歡迎您與阿里云計算有限公司（以下簡稱“阿里云”）共同簽署本《阿里云產品服務協議》（下稱“本協議”）并使用阿里云服務！
阿里云產品服務協議（智能對話機器人）
版本生效日期：2018年3月16日
提示條款
歡迎您與阿里云計算有限公司（以下簡稱“阿里云”）共同簽署本《阿里云產品服務協議》（下稱“本協議”）并使用阿里云服務！
協議中條款前所列索引關鍵詞僅為幫助您理解該條款表達的主旨之用，不影響或限制本協議條款的含義或解釋。為維護您自身權益，建議您仔細閱讀各條款具體表述。
【審慎閱讀】您在同意本協議之前，應當認真閱讀本協議。請您務必審慎閱讀、充分理解各條款的內容，特別是免除或者限制責任的條款、法律適用和爭議解決條款，這些條款將以粗體下劃線標識，您應重點閱讀。如您對協議有任何疑問，可以向客服和相關業務部門進行咨詢。
【簽約動作】當您閱讀并點擊同意本協議或以其他方式選擇接受本協議后，即表示您已充分閱讀、理解并接受本協議的全部內容，并與阿里云達成一致。本協議自您通過網絡頁面點擊確認或以其他方式選擇接受本協議之日起成立。閱讀本協議的過程中，如果您不同意本協議或其中任何條款約定，請勿進行簽約動作。
通用服務條款
1. 簽約主體及協議范圍
本服務協議是您與阿里云計算有限公司就您使用阿里云服務所簽署的服務協議。
2. 服務內容
本條款中“服務”指：阿里云www.aliyun.com 網站和客戶端（以下單獨或統稱“阿里云網站”）所展示的、您申請訂購且阿里云同意向您提供的服務。
3. 服務費用
3.1. 服務費用將在您訂購頁面予以列明公示，您可自行選擇具體服務類型并按列明的價格予以支付。您可選擇先付費或后付費的服務。
3.2. 先付費：
3.2.1. 在您付費之后，阿里云才開始為您提供服務。您未在下單后立即付費的，訂單將為您保留7天，7天屆滿您仍未付費或者7天內阿里云服務售罄的，訂單失效，訂單失效后阿里云與您就服務所達成的合意失效。
3.2.2. 服務期滿雙方愿意繼續合作的，您至少應在服務期滿前7天內支付續費款項，以使服務得以繼續進行。
3.3. 后付費：您可先使用后付費。具體扣費規則請查看阿里云網站上的頁面展示且以頁面公布的后付費服務當時有效的計費模式和標準。
3.4. 阿里云保留在您未按照約定支付全部費用之前不向您提供服務和/或技術支持，或者終止服務和/或技術支持的權利。同時，阿里云保留對您的欠費要求您按日承擔萬分之五的違約金以及追究其他法律責任的權利。
3.5. 您完全理解阿里云價格體系中所有的贈送服務項目或優惠活動均為阿里云在正常服務價格之外的一次性特別優惠，贈送的服務項目或優惠活動不可折價、沖抵服務價格。
4. 您的權利和義務
4.1. 成功訂購服務后，您有權要求阿里云按照本服務協議以及阿里云網站相關頁面所展示的服務說明、技術規范等內容向您提供服務。
4.2. 您訂購阿里云的服務后，您可享受免費的售后服務。除此之外阿里云并提供其他付費的技術服務。
4.3. 您應按照阿里云的網站頁面提示及本服務協議的約定支付相應服務費用。
4.4. 就阿里云服務的使用應符合阿里云的《服務使用規則》以及本服務協議。
4.5. 您對自己存放在阿里云云平臺上的數據以及進入和管理阿里云云平臺上各類產品與服務的口令、密碼的完整性和保密性負責。因您維護不當或保密不當致使上述數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的損失和后果均由您承擔。
4.6. 您須依照《網絡安全法》、《互聯網信息服務管理辦法》等法律法規的規定保留自己網站的訪問日志記錄，包括發布的信息內容及其發布時間、互聯網地址（IP）、域名等，國家有關機關依法查詢時應配合提供。您將承擔未按規定保留相關記錄而引起的相應法律責任。
4.7. 為了數據的安全，您應負責您數據的備份工作。阿里云的產品或服務可能會為您配置數據備份的功能或工具，您負責操作以完成備份。
