健康檢查服務內容說明
1. 服務概述
1.1 服務說明
針對云上IT系統架構進行健康檢查，分析運行指標并評估系統的效率、健壯性和安全性。 針對隱患與問題，給出專業的解決方案，讓客戶全面掌握系統運行情況，并提前做好預防和加固，避免因產品架構問題影響業務的持續性。
2. 服務范圍
2.1 健康檢查服務范圍
服務范圍包含：
阿里云基于客戶業務系統和應用的架構現狀和預期目標，通過專家團隊的業務和技術調研，采集運行數據和日志，收集配置和架構信息，評估檢查范圍內的所有系統整體的架構健康狀況，針對出現的問題提供針對性的解決思路和方案，并評估當前架構對預期目標可能的影響；
架構健康檢查的主要針對業務系統和大數據應用的現有架構，通過對各業務系統的主機、網絡、存儲等各方面的運行參數和指標分析，提供綜合的健康檢查結果和結論。
服務范圍不包含：
針對架構改造的技術支持；
對業務系統和大數據應用的開發；
具體應用及數據庫改造設計工作；
應用程序改造、應用程序設計、數據庫邏輯結構設計；
遷移未明確認定為“范圍內”的應用系統；
遷移未明確認定為“范圍內”的數據；
云平臺基礎架構設施及環境的設計與搭建；
實施所需的通信基礎架構和組件；
安裝或配置電氣、電子通信、布線基礎架構和組件，以及為其提供支持；
非IT設備以及桌面設備（如辦公桌椅、打印設備、空調、UPS、磁帶等）等的安裝配置。
注：對于不在健康檢查服務范圍內的第三方軟件問題，客戶可登錄阿里云社區獲取免費咨詢，或聯系云市場商家尋求幫助。
3. 前提條件
客戶應提前至少10個工作日申請該服務，以便于阿里云評估客戶業務目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務申請。
客戶應在阿里云承接服務后，提供場地、設備、必要的非生產環境及遠程訪問通道、權限、明確的業務目標（如峰值、并發量等）等，協助阿里云開展服務。客戶提供的辦公環境應不存在對人體有害的污染氣體；室外環境需要提供可應對惡劣天氣的防護條件，并保障阿里云人員的人身安全。
客戶應審核阿里云制定的項目實施計劃，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認阿里云提供的具體實施計劃。客戶如無正當技術理由，不得否定雙方已確認的技術建議或方案，以確保及時實現本服務目的。
客戶作為運維主體，需進行自身業務相關的運維工作。
本項目所有工作記錄和文檔以中文為工作語言，根據客戶需求提供。提交的電子文檔為Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式；
在項目過程中，采用甲乙雙方同意的通訊方式，包括：釘釘、互聯網、FAX、電子郵件、紙介質等；。
3.1 分工邊界
3.1.1 客戶與阿里云
客戶購買健康檢查服務。
針對該服務的業務目標，雙方商定并確認具體業務目標及范圍。
3.1.2 客戶
確定業務目標（如實例信息等）。
提供場地、設備、必要的非生產環境及遠程訪問通道、權限等，配合阿里云開展服務。
配合阿里云調研系統現有問題，參與具體的計劃實施，如訪問權限、配置查看等。
審核阿里云制定的實施計劃，并以書面或郵件方式確認阿里云提出的具體實施計劃。客戶無正當技術理由，不得否定阿里云提供的技術建議或方案。
作為運維主體，負責相關運維工作。
3.1.3 阿里云
負責項目的組織，成立健康檢查實施團隊。
了解客戶業務目標、范圍，制定實施計劃， 并獲得客戶的書面（包括但不限于電子郵件）確認。
提供本工作說明書規定的各項服務目錄，如健康檢查實例范圍、時間范圍等評估，提供可行建議，確保系統指標達到業務穩定性要求。
3.1.4 完工標準
提交《健康檢查服務驗收報告》，內容包括：網絡架構檢查結果、彈性計算架構檢查結果、存儲架構檢查結果、數據庫架構檢查結果、中間件架構檢查結果、安全架構檢查結果。
3.2 服務項
版本說明：基礎版：適用于資源數量小于等于100個；企業版：適用于資源數量大于100個，小于等于500個。
阿里云針對客戶的業務目標，包含以下服務：
3.2.1 網絡架構檢查
