視角，即是機器人對于同一個問題，給到C端用戶的不同話術回答，配置視角后，對于同一個問題，從不同渠道或客戶觸發點來的C端用戶可以得到不同的個性化回答，從而獲取到更好的用戶體驗，而在后臺，對于同一個問題，一套FAQ庫可以配置面向不同視角的答案。

兜底視角，如果開啟兜底視角，系統將在自定義視角無答案時返回兜底視角答案，此時是否傳遞默認視角對結果不會影響。