“讓服務更貼心，讓機器更懂你” 。客服工作臺依托大數據平臺，憑借數據挖掘，搜索，語音轉文本，自然語音處理，機器學習等前沿技術，打造一套完整的智能服務體系。最終達到： 以智能自助服務逐漸取代大部分人工服務； 以智能引導和智能決策、機器人輔助人工服務； 讓客戶隨時隨地享受到方便、快捷、貼心以及個性化的服務；