4.8. 您應對您的用戶業務數據的來源及內容負責，阿里云提示您謹慎判斷數據來源及內容的合法性。您將承擔因您的用戶業務數據內容違反法律法規、部門規章或國家政策而造成的相應結果及責任。
4.9. 您理解并同意，中華人民共和國的國家秘密受法律保護，您有保守中華人民共和國的國家秘密的義務；您使用阿里云服務應遵守相關保密法律法規的要求，并不得危害中華人民共和國國家秘密的安全。
4.10. 您還應仔細閱讀并遵守阿里云在網站頁面上展示的相應服務說明、技術規范、使用流程、操作文檔等內容（以上簡稱“操作指引”），依照相關操作指引進行操作。您將承擔違反相關操作指引所引起的后果；同時，阿里云鄭重提示您，請把握風險謹慎操作。
5. 阿里云的權利、義務
5.1. 阿里云應按照約定提供服務。
5.2. 服務期限內，阿里云將為您提供如下售后服務：
5.2.1. 阿里云將提供7×24電話以及在線工單咨詢服務，解答您在使用中的問題；
5.2.2. 阿里云將為您提供故障支持服務，您應通過在線工單申報故障；阿里云將及時就您非人為操作所出現的故障提供支持，但因您的人為原因和/或不可抗力、以及其他非阿里云控制范圍內的事項除外。
5.3. 您還可通過阿里云獲得其他付費的售后服務，具體詳見阿里云的網站相關頁面的收費售后服務內容。
5.4. 阿里云僅負責操作系統以下的底層部分及阿里云提供的軟件的運營維護，即服務的相關技術架構及阿里云提供的操作系統等。操作系統之上部分（如您在系統上安裝的應用程序）由您負責。此外，您自行升級操作系統可能會造成宕機等不良影響，請把握風險并謹慎操作。
5.5. 您了解阿里云無法保證其所提供的服務毫無瑕疵（如阿里云安全產品并不能保證您的硬件或軟件絕對的安全），但阿里云承諾不斷提升服務質量及服務水平。所以您同意：即使阿里云提供的服務存在瑕疵，但上述瑕疵是當時行業技術水平所無法避免的，其將不被視為阿里云違約。您同意和阿里云一同合作解決上述瑕疵問題。
5.6. 阿里云的某些服務可能具備賬戶授權管理功能，即您可將您對服務的全部或部分操作權限授權給您指定的一個或多個被授權賬戶，此種情況下，任一被授權賬戶下進行的所有操作行為，均將被視為您通過本人賬戶所進行的行為，都將由您承擔相應的責任和由此產生的服務費用。
6. 用戶業務數據
6.1. 阿里云理解并認可，您通過阿里云提供的服務，加工、存儲、上傳、下載、分發以及通過其他方式處理的數據，均為您的用戶業務數據，您完全擁有您的用戶業務數據。
6.2．就用戶業務數據，阿里云除執行您的服務要求外，不進行任何未獲授權的使用及披露；但以下情形除外：
6.2.1． 在國家有關機關依法查詢或調閱用戶業務數據時，阿里云具有按照相關法律法規或政策文件要求提供配合，并向第三方或者行政、司法等機構披露的義務；
6.2.2． 您和阿里云另行協商一致。
6.3． 您可自行對您的用戶業務數據進行刪除、更改等操作。如您釋放服務或刪除數據的，阿里云將刪除您的數據，按照您的指令不再保留該等數據。就數據的刪除、更改等操作，您應謹慎操作。
6.4. 當服務期屆滿、服務提前終止（包括雙方協商一致提前終止，其他原因導致的提前終止等）或您發生欠費時，除法律法規明確規定、主管部門要求或雙方另有約定外，阿里云僅在一定的緩沖期（以您所訂購的服務適用的專有條款、產品文檔、服務說明等所載明的時限為準）內繼續存儲您的用戶業務數據（如有），緩沖期屆滿阿里云將刪除所有用戶業務數據，包括所有緩存或者備份的副本，不再保留您的任何用戶業務數據。
6.5. 用戶業務數據一經刪除，即不可恢復；您應承擔數據因此被刪除所引發的后果和責任，您理解并同意，阿里云沒有繼續保留、導出或者返還用戶業務數據的義務。
6.6. 根據您與阿里云協商一致，阿里云在您選定的數據中心存儲用戶業務數據。阿里云恪守對用戶的安全承諾，根據適用的法律保護用戶存儲在阿里云數據中心的數據。
7. 知識產權
