常見問題
本文介紹大數(shù)據(jù)專家服務(wù)常見問題。
1.售前咨詢渠道
尊敬的“準(zhǔn)”大數(shù)據(jù)專家服務(wù)用戶您好：
如果您準(zhǔn)備購買阿里云大數(shù)據(jù)專家服務(wù)，但是遇到如服務(wù)范圍、規(guī)格、服務(wù)選擇等售前方面的問題，您可以通過釘釘與我們聯(lián)系，您將“當(dāng)面”獲得阿里云大數(shù)據(jù)專家咨詢專家的建議。
售前咨詢時(shí)間：5*8小時(shí)（不含法定節(jié)假日）。如果您在非正常咨詢時(shí)間內(nèi)遇到緊急問題，仍可通過該方式與阿里云專家進(jìn)行溝通。
售前咨詢服務(wù)僅幫助您解答大數(shù)據(jù)專家服務(wù)的售前問題。
2.大數(shù)據(jù)專家服務(wù)接收到服務(wù)請(qǐng)求后一般響應(yīng)時(shí)間？
答：阿里云技術(shù)服務(wù)專家在接收到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，將在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，主動(dòng)與用戶就服務(wù)需求、服務(wù)方案溝通評(píng)估。
3.大數(shù)據(jù)專家服務(wù)的服務(wù)方式提供哪些方式可選？
答：大數(shù)據(jù)專家服務(wù)方式可以選擇【現(xiàn)場】+【遠(yuǎn)程】技術(shù)支持方式提供服務(wù)，一般在服務(wù)需求溝通階段與用戶就服務(wù)方式達(dá)成共識(shí)，若因疫情等不可抗原因僅提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持的方式提供服務(wù)。
4.大數(shù)據(jù)專家服務(wù)范圍是覆蓋阿里云所有大數(shù)據(jù)產(chǎn)品技術(shù)棧嗎？
答：服務(wù)范圍僅包含阿里云MaxCompute｜DataWorks｜Hologres｜DataHub｜PAI ｜Flink｜EMR｜ES｜ABM產(chǎn)品技術(shù)專家服務(wù)。阿里云其它產(chǎn)品、非阿里云產(chǎn)品、客戶軟件問題、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)問題、云服務(wù)器問題均不在此范圍內(nèi)，如果您有其他問題，您可以提交工單，阿里云售后人員會(huì)為您服務(wù)。