阿里云專家團隊通過調研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統的網絡架構方面的信息，包括但不限于負載均衡（Server Load Balancer，SLB）、NAT網關（NAT Gateway）、專有網絡（Virtual Private Cloud，VPC）、彈性公網IP（Elastic IP Address，EIP）、VPN網關（VPN Gateway）等網絡云產品的配置參數和運行指標，并通過調研了解客戶云上IT系統的運行現狀以及預期目標。阿里云網絡專家團隊結合豐富的云上實戰經驗和最佳實踐，分析客戶網絡架構、配置參數和運行指標的有效程度，評估網絡整體的運行效率、健壯性和安全性，指出當前網絡架構存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對網絡架構方面的專業性評估需求。
經過網絡架構檢查，客戶將全面掌握云上IT系統的網絡方面的現狀及其運行情況，掌握網絡架構方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免網絡架構的因素影響業務的持續服務。
3.2.2 彈性計算架構檢查
阿里云專家團隊通過調研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統的彈性計算架構方面的信息，包括但不限于云服務器（Elastic Compute Service， ECS）、函數計算、高性能計算、容器服務等彈性計算云產品的配置參數和運行指標（包括但不限于CPU、內存、磁盤等），并通過調研了解客戶云上IT系統的運行現狀以及預期目標。阿里云的彈性計算專家團隊結合豐富的云上實戰經驗和最佳實踐，分析客戶應用架構、配置參數和運行指標的有效程度，評估彈性計算產品的運行效率、健壯性和安全性，指出當前彈性計算方面存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對彈性計算方面的專業性評估需求。
經過彈性計算架構的檢查，客戶將全面掌握云上IT系統的彈性計算方面的現狀及其運行情況，掌握彈性計算方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免彈性計算的因素影響業務的持續服務。
3.2.3 存儲架構健康檢查
阿里云專家團隊通過調研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統的存儲架構方面的信息，包括但不限于對象存儲（Object Storage Service，OSS）、歸檔存儲（Object Archive Service，OAS）、文件存儲（Network Attached Storage，NAS）、塊存儲、閃電立方等存儲云產品的配置參數和運行指標（包括但不限于使用率、增長率、IOPS等），并通過調研了解客戶云上IT系統的運行現狀以及預期目標。阿里云存儲專家團隊結合豐富的云上實戰經驗和最佳實踐，分析客戶應用存儲架構、配置參數和運行指標的有效程度，評估存儲云產品的運行效率、健壯性和安全性，指出當前云上存儲方面存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對云上存儲方面的專業性評估需求。
經過云上存儲架構的檢查，客戶將全面掌握IT系統的云上存儲方面的現狀及其運行情況，掌握云上存儲方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免存儲的因素影響業務的持續服務。
3.2.4 數據庫架構健康檢查
阿里云專家團隊通過調研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統的數據庫架構方面的信息，包括但不限于關系型數據庫（Relational Database Service，RDS）、PolarDB分布式版、ElasticSearch、數據傳輸服務（Data Transmission Service，DTS）等數據庫云產品的配置參數和運行指標（包括但不限于使用率、增長率、IOPS等），并通過調研了解客戶云上IT系統的運行現狀以及預期目標。阿里云的數據庫專家團隊結合豐富的云上實戰經驗和最佳實踐，分析客戶數據庫應用架構、配置參數和運行指標的有效程度，評估數據庫云產品的運行效率、健壯性和安全性，指出當前云上數據庫方面存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對云上數據庫方面的專業性評估需求。