7.1. 在本協議項下一方向對方提供的任何資料、技術或技術支持、軟件、服務等的知識產權均屬于提供一方或其合法權利人所有； 除提供方或合法權利人明示同意外，另一方無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用上述知識成果，否則應承擔相應的責任。
7.2. 您應保證提交阿里云的素材、對阿里云服務的使用及使用阿里云服務所產生的成果未侵犯任何第三方的合法權益。阿里云應保證向您提供的服務未侵犯任何第三方的合法權益。
7.3. 如果第三方機構或個人對您使用阿里云服務所涉及的相關素材的知識產權歸屬提出質疑或投訴，或對您使用的阿里云服務的知識產權的歸屬提出質疑或投訴，您和阿里云均有責任出具相關知識產權證明材料，并配合對方的相關投訴處理工作。對于因此引起的索賠、訴訟或可能向其提起訴訟,違約方應負責解決，承擔費用和損失，以及使另一方免責。
8. 保密條款
8.1．本服務條款所稱保密信息，是指一方（以下簡稱“接受方”）從對方（以下簡稱“披露方”）取得的、獲知的、或因雙方履行本協議而產生的商業秘密（包括財務秘密）、技術秘密、經營訣竅和（或）其他應予保密的信息和資料（包括產品資料，產品計劃，價格，財務及營銷規劃，業務戰略，客戶信息，客戶數據，研發，軟件，硬件，API應用數據接口，技術說明，設計，特殊公式，特殊算法等），無論上述信息和資料以何種形式或載于何種載體，無論披露方在披露時是否以口頭、圖像或書面等方式表明其具有保密性。
8.2．雙方應采取適當措施妥善保存對方提供的保密信息，措施的審慎程度不少于其保護自身的保密信息時的審慎程度。雙方僅能將保密信息用于與本協議項下的有關用途或目的。
8.3．雙方保證保密信息僅可在各自一方從事該業務的負責人和雇員范圍內知悉，并嚴格限制接觸上述保密信息的員工遵守本條之保密義務。
8.4．本條上述限制條款不適用于以下情況：
8.4.1．在簽署本協議之時或之前，該保密信息已以合法方式屬接受方所有；
8.4.2．保密信息在通知給接受方時，已經公開或能從公開領域獲得；
8.4.3．保密信息是接受方從與其沒有保密或不透露義務的第三方獲得的；
8.4.4．在不違反本協議約定責任的前提下，該保密信息已經公開或能從公開領域獲得；
8.4.5．該保密信息是接受方或其關聯或附屬公司獨立開發，而且未從通知方或其關聯或附屬公司獲得的信息中獲益；
8.4.6．接受方應法院或其它法律、行政管理部門要求（通過口頭提問、詢問、要求資料或文件、傳喚、民事或刑事調查或其他程序）因而透露保密信息；
8.4.7．接受方為向行政管理部門、行業協會等機構申請某項業務資質、獲得某項認定、或符合國家、行業標準/認證，需結合對方情況向前述機構提交材料或進行說明的而披露的信息，在該等情況下，接受方應秉持必要情況下最少披露原則及要求因此獲知保密信息的機構按不低于本協議的標準予以保密。
8.5. 您和阿里云都應盡最大的努力保護上述保密信息不被泄露。一旦發現有上述保密信息泄露事件，雙方應合作采取一切合理措施避免或者減輕損害后果的產生。如因此給對方造成損失的，應賠償因此給對方造成的直接經濟損失。
9. 服務的開通、終止與變更
9.1. 先付費的服務：
9.1.1. 您付費后服務即開通，開通后您獲得阿里云向您發送的登錄、使用服務的密鑰、口令即可使用服務，服務期限自開通之時起算（而非自您獲得登錄、使用服務的密鑰、口令時起算）；
9.1.2. 以包年包月等固定期限形式售賣的服務，服務期限至訂購的期限屆滿為止；以資源包（或套餐包）形式售賣的服務，服務期限則至您訂購的資源包服務期限到期或資源包中的服務被使用完畢為止（以前述二者早發生為準）；
9.1.3. 您應在服務期限內將資源包的服務數量使用完畢，如資源包的服務期限屆滿，您已訂購但未使用完畢的服務將被作廢且阿里云將不提供其他替代或補充。
