇實(shí)例與鏡像 > 實(shí)例。

    3. 在頁面左側(cè)頂部，選擇目標(biāo)資源所在的資源組和地域。地域

    4. 在實(shí)例列表頁面，單擊對(duì)應(yīng)的實(shí)例ID，在配置信息區(qū)域，查看公網(wǎng)帶寬。

      如果服務(wù)器帶寬為0 Mbps，說明購買實(shí)例時(shí)沒有購買公網(wǎng)帶寬，您可以通過升級(jí)帶寬解決，具體操作，請(qǐng)參見修改公網(wǎng)帶寬峰值。

  3. 排查是否存在內(nèi)存不足問題。

    遠(yuǎn)程連接Linux實(shí)例后，不能正常顯示桌面并直接退出，也沒有錯(cuò)誤信息提示。這種情況可能是服務(wù)器內(nèi)存不足導(dǎo)致，需要檢查服務(wù)器的內(nèi)存使用情況。具體操作如下。

    1. 使用VNC方式登錄Linux實(shí)例。

      具體操作，請(qǐng)參見通過密碼認(rèn)證登錄Linux實(shí)例。

    2. 查看內(nèi)存使用情況，如果存在內(nèi)存不足情況，建議您升配實(shí)例規(guī)格來解決資源瓶頸問題，具體操作，請(qǐng)參見升降配方式概述。

存在明確的報(bào)錯(cuò)信息

遠(yuǎn)程登錄失敗時(shí)，系統(tǒng)通常會(huì)返回報(bào)錯(cuò)信息。您可以根據(jù)報(bào)錯(cuò)信息，快速定位問題原因及解決方案。

PAM安全框架

Linux系統(tǒng)的PAM安全框架可以加載相關(guān)安全模塊，對(duì)云服務(wù)器的賬戶策略、登錄策略等進(jìn)行訪問控制。如果相關(guān)配置存在異常，或觸發(fā)了相關(guān)策略，就可能會(huì)導(dǎo)致SSH登錄失敗。根據(jù)不同報(bào)錯(cuò)信息，可參見如下常見案例進(jìn)行解決：

Linux實(shí)例系統(tǒng)環(huán)境配置

Linux內(nèi)的系統(tǒng)環(huán)境，例如中毒、賬戶配置、環(huán)境變量配置等，如果出現(xiàn)異常，也可能會(huì)導(dǎo)致SSH登錄失敗。根據(jù)不同報(bào)錯(cuò)信息，可參見如下常見案例進(jìn)行解決：

SSH服務(wù)及參數(shù)配置

SSH服務(wù)的默認(rèn)配置文件為/etc/ssh/sshd_config。配置文件中的相關(guān)參數(shù)配置異常，或啟用了相關(guān)特性或策略，也可能會(huì)導(dǎo)致SSH登錄失敗。根據(jù)不同報(bào)錯(cuò)信息，可參見如下常見案例進(jìn)行解決：

SSH服務(wù)關(guān)聯(lián)目錄或文件配置

SSH服務(wù)基于安全性考慮，在運(yùn)行時(shí)，會(huì)對(duì)相關(guān)目錄或文件的權(quán)限配置、屬組等進(jìn)行檢查。過高或過低的權(quán)限配置，都可能會(huì)引發(fā)服務(wù)運(yùn)行異常，進(jìn)而導(dǎo)致客戶端登錄失敗。根據(jù)不同報(bào)錯(cuò)信息，可參見如下常見案例進(jìn)行解決：

SSH服務(wù)密鑰配置

SSH服務(wù)采用非對(duì)稱加密技術(shù)，對(duì)所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密?？蛻舳思胺?wù)端會(huì)交換和校驗(yàn)相關(guān)密鑰信息的有效性。根據(jù)不同報(bào)錯(cuò)信息，可參見如下常見案例進(jìn)行解決：

使用SSH登錄ECS實(shí)例時(shí)提示“Host key verification failed”錯(cuò)誤