經過數據庫架構健康的檢查，客戶將全面掌握IT系統的云上數據庫方面的現狀及其運行情況，掌握云上數據庫方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免數據庫的因素影響業務的持續服務。
3.2.5 中間件架構健康檢查
阿里云專家團隊通過調研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統的中間件架構方面的信息，包括但不限于企業級分布式應用服務（Enterprise Distributed Application Service，EDAS）、性能測試（Performance Testing Service，PTS）、消息隊列（Message Queue，MQ）等互聯網中間件云產品的配置參數和運行指標，并通過調研了解客戶云上IT系統的運行現狀以及預期目標。阿里云的中間件專家團隊結合豐富的云上實戰經驗和最佳實踐，分析客戶的中間件使用架構、配置參數和運行指標的有效程度，評估中間件云產品的運行效率、健壯性和安全性，指出當前中間件方面存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對云上中間件方面的專業性評估需求。
經過中間件架構的檢查，客戶將全面掌握IT系統的云上中間件方面的現狀及其運行情況，掌握云上中間件方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免中間件的因素影響業務的持續服務。
3.2.6 安全架構健康檢查
阿里云專家團隊通過調研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統的安全方面的信息，包括但不限于DDoS高防IP、云盾Web應用防火墻（Web Application Firewall，WAF）、安騎士等安全云產品的配置參數和運行指標，并通過調研了解客戶云上IT系統的運行現狀以及預期目標。阿里云安全專家團隊結合豐富的云上實戰經驗和最佳實踐，分析客戶網絡、存儲、中間件、數據庫等云產品的安全策略和配置，評估系統整體安全架構和安全策略的配置和運行效果，指出當前安全方面存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對安全方面的專業性評估需求。
經過安全架構的檢查，客戶將全面掌握IT系統的云上安全方面的現狀及其運行情況，掌握云上IT系統安全方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免安全的因素影響業務的持續服務。
4. 服務SLA
提供健康檢查服務，提供《健康檢查方案》及《健康檢查報告》。
5. 服務流程
申請時間限制：客戶須至少應于健康檢查服務開始日之前提前10個工作日提出申請。
流程 | 流程說明 | 完工標準 |
項目啟動會議 | 雙方協商確定各方干系人和接口人，明確項目預期 準備并啟動項目啟動會議，編制《項目啟動會議報告》 | 阿里云提交《XXXX項目啟動會議報告》，客戶負責召開了項目啟動會議，雙方就項目內容達成一致 |
確認檢查方案 | 編制并確認健康檢查方案內容和計劃 | 阿里云提交《XXXX項目健康檢查方案》，雙方就檢查方案達成一致 |
收集架構現狀 | 采用調查表、工具、訪談等方式收集現有業務系統云產品的架構和使用現狀 | 阿里云啟動系統現狀調查，收集并提交《XXXX項目架構調查報告》，雙方就現狀達成一致 |
架構健康評估 | 整理并梳理收集的系統架構現狀 結合阿里云的最佳實踐給出架構的評估意見和建議 | 阿里云提交《XXXX項目架構健康報告》，雙方就健康檢查結果達成一致 |
服務驗收 | 整理并提交項目資料 提交項目驗收報告 | 阿里云提交《XXXX項目驗收報告》，客戶簽字確認 |
6. 驗收標準
工作驗收標準滿足以下條件即可啟動項目驗收：
阿里云向客戶提交以下項目報告：
序號 | 驗收交付物-文檔名稱 |
1 | 《XXXX架構健康檢查啟動會議報告》 |
2 | 《XXXX架構健康檢查方案》 |
3 | 《XXXX架構健康檢查報告》 |
上述項目報告提交后，客戶應在5個工作日內確認方案；如無異議，雙方簽署《項目驗收報告》；
簽署《項目驗收報告》，視為項目驗收完成。
7. 完成標志
驗收通過，簽署《項目驗收報告》，健康檢查服務項目工作結束。