9.1.4. 您對于服務的使用將優先消耗訂購的資源包，除法定及雙方另行約定外，如資源包中的各項服務使用完畢或者服務期限到期，且您未繼續訂購資源包服務但持續使用此項服務的，阿里云將視為您使用阿里云以后付費形式售賣的該服務（如有），阿里云將持續計費并根據計費結果予以扣劃服務費用。
9.2. 后付費的服務：除非另有其他約定或您未結清其他應付款項的，您開通服務即可使用阿里云的服務；您應確保您的賬戶余額充足，以便持續使用服務至法律規定或本服務條款約定的終止情形出現時為止。
9.3. 發生下列情形之一的，服務期限提前終止：
9.3.1. 雙方協商一致提前終止的；
9.3.2. 您嚴重違反本協議（包括，您嚴重違反相關法律法規規定，或您嚴重違反本協議項下之任一承諾內容等），阿里云有權提前終止服務直至清除您的全部數據；
9.3.3. 您理解并充分認可，雖然阿里云已經建立（并將根據技術的發展不斷完善）必要的技術措施來防御包括計算機病毒、網絡入侵和攻擊破壞（包括DDoS）等危害網絡安全事項或行為（以下統稱該等行為），但鑒于網絡安全技術的局限性、相對性以及該等行為的不可預見性，因此如因您網站遭遇該等行為而給阿里云或者阿里云的其他網絡或服務器（包括本地及外地和國際的網絡、服務器等）帶來危害，或影響阿里云與國際互聯網或者阿里云與特定網絡、服務器及阿里云內部的通暢聯系，阿里云可決定暫停或終止服務。如果終止服務的，將按照實際提供服務月份計算（不足一個月的按天計）服務費用，將剩余款項（如有）返還。
9.3.4. 阿里云可提前30天在阿里云網站上通告或給您發網站內通知或書面通知的方式終止本服務服務協議；屆時阿里云應將您已預付但未消費的款項退還至您的阿里云賬戶。
9.4．您理解并認可，為技術升級、服務體系升級、或因經營策略調整或配合國家重大技術、法規政策等變化，阿里云不保證永久的提供某種服務，并有權變更所提供服務的形式、規格或其他方面（如服務的價格和計費模式），在終止該種服務或進行此種變更前，阿里云將盡最大努力且提前以網站公告、站內信、郵件或短信等一種或多種方式進行事先通知。
10. 違約責任
10.1．您違反本協議中的承諾、保證條款、服務使用規則或義務的任一內容，或阿里云根據其判斷認為您的使用行為存在異常的，阿里云均有權就其情節，根據獨立判斷并單方采取以下措施中的一種或多種：（1）限制、中止使用服務；（2）終止提供服務，終止本協議；（3）追究您的法律責任；（4）其他阿里云認為適合的處理措施。阿里云依據前述約定采取中止服務、終止服務等措施而造成的用戶損失將由您承擔。
10.2．如因您違反有關法律法規或者本協議、相關規則之規定，使阿里云遭受任何損失、受到其他用戶、任何第三方的索賠或任何行政管理部門的處罰，您應對阿里云、其他用戶或相關第三方的實際損失進行全額賠償，包括合理的律師費用。
10.3．您理解且同意，鑒于計算機、互聯網的特殊性，下述情況不屬于阿里云違約：
10.3.1. 阿里云在進行系統及服務器配置、維護、升級時，需要短時間中斷服務；
10.3.2. 由于Internet上的通路阻塞造成您網站訪問速度下降。
10.4．如果因阿里云原因造成您連續72小時不能正常使用服務的，您可終止接受服務，但非阿里云控制之內的原因引起的除外。
10.5．在任何情況下，阿里云均不對任何間接性、后果性、懲戒性、偶然性、特殊性的損害，包括您使用阿里云服務而遭受的利潤損失承擔責任（即使您已被告知該等損失的可能性）。
10.6. 在法律允許的情況下，阿里云在本協議項下所承擔的損失賠償責任不超過就該服務過往12個月所繳納的服務費用的總和。
11.通知
11.1. 您在使用阿里云服務時，您應該向阿里云提供真實有效的聯系方式（包括您的電子郵件地址、聯系電話、聯系地址等），對于聯系方式發生變更的，您有義務及時更新有關信息，并保持可被聯系的狀態。您接收站內信、系統消息的會員賬號（包括子賬號），也作為您的有效聯系方式。
11.2． 阿里云將向您的上述聯系方式的其中之一或其中若干向您送達各類通知，而此類通知的內容可能對您的權利義務產生重大的有利或不利影響，請您務必及時關注。
11.3. 阿里云通過上述聯系方式向您發出通知，其中以電子的方式發出的書面通知，包括公告，向您提供的聯系電話發送手機短信，向您提供的電子郵件地址發送電子郵件，向您的賬號發送系統消息以及站內信信息，在發送成功后即視為送達；以紙質載體發出的書面通知，按照提供聯系地址交郵后的第五個自然日即視為送達。
11.4. 你應當保證所提供的聯系方式是準確、有效的，并進行實時更新。如果因提供的聯系方式不確切，或不及時告知變更后的聯系方式，使法律文書無法送達或未及時送達，將由您承擔由此可能產生的法律后果。
12.不可抗力
12.1. 因不可抗力或者其他意外事件，使得本服務條款的履行不可能、不必要或者無意義的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承擔責任。
12.2. 不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當事人造成重大影響的客觀事件，包括自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網絡堵塞、電信部門技術調整和政府管制等。
13. 法律適用及爭議解決
13.1. 本協議之訂立、生效、解釋、修訂、補充、終止、執行與爭議解決均適用中華人民共和國法律；如法律無相關規定的，參照商業慣例及/或行業慣例。
13.2. 您因使用阿里云服務所產生及與阿里云服務有關的爭議，由阿里云與您協商解決。協商不成時，任何一方均可向杭州市西湖區人民法院提起訴訟。
14. 附則
14.1．本協議的附件，以及阿里云在阿里云網站相關頁面上的服務說明、價格說明和您確認同意的訂購頁面（包括產品的專用條款、服務說明、操作文檔等）均為本協議不可分割的一部分。如遇不一致之處，以（1）服務說明、價格說明、其他訂購頁面，（2）專用條款和附件，（3）本協議通用條款的順序予以適用。
14.2. 如本協議內容發生變動，阿里云應通過提前30天在阿里云網站的適當版面公告向您提示修改內容；如您繼續使用阿里云服務，則視為您接受阿里云所做的相關修改。
14.3. 阿里云有權經提前通知將本協議的權利義務全部或者部分轉移給阿里云的關聯公司。
14.4. 阿里云于您過失或違約時放棄本協議規定的權利，不應視為其對您的其他或以后同類之過失或違約行為棄權。
14.5. 本協議任一條款被視為廢止、無效或不可執行，該條應視為可分的且并不影響本協議其余條款的有效性及可執行性。
14.6. 本協議項下之保證條款、保密條款、知識產權條款、法律適用及爭議解決條款等內容，不因本協議的終止而失效。
阿里云智能對話機器人專用服務條款
您可以根據您的用戶應用類型選擇與之相適應的預置領域知識包。基于預置領域知識包的通用性和便捷性特點，阿里云無法保證其與您的用戶應用類型完全匹配，您應當審慎選擇，并進行合理的配置和測試。
您在配置對話工廠實現與客戶或來訪者的交互，并調用外接服務處理時，所調用的外部服務不得侵犯任何第三方的合法權利，調用外部服務的風險由您自行承擔：
2.1. 應當獲得外部服務提供者或權利人的許可，智能對話機器人僅提供喚起和連接的功能，一旦因調用外部服務導致客戶或來訪者以及其他第三方的合法權利遭受侵害，您應當承擔全部責任，并確保智能對話機器人免責。
2.2. 出于對您及其客戶或來訪者的安全等權益保障，智能對話機器人經合理判斷，有權對認為存在風險外部服務采取限制、屏蔽、不可連接等措施。
2.3.對于調用外部服務時可能收集客服或來訪者個人信息的，您應當提前獲得客戶或來訪者的明確同意，并確保智能對話機器人可合法用于本服務的開展。
智能對話機器人服務等級協議請參考：服務